朱銳 老師
朱銳老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
朱銳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
大堂智勝-------大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升課時設(shè)計：4天（每天6小時）為什么學(xué)習(xí)本課程：互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊對銀行網(wǎng)點服務(wù)提出了更高的要求。面對激烈的市場競爭，為建設(shè)一流的零售銀行，各大銀行必須牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，努力提高網(wǎng)點服務(wù)水平，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理這一角色的作用，搭建一個溝通和解決問題的平臺，提高客戶的滿意度、忠誠度。大堂經(jīng)理從選拔、任職到各項問題的處理都需要的不僅是是專業(yè)的崗位知識和技能還有為人處事的綜合能力和多種技巧。這些能力不是與生俱來，而是需要一個學(xué)習(xí)的過程。課程從大堂經(jīng)理角色的實際需要，以簡練通俗的語言，運用大量的案例分析，既為大
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當(dāng)紅不讓 ------銀行實戰(zhàn)開門紅贏銷策劃與實施培訓(xùn)對象：網(wǎng)點全體人員。課程背景：年底關(guān)好門，新年開門紅。課程目標(biāo)：本期兩天課程將有重點的講解和訓(xùn)練開門紅中遇到的問題并如何有效解決。第一部分：活動的策劃與組織一、緊張的年底剛剛關(guān)門后，如何激勵員工愿意并主動投入開門紅的具體方法？二、如何確定網(wǎng)點各崗位（大堂、柜員、客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理）每日銷售活動量？三、開門紅營銷方案的策劃與撰寫、組織與注意事項？四、促成客戶關(guān)注我行微信公眾號的方法和話術(shù)？五、高端客戶沙龍的策劃與邀約話術(shù)？六、春節(jié)活動的策劃與實戰(zhàn)案例分享？七、閑暇中元宵節(jié)活動的組織與實施？八、如何讓情人節(jié)過的有”情”有”義”九、三八婦女節(jié)的好
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一、致青春，愛生命 歌曲導(dǎo)入1：1、游戲分組找伙伴：2、親，您快樂嗎？怎樣才能快樂3、致，我們即將逝去的青春4、我們倉促的到了中年之感慨5、我還能做什么？案例：7、關(guān)于年齡的劃分：案例分享8、看圖說話：9、記?。呵f別對自己說“不可能”10、從坐“公交車”，您想到了什么？二、自我認(rèn)知，人生手冊 歌曲導(dǎo)入2：從頭再來1、案例分享：2、人生是什么？怎樣過好人生？人生使用手冊3、自我認(rèn)知：DISC測試，領(lǐng)回自己的性格密碼：4、人到中年，明確此生的使命和價值觀5、明確目標(biāo)：案例分享：三個兒子6、詳細(xì)的計劃怎樣做，明確實現(xiàn)目標(biāo)的理由：點超姐7、周圍有誰做到了，我的榜樣是誰：案例分享8、實施過程中，我需要
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部分 領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理能力 一、案例分享1、日常生活與工作的案例分享2、請問您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習(xí)慣管理有哪些關(guān)系？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)是：三、管理團隊的成功秘訣 1、 以服務(wù)代替管理2、 以輔導(dǎo)來做領(lǐng)導(dǎo)四、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為： 五、各類需求的循環(huán)1、、需求的因人而異，投其所需2、、員工的渴望3、人的成長是需要環(huán)境的4、做為領(lǐng)導(dǎo)，如何營造良好的人文好和工作環(huán)境 5、如何管理80、90后第二部分 識人用人 事半功倍 一、用事實說話1、案例分享2、請問您怎么處理這件事情？3、
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部分 領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理能力 一、案例分享 1、日常生活、工作的案例分享 2、請問您怎么看待這件事情？ 3、如果是您怎樣處理這件事情？ 4、分析一下這件事的成因有哪些？ 5、給我們哪些啟示？ 6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？ 二、管理者的兩大核心任務(wù) 三、管理團隊的成功秘訣 1、 以服務(wù)代替管理 2、 以輔導(dǎo)來做領(lǐng)導(dǎo) 四、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為 五、各類需求的循環(huán) 1、需求的因人而異，投其所需 2、員工的渴望 3、人的成長是需要環(huán)境的 4、做為領(lǐng)導(dǎo)，如何營造良好的人文好和工作環(huán)境 第二部分 識人用人 事半功倍 一、案例分享 1、案例分享 2、請問您怎么看待這件事情？ 3、如果是您
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一、培訓(xùn)師警句 1、你講什么不重要？2、你想講什么不重要？3、你怎么講不重要？4、不僅要對？5、不會的愿因？二、培訓(xùn)課程實施的步驟 1、 預(yù)熱2、 開場3、 控場4、 收場5、 評估6、 跟進三、常用的十個自我控制的方法 1、勢控：準(zhǔn)備充分 、氣勢當(dāng)先 、自信登場 、不緊張、不夸張、不自負(fù)、不自卑2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敵對3、手勢：不單指、不做作4、站位：端莊大氣，板書位、講解位 、交流位、互動位 、不倚靠、不歪斜5、靜場：此時無聲勝有聲 、好的情緒表達6、眼技：環(huán)視、注視、直視 鼓勵、贊賞、反對、批評、關(guān)注、重視、生氣、惱怒、質(zhì)疑、喜歡、制止···7、聲技：:高、低、遠(yuǎn)、近、硬