朱銳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)賺錢------服務(wù)理念與服務(wù)技能提升課時安排：12小時為什么學(xué)習(xí)本課程:銀行的聲譽(yù)和效益不僅來自產(chǎn)品和管理，最主要的來源于服務(wù)的最前沿----網(wǎng)點(diǎn)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶最先接觸到的是他們，各種問題的發(fā)生也集中反映在一線員工中。目前，由于工作比較忙，進(jìn)行的很多都只是是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，員工們反映的非常重要的問題就是很想做好，可以缺乏方法和技巧，或者有的反應(yīng)我為什么要為行長打工，為啥干這么多、這么累卻給我這么少。我們的培訓(xùn)就是要解決我們到底在為誰做事，怎樣才是很好的服務(wù)，服務(wù)好了對我們自身、家庭、未來成長的好處價值，既然想做好，那么到底怎樣做的問題。理念和
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商務(wù)禮儀-----有“禮”走遍天下（實(shí)用版）課時設(shè)計(jì)：2天為什么學(xué)習(xí)本課程有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀不是萬能的，但沒有禮儀很多事情也是辦不成的，其中包括家庭的和睦，個人的成功，企業(yè)的發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)，真正的禮貌行為是一種本能的表現(xiàn)，它源自你的性格修養(yǎng)和內(nèi)心感受，可所有的內(nèi)容需要一種表現(xiàn)形式的展現(xiàn)。我們每個人都在乎別人對自己的評價，可有時又忽略了對別人到位的尊重，有時想做好卻又不知如何才是正確的，各種場合禮儀之間的差別在哪里，尊卑的順序，位次的排列等等。如果做不好，事情可能是事與愿違，失去合作的機(jī)會。良好的商務(wù)禮儀可以化解危機(jī)，是個人和企業(yè)修養(yǎng)的重要組
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話到錢來-柜面人員服務(wù)營銷及抗拒處理話術(shù)（超級實(shí)用版）課時安排： 6小時為什么學(xué)習(xí)本課程：理念掌握了，技能掌握了，服務(wù)理解了，工作也干了很多年了，可是在服務(wù)和營銷中還是會碰到很多問題需要處理，處理不妥善時，就會產(chǎn)生沒辦法了或客戶刁蠻、不講理、素質(zhì)低、沒有同理心等語言和情緒。事實(shí)上，同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶，遇到優(yōu)秀的員工時就會把問題處理得很好，銷售完成的也很不錯,客戶很滿意?？磥硖幚韱栴}的方法、方式和話術(shù)都是很重要的。誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：柜面人員:柜臺、大堂、理財(cái)、主任通過本課程您將學(xué)習(xí)到： 學(xué)到說話的技巧找到客戶不理解或抗拒的原因理解并接受客戶找出潛在的利益或好處給到客戶想辦法解
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銀行領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達(dá)技巧課時設(shè)計(jì)：1天 第一部分：領(lǐng)導(dǎo)口才的重要性（視頻）領(lǐng)導(dǎo)口才表達(dá)不好面臨的尷尬即興口才在工作生活中的應(yīng)用當(dāng)眾演講與表達(dá)五部曲 第一步：充分準(zhǔn)備 第二步：自信登場第三步：條理清晰第四步：情景再現(xiàn)第五步：善于控場第二部分 充分準(zhǔn)備—沒有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗一、準(zhǔn)備很重要嗎 （案例分享）二、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備 三、解讀聽眾的準(zhǔn)備 1、聽眾心理特性分析 2、聽眾成分分析 3、聽眾對演講內(nèi)容的了解程度 四、調(diào)整情緒的準(zhǔn)備 1、剖析恐懼緊張的七大原因 2、有經(jīng)驗(yàn)的人也會緊張 3、克服緊張心理的七個方法與訓(xùn)練 五、預(yù)講的準(zhǔn)備 六、演講稿的撰寫第三部分 自信登場---讓
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有話好好說--柜面人員服務(wù)與溝通話術(shù)(超級實(shí)用版)為什么學(xué)習(xí)本課程: 在網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，感受很深的是員工們把產(chǎn)品弄懂了，流程掌握了，溝通的道理也清楚了，可還是不能很好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。究其原因：每個人的生活習(xí)性、社會關(guān)系、家庭經(jīng)歷、學(xué)習(xí)背景、交際圈子和工作環(huán)境都不一樣，這就形成了對問題的理解和認(rèn)知都是有很大的差別，雖然老師和領(lǐng)導(dǎo)都在苦口婆心的盡心教育，但還是效果不理想，他們特別渴望的就是怎樣把話說好，最好有一些話術(shù)參考，以便更好地服務(wù)客戶。于是，我便根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作中常用的服務(wù)與溝通話術(shù)整理一下，和學(xué)員們分享，不要求死記硬背，只要求理解客戶的需求，掌握解決問題的思維方式，記住主要
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從“心”開始，重“新”成就---為中年員工續(xù)航給力，加油！課時設(shè)計(jì)：2-3天一、致青春，愛生命歌曲導(dǎo)入1： 1、游戲分組找伙伴： 2、親，您快樂嗎？怎樣才能快樂3、致，我們即將逝去的青春4、我們倉促的到了中年之感慨5、我還能做什么？案例： 7、關(guān)于年齡的劃分：案例分享8、看圖說話： 9、記?。呵f別對自己說“不可能”10、從坐“公交車”，您想到了什么？ 二、自我認(rèn)知，人生手冊歌曲導(dǎo)入2：從頭再來1、案例分享： 2、人生是什么？怎樣過好人生？人生使用手冊3、自我認(rèn)知：DISC測試，領(lǐng)回自己的性格密碼：4、人到中年，明確此生的使命和價值觀5、明確目標(biāo)：案例分享：三個兒子6、詳細(xì)的計(jì)劃怎樣做，明確實(shí)