PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告
2003-11-05■roger■天極網(wǎng)硬件頻道
2003年對(duì)于中國(guó)PC和筆記本市場(chǎng)而言，分別呈現(xiàn)了不同的發(fā)展特性。家用PC的同質(zhì)化導(dǎo)致了廠商打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，更加關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)；中國(guó)商用PC市場(chǎng)在2003年上半年的迅猛發(fā)展，各廠商紛紛打起了行業(yè)牌。2003年的中國(guó)筆記本市場(chǎng)因迅馳而沸騰。為了給用戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，天極特推出了“天極2003 PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查。

　　本次調(diào)查針對(duì)家用臺(tái)式機(jī)、商用臺(tái)式機(jī)和筆記本三類產(chǎn)品的用戶滿意情況而評(píng)出了用戶心目中最滿意的品牌。
天極2003家用整機(jī)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告
2003-11-05■小五■天極硬件頻道
雖然家用PC的利潤(rùn)空間已經(jīng)大不如前，但2003年第一季度的統(tǒng)計(jì)，家庭和個(gè)人市場(chǎng)的銷量占整體市場(chǎng)的32.9%。有限的市場(chǎng)使競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化，各PC廠商爭(zhēng)相在家用領(lǐng)域玩起了用戶細(xì)分策略,個(gè)性發(fā)展在今年的家用PC市場(chǎng)特征中得到了相當(dāng)完美的詮釋。
　　
　　參加此次家用PC滿意度調(diào)查的用戶最多，有效樣本達(dá)2396。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購買行為調(diào)查。
一、用戶分布及收入情況調(diào)查


　　在任何一項(xiàng)調(diào)查的用戶地區(qū)分布中，華東用戶總是占很大的比例。這和他們領(lǐng)先全國(guó)其它地區(qū)的消費(fèi)觀念和市場(chǎng)意識(shí)是分不開的。

　　中低收入階層占了調(diào)查用戶的6成以上，這個(gè)比例相對(duì)于商用PC及筆記本調(diào)查略低，這部分用戶購買品牌機(jī)的意識(shí)較強(qiáng)。因?yàn)樗麄冊(cè)谙M(fèi)上精打細(xì)算，所以寧可選擇相對(duì)DIY來說價(jià)錢較貴，卻擁有極佳穩(wěn)定性與良好售后服務(wù)的品牌產(chǎn)品。同時(shí)，目前品牌機(jī)價(jià)格直逼兼容機(jī)也是低收入用戶選擇品牌機(jī)的一個(gè)重要原因。
二、用戶滿意度調(diào)查

　　業(yè)內(nèi)龍頭“聯(lián)想”在各個(gè)產(chǎn)品線上的表現(xiàn)都不弱，品牌PC更是其戰(zhàn)略重地，聯(lián)想目前的市場(chǎng)占有率不僅把其他廠商拋得更遠(yuǎn)，其使用比例甚至超過了兼容機(jī)。

眾望所歸，用戶最期望的家用電腦聯(lián)想當(dāng)之無愧。DELL個(gè)人PC以其良好的聲譽(yù)，極佳的穩(wěn)定性和安全性，超高的國(guó)際知名度，用戶也對(duì)其抱以較高期望。

　　蘋果電腦在專業(yè)及商用用戶中口碑較好，家用用戶也對(duì)其獨(dú)特的外型給予褒獎(jiǎng)。聯(lián)想雖然未奪冠，但也摘得銀牌，不愧為國(guó)內(nèi)IT行業(yè)老大，任一產(chǎn)品的任一方面都不甘落人下風(fēng)。

　　出人意料地，TCL這個(gè)從家用電器擴(kuò)張到IT產(chǎn)品來的非專業(yè)IT廠商獲得了綜合性能最佳的第一名。這也許和目前流行的家電化PC有莫大關(guān)系，憑借在家電方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和雄厚實(shí)力進(jìn)行家用PC的設(shè)計(jì)，自然比其他廠商更手到擒來。

　　最滿意售后服務(wù)調(diào)查獎(jiǎng)更是沒有什么懸念，聯(lián)想獨(dú)占40%的選票，領(lǐng)先第二名DELL 20%，再次奪魁。
三、用戶購買行為調(diào)查

　　在我們此次進(jìn)行的三類滿意度調(diào)查中，家用PC的采購渠道調(diào)查中，選擇電腦城用戶比例最高，超過了一半。建議用戶直接從代理商或?qū)Ｙu店處購買，這樣可以用更低的價(jià)格買到您所需要的個(gè)人PC和獲得更好的售后服務(wù)。

既然已經(jīng)放棄DIY，那么價(jià)格已不是購買品牌電腦的用戶重點(diǎn)關(guān)注的話題，性能才是最重要的。畢竟花了比DIY更多的錢，如果沒有良好的性能是一件十分不劃算的事。不同于企業(yè)用戶，個(gè)人用戶對(duì)安全性及穩(wěn)定性的要求要低得多。

　　在同類同性能品牌PC的選擇上，價(jià)格低優(yōu)勢(shì)就大，當(dāng)然也需要把品牌效應(yīng)計(jì)算進(jìn)去。知名廠商的招牌是用戶使用其產(chǎn)品的定心丸。而較少人會(huì)受到其他因素的影響，寧可相信自己的判斷。

　　此次針對(duì)家用PC市場(chǎng)促銷活動(dòng)豐富多樣的特點(diǎn)，我們添加了此項(xiàng)調(diào)查，用戶提交了近20個(gè)家用PC品牌，及近200個(gè)的促銷活動(dòng)。

　　聯(lián)想、DELL和TCL名位三甲，促銷活動(dòng)的成功不僅在于現(xiàn)場(chǎng)的效果，對(duì)于人群的心理滲透更顯功力。能讓用戶耳熟能詳?shù)钠放撇辉谟谀骋淮问袌?chǎng)活動(dòng)，只有細(xì)分各類型市場(chǎng)，進(jìn)行持續(xù)而創(chuàng)意深刻的營(yíng)銷，才能打動(dòng)用戶的心。

　　聯(lián)想的大力宣傳，已讓其品牌深入人心。在國(guó)內(nèi)，說IT必說聯(lián)想。這就是為什么35%的用戶對(duì)聯(lián)想的印象最深的原因。
2003上半年中國(guó)PC總銷量412萬臺(tái)中，商用PC就占了65.4％。中國(guó)龐大的潛在市場(chǎng)和日益成熟的企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)，使商用PC已經(jīng)成為了中國(guó)PC市場(chǎng)保持持續(xù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?
天極2003商用整機(jī)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告
2003-11-05■小五■天極硬件頻道
商用PC在中國(guó)已形成了銷售基數(shù)龐大的市場(chǎng)，其規(guī)模差不多已占到全球市場(chǎng)10%的份額。中國(guó)PC市場(chǎng)的商用PC銷量比例已超過了全球的平均水平。

　　2002年中國(guó)市場(chǎng)PC銷售總量780萬臺(tái)，其中商用PC占65.6％；

　　2003上半年中國(guó)PC總銷量412萬臺(tái)中，商用PC就占了65.4％。中國(guó)龐大的潛在市場(chǎng)和日益成熟的企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)，使商用PC已經(jīng)成為了中國(guó)PC市場(chǎng)保持持續(xù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?

　　在此項(xiàng)分調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)樣本為2290份有效問卷。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購買行為調(diào)查。

一、用戶分布及收入情況調(diào)查

　　參與商用PC滿意度的用戶主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華中、華北、華南等地區(qū)，這些用戶受教育的程度普遍較高，對(duì)高科技的應(yīng)用也比較關(guān)注。由于我們?cè)谏逃肞C受眾集中的硬件頻道進(jìn)行了有針對(duì)性的活動(dòng)推廣，所以調(diào)查結(jié)果中，商用PC的這幾個(gè)主要區(qū)域市場(chǎng)的比例明顯高于天極訪問者的平均地域分布比例高得多。

　　行業(yè)需求主導(dǎo)著商用PC市場(chǎng)的發(fā)展。就2003年中國(guó)的商用PC市場(chǎng)發(fā)展來看，行業(yè)需求主力已由電信、金融、證券等傳統(tǒng)主力行業(yè)，讓位于電子政務(wù)與教育信息化兩大行業(yè)。中小企業(yè)特有的中小型業(yè)務(wù)需求的市場(chǎng)產(chǎn)生的商用PC銷售量依然非常可觀。參加商用PC滿意度調(diào)查的用戶中，也同樣呈現(xiàn)這種趨勢(shì)：電信和金融業(yè)的比例已經(jīng)不敵教育和政府，后者的比例總和已經(jīng)占到了整體市場(chǎng)的四分之一。而從用戶的職分布來看，與以往的硬件調(diào)查不同，學(xué)生的比例相當(dāng)少。

　　值得關(guān)注的是，專業(yè)用戶和管理層用戶的比較比例大大高于其他IT產(chǎn)品的用戶比例，專業(yè)用戶和管理用戶占有商用PC市場(chǎng)的四分之三強(qiáng)， 管理層用戶近25%，他們掌握了企業(yè)的IT采購決策權(quán)。

二、用戶滿意度調(diào)查

　　從目前正在使用的商業(yè)電腦品牌統(tǒng)計(jì)中可以看到，聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額幾乎是沒有人可以憾動(dòng)。而其它品牌，如惠普、戴爾、IBM、方正、同方都分享有不錯(cuò)的市場(chǎng)份額。

　　惠普自從和康柏合并之后，在PC市場(chǎng)呈現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，加上在廣告上的巨額投入，使其得到了非常好的回報(bào)，市場(chǎng)份額一直處于上升趨勢(shì)中，市場(chǎng)直逼處于第二位的戴爾。TCL憑借其先進(jìn)的銷售模式，也取得了相應(yīng)的市場(chǎng)份額。宏基、實(shí)達(dá)、七喜、長(zhǎng)城、神舟則處于你追我趕的地位。另外作為PC市場(chǎng)的新生軍團(tuán)，維思達(dá)、海信和海爾都有非常好的表現(xiàn)，在用戶心目中取得了一席之地。


　　在用戶首選品牌調(diào)查中，我們可以看到，除了聯(lián)想毫無置疑地排在第一之外，值得關(guān)注的是另外幾點(diǎn)。

　　第一、戴爾所占的份額有較大的增長(zhǎng)，這與它加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的攻勢(shì)有很大的關(guān)系，只要是在主要的媒體上，都可以看到戴爾的直銷廣告，可以預(yù)計(jì)，在未來的一段時(shí)間內(nèi)，戴爾在中國(guó)的上升趨勢(shì)將延續(xù)下去。

　　第二、IBM與惠普在用戶心目中也享有很高的知名度，可見它們的商業(yè)行銷策略是非常成功的，相信在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這種現(xiàn)象也會(huì)得以保持。

　　第三、低端PC在這里所占的比例進(jìn)一步縮小，這可能與它們專注于家用PC的行銷策略有很大的關(guān)系。

　　蘋果電腦憑借其別出心裁的設(shè)計(jì)，精湛的制造工藝，優(yōu)良的設(shè)計(jì)品質(zhì)，以及特有的硬件和操作系統(tǒng)，在商用PC中享受很高的知名度，特別是它專業(yè)的定位更是獲得了好評(píng)。而其它的PC由于商業(yè)的性質(zhì)，沒有太過注重外觀的設(shè)計(jì)，但HP、Dell、聯(lián)想等仍舊占有非常高的份額。

　　綜合性能與PC采用的硬件有關(guān)，HP在這里獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，以23.42%的份額高企。這主要與它濃郁的商業(yè)色彩有關(guān)，并且產(chǎn)品定位非常清晰。Dell、IBM、聯(lián)想的情況類似。

　　聯(lián)想有著本土化的優(yōu)勢(shì)，憑借其完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其售后服務(wù)非常完善，因此在用戶心目中享最高的知名度。另外IBM的“藍(lán)色快車”，HP的“金牌服務(wù)”也為它們贏得了不少用戶的青睞。其它的二線廠商，例如TCL、方正、清華同方、實(shí)達(dá)、海爾等，憑借其本土化的優(yōu)勢(shì)，在售后服務(wù)方面也做得不錯(cuò)。
三、用戶購買行為調(diào)查

　　通過電腦城采購商用PC的用戶比例已經(jīng)在逐年降低，而通過代理商的采購比例已經(jīng)升至32.11%。而專業(yè)性更強(qiáng)的專賣店采購和廠商直銷比例多達(dá)30.79%，因?yàn)檫@樣通常能夠享受到更優(yōu)惠的價(jià)格和良好的服務(wù)。

　　性能仍舊是用戶購買機(jī)器的首要選擇，占到了43.54%，另外由于是商業(yè)機(jī)器的緣故，對(duì)穩(wěn)定性、安全性的要求也非常高，分別達(dá)到27.08%和15.13%，另外易操作性的比例也不容忽視。

　　因?yàn)樯逃肞C主要是大批量購買的，低廉的價(jià)格有利節(jié)省企業(yè)的總體生產(chǎn)成本，因此對(duì)它影響最大的依然是價(jià)格因素。而品牌知名度對(duì)于采購的影響力比例仍然緊跟價(jià)格因素，品牌知名度、優(yōu)良的售后服務(wù)及專業(yè)人員的推薦在一定程度也能左右采購的選擇。
天極2003筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告
2003-11-05■roger■天極網(wǎng)硬件頻道
2003年也可以稱之為“迅馳年”隨著迅馳在各大媒體上占盡風(fēng)光，筆記本也在隨之悄悄地進(jìn)入尋常百姓家。

　　在此項(xiàng)分調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)樣本為2184份有效問卷。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購買行為調(diào)查。

一、用戶分布及收入情況

　　為了充分掌握筆記本用戶的地域分布及地位分布，我們特別在調(diào)查中加入了對(duì)以上這幾項(xiàng)的調(diào)查。調(diào)查顯示，華東地區(qū)的用戶的占據(jù)了這次我們調(diào)查總?cè)藬?shù)的44.75%，接近一半的數(shù)量?？磥韽V東沿海地區(qū)的購買能力強(qiáng)于其他地區(qū)，而這個(gè)也隨著人們生活水平的不斷提高，分布情況也將隨之改變。從消費(fèi)群體來看，收入較高者如部門經(jīng)理、技術(shù)人員占據(jù)了較高的市場(chǎng)份額，同樣用戶的工作性質(zhì)也是影響消費(fèi)的一個(gè)重要因素，如市場(chǎng)銷售人員擁有筆記本的用戶數(shù)量也較高。

　　中等收入人群也加入到了筆記本的消費(fèi)群體，近幾年的筆記本普及化和降價(jià)，尤其是今年上演的多出花PC錢，買筆記本的營(yíng)銷，已經(jīng)讓很多普通用戶動(dòng)了心。
二、用戶滿意度調(diào)查


　　作為國(guó)內(nèi)品牌電腦的老大，聯(lián)想在國(guó)人心中擁有不可替代的地位。調(diào)查顯示，目前用戶正在使用的筆記本品牌，聯(lián)想排名第一。其次是DELL，藍(lán)色巨人排在第三位。就此分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想作為國(guó)內(nèi)IT廠商的龍頭老大，其產(chǎn)品已相當(dāng)豐富，筆記本產(chǎn)品線上同樣具備了和國(guó)際大廠商的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，3月迅馳的推出，聯(lián)想隨之推出多款迅馳筆記本，產(chǎn)品覆蓋中高低端，在與國(guó)際大廠商競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也推出大眾平民級(jí)產(chǎn)品。從這次聯(lián)想把其中一款迅馳筆記本的價(jià)格降到萬元以下就可以看出。

　　DELL自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，以其獨(dú)特的銷售方式和完善的售后服務(wù)體系，一直受到大眾的關(guān)注，而DELL在廣告上的投入可謂無人能及，這也跟其筆記本的銷量是有密切關(guān)系的。IBM則依靠自身強(qiáng)大的實(shí)力和長(zhǎng)久以來的品牌優(yōu)勢(shì)內(nèi)一直擁有相當(dāng)一部分用戶，特別是中高收入的用戶。 　我們注意到，在上表中，我們已經(jīng)列舉了19個(gè)品牌的筆記本，但選擇其他的品牌的用戶仍然達(dá)到了14.27%，其中我們沒有列出來，都是一些為大家還不是很熟悉或者一些小的廠商，然而就是這部分廠商仍然擁有這么大的消費(fèi)群體，看來對(duì)于用戶來說，品牌不是絕對(duì)因素。
　　今年的筆記本市場(chǎng)是異常火爆的一年，從3月迅馳推出后一直呈現(xiàn)新品不斷，降價(jià)不斷的現(xiàn)象，其中國(guó)產(chǎn)筆記本在今年扮演了非常重要的角色，先是推出了一系列的低價(jià)筆記本，使筆記本價(jià)格直接可與臺(tái)式機(jī)抗衡，后面在迅馳的推出后不久，又推出了萬元迅馳，等等這一系列的動(dòng)作，對(duì)消費(fèi)者的購買意愿起到不小的影響。
　　在用戶最佳的調(diào)查中，國(guó)內(nèi)廠商方正以15.66%比聯(lián)想高出一個(gè)百分點(diǎn)的成績(jī)險(xiǎn)勝，競(jìng)爭(zhēng)激烈的筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)此消彼長(zhǎng)，你爭(zhēng)我奪的態(tài)勢(shì)可見一斑。
　　這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，方正成為了今年最有創(chuàng)意的筆記本電腦外觀設(shè)計(jì)的品牌。筆記本外觀一直是Fans比較關(guān)心的話題，外觀在一定程度上也往往影響著消費(fèi)者的購買意向。筆記本作為時(shí)尚產(chǎn)品，擁有漂亮的外觀是非常重要的，特別是目前年輕一族對(duì)筆記本的外觀要求更高。

PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告