寶供物流企業(yè)集團的成功之路
21世紀是物流掛帥的世紀。“第三方物流”作為一種先進的物流服務(wù)形態(tài)，以知識化、科技化、服務(wù)綜合化與個性化為主要特征，在中國蓬勃發(fā)展，方興末艾，成為21世紀物流業(yè)發(fā)展的主流。
寶供物流企業(yè)集團，是國內(nèi)第一家注冊成立的物流企業(yè)集團，以其超前的物流服務(wù)理念、遍布全國的運作網(wǎng)絡(luò)、一流的質(zhì)量保證體系、全程的信息服務(wù)優(yōu)勢、先進的物流管理模式、豐富的物流實踐經(jīng)驗以及強大的學(xué)習型、知識型物流人才隊伍，為40多家跨國公司和十幾家國內(nèi)大型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)化物流服務(wù)，一躍成為中國第三方物流的“璀璨之星”。
寶供物流企業(yè)集團的成功之路必將成為中國第三方物流企業(yè)發(fā)展模式研究的重要案例。它的發(fā)展軌跡，或許會為那些依然在茫茫迷霧中探索的國內(nèi)新興物流企業(yè)解釋許多心存以久的困惑……
就這樣走出“七個第一”
魯迅先生曾經(jīng)說過：“這世上本沒有路，走的人多了便成了路。”寶供的成長經(jīng)歷就是從腳下還是一片“雜草叢生”的土地開始的。一個小小的轉(zhuǎn)運站就是寶供物流企業(yè)集團茁壯成長的起點。在8年這樣一個不長不短的時間里，邁出一步，刷新一步，寶供的路，漸漸清晰了，明亮了，寬闊了。
劉武---現(xiàn)任寶供物流企業(yè)集團總裁，1985年到汕頭供銷儲運公司工作。在近10年的工作中，他深刻感受到計劃經(jīng)濟模式下的傳統(tǒng)儲運存在許多要改進的地方，比如說：一項簡單的物流業(yè)務(wù)，往往要好幾個供應(yīng)商承擔才能完成，鐵路只管發(fā)運，車隊只管運輸，倉庫只管收發(fā)貨，相互之間既沒有信息溝通，又沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和標準。這種狀態(tài)便客戶涉及許多供應(yīng)商，中國環(huán)節(jié)繁瑣，有了問題相互推諉責任，不利于運作和管理，也很難適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求。
1992年，劉武在廣州承包了一個鐵路貨物轉(zhuǎn)運站，以“質(zhì)量第一、顧客至上、24小時服務(wù)”的經(jīng)營特色，為客戶提供“門到門”的服務(wù)，獨立承擔風險和責任，避免或減少許多中國環(huán)節(jié)，極大地提高了運作和管理的效率，便轉(zhuǎn)運站在全國都有了一定的知名度和良好的商業(yè)信譽。
轉(zhuǎn)運站獨特的運作模式和良好的質(zhì)量服務(wù)保證，也吸引了國外企業(yè)的極大關(guān)注。1994年，美國寶潔公司進軍中國市場，首先選擇了擁有良好聲譽的貨物轉(zhuǎn)運站，開始第一次合作。轉(zhuǎn)運站按照嚴格的GMP質(zhì)量管理標準和SOP運作管理程序，將寶潔的產(chǎn)品快速、準確、及時地送往全國各地的銷售網(wǎng)點。用劉武的話說：“我們像照料嬰兒一樣細心呵護每一件產(chǎn)品。”寶潔的發(fā)展，也正像嬰兒的成長一樣，在不斷地嘗試探索中，以驚人的速度走向成熟。
1994年10月18日，為了進一步滿足客戶市場發(fā)展的需求，劉武注冊成立了廣東寶供儲運有限公司，以北京、上海、廣州等城市為中心構(gòu)建全國性的運作網(wǎng)絡(luò)體系，開始規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。
1995年和1996年，劉武花了整整兩年的時間苦練內(nèi)功：狠抓內(nèi)部人員培訓(xùn)和機構(gòu)建設(shè)，進一步加強GMP和SOP標準管理，全面提升業(yè)務(wù)運作質(zhì)量，完善寶供品牌服務(wù)形象。
1997年，劉武率先在國內(nèi)建立起一套基于Internet/Intranet的物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物漢數(shù)據(jù)的在線實時跟蹤，并與客戶信息共享，實時了解運輸、倉儲等物流信息，使寶供拖把流服務(wù)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。同年，寶供公司與北京工商大學(xué)合作，開始舉辦一年一度的“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會”，明確以“知識和科技”來規(guī)范企業(yè)運作，用“最先進的理念”來引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。
1998年和1999年，劉武全面強化企業(yè)信息化建設(shè)，大力拓展國際國內(nèi)物流市場，不斷增加運作網(wǎng)點，相繼在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等國際國內(nèi)大城市設(shè)立了分公司或辦事處。1999年10月，經(jīng)國家工商局批準，寶供物流企業(yè)集團有限公司注冊成立。
2000年，寶供物流企業(yè)集團廣泛應(yīng)用現(xiàn)代物流管理的理論和觀念，大力拓展物流配送、為客戶提供個性化物流解決方案等新型物流服務(wù)，全面擴充物流服務(wù)領(lǐng)域，成為40多家跨國公司和十多家大型企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。
如今，業(yè)界對中國運用現(xiàn)代物流的理念的發(fā)展，用“七個第一”給予了高度的評價和概括。
第一個在中國運用現(xiàn)代物流的理念為客戶提供全程物流服務(wù)；
第一個在中國建立覆蓋全國的物流運作網(wǎng)；
第一個在中國建立基于Internet/Intranet的物流信息系統(tǒng)；
第一個在中國將GMP的質(zhì)量保證思想運用到物流運作上；
第一個在中國創(chuàng)立物流企業(yè)集團；
第一個在中國將產(chǎn)、官、學(xué)、研相結(jié)合，每年獨資舉辦物流技術(shù)與管理發(fā)展的國際性高級研討會；
第一個在中國創(chuàng)辦物流獎勵基金。
以超前的理念創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢
21世紀是風云變幻的世紀，企業(yè)要在全球化經(jīng)濟的浪潮中脫穎而出，并保持可持續(xù)發(fā)展，必須有長遠的眼光和正確的服務(wù)理念。寶供物流企業(yè)集團的歷程也證明了現(xiàn)代物漢企業(yè)“理念為先”的發(fā)展道理。
早在經(jīng)營轉(zhuǎn)運站的時候，劉武就以當時絕無僅有的“24小時服務(wù)”特色吸引了客戶，創(chuàng)造了諸多商機。而今，寶供物流企業(yè)集團，作為最早在中國提供一體化增值服務(wù)的第三方物流供應(yīng)商，嚴格遵循“控制運作成本、降低客戶風險、全面提升物流服務(wù)質(zhì)量，使客戶集中精力發(fā)展主業(yè)，增強核心競爭和可持續(xù)發(fā)展能力，成為客戶最佳戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴”的超前物流服務(wù)理念，向客戶提供具有個性化優(yōu)勢的特色物流服務(wù)：
首先，大力推行“量身定做，一體化運作、個性化服務(wù)”模式。
寶供打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分塊經(jīng)營模式，在各大中心城市設(shè)立分公司或辦事處，建立強大的、遍布全面的物流運作網(wǎng)絡(luò)，將倉儲、運輸、包裝、配送等物流服務(wù)廣泛集成，為客戶“量身定做”，提供“門到門”的一體化綜合服務(wù)以及其他增值型服務(wù)。
通俗地講，第三方物流就是當好客戶的“管家”。因此，要根據(jù)客戶的生產(chǎn)及銷售模式，全面規(guī)劃物流服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、整合物流供應(yīng)鏈，支持靈活多變的市場營銷策略，以降低物流成本，提供客戶核心競爭力。如在為北京某公司服務(wù)時，寶供營運管理部通過與對方物流部溝通，根據(jù)企業(yè)的要求與實際情況設(shè)計了一個全面的物流運作方案：將原有的全國20多個倉庫以及管理機構(gòu)簡化至十幾個，從原材料的采購、運輸方式、倉庫管理、配磁冤包裝等進行一條龍規(guī)劃與運作管理，并為客戶提供基于INTERNET的全國貨物實時查詢的物漢信息服務(wù)，支持客戶“零庫存”策略，高效擴充分銷渠道，以“低成本、高效率”贏得了客戶的高度評價。
其次，廣泛采用具有國際水準的SOP運作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證GMP體系。
寶供有一套完整而嚴格的運作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證體系，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化物流服務(wù)，即SOP標準操作程序及GMP標準質(zhì)量保證體系。
為了規(guī)劃業(yè)務(wù)部門的運作標準，寶供建立了系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的各類標準操作程序，即SOP。任何崗位上的任何事，SOP都有詳細的規(guī)定。通過SOP的正確執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)運作不會因個人的因素造成服務(wù)品質(zhì)的不同，確保GMP質(zhì)量體系的實施和實現(xiàn)。
GMP標準是由美國食品和藥物管理局頒布的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制的法規(guī)性條例。寶潔公司采用的就是GMP質(zhì)量管理體系，它要求所有運作過程必須嚴格符合GMP標準。在與寶潔公司的合作中，當時為了適應(yīng)寶潔公司嚴格的質(zhì)量要求，也為了建立健全寶潔自身嚴格的服務(wù)質(zhì)量體系，1996年，寶供公司以GMP質(zhì)量為藍本，根據(jù)GMP的13個關(guān)鍵要求，寶供制定了一套相應(yīng)的系列化質(zhì)量管理標準體系，將每項要素的具體標準及時要求匯編成《質(zhì)量管理手冊》，全面施行。 同時，在公司總部專門設(shè)立質(zhì)量管理部，具體落實貫徹《質(zhì)量管理手冊》，從而使每一項業(yè)務(wù)運作從作業(yè)開始就有質(zhì)量控制和跟蹤、充分保證業(yè)務(wù)運作質(zhì)量穩(wěn)定可靠。此外，在公司內(nèi)部還大力宣傳“重質(zhì)量，講管理”的風氣，要求每位員工都要樹立明確的質(zhì)量意識，人人都有質(zhì)量職責，使GMP成為宣判供的服務(wù)標準和品質(zhì)保證，成為寶供的品牌形象。
幾年來，公司的鐵路運輸貨物缺損率控制在萬分之一左右，公路運輸和倉儲缺損率為零，鐵路運輸時間達標率在95%以上，獲得了客戶的一致贊許。2001年初，寶潔嚴格按照國際標準，對寶供剛剛運行半年的姬堂2倉進行了GMP評估，寶供便取得了96分的優(yōu)異成績。
此外，重點提供國內(nèi)領(lǐng)先的基于VPN系統(tǒng)的物流信息服務(wù)。
早在1997年，寶供就在國內(nèi)率先得出并建成基于INTERNET/INTRANET的全國聯(lián)網(wǎng)的物流信息管理系統(tǒng)，使寶供總部、六大分公司、40多個運作點實現(xiàn)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)化、外部業(yè)務(wù)運作信息化，并實現(xiàn)倉儲、運輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的實時網(wǎng)上跟蹤。
1998年，完成關(guān)鍵客戶與寶供信息系統(tǒng)的對接工作，客戶可通過寶供信息系統(tǒng)實時管理和控制不同區(qū)域、不同倉庫、不同類型、不同產(chǎn)品的庫存，制定最佳營銷策略。同時，實現(xiàn)了“客戶電子訂單、一體化運作”的電子商務(wù)初步目標，極大地簡化了商務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)運作效率。寶供信息系統(tǒng)也因此被Intel、IBM、Microsoft等信息技術(shù)的巨頭們稱為“B to B的電子商務(wù)典范”，并在亞洲地區(qū)進行經(jīng)驗推廣，成為許多大型國際信息技術(shù)研討會研究討論的重要內(nèi)容。
1999年，建立業(yè)務(wù)成本核算系統(tǒng)和基于VPN電子數(shù)據(jù)交換平臺，采用XML技術(shù)進一步提升與客戶的電子數(shù)據(jù)交換水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫交換與連接，為客戶“量身定制”個性化的物流信息服務(wù)，如各類精力報表、運作咨詢服務(wù)。
2000年，寶供在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑了基于聯(lián)盟化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的VPN物流綜合服務(wù)信息平臺，大力開發(fā)整合客戶供應(yīng)鏈和支持電子商務(wù)運作的新系統(tǒng)，在通過XML技術(shù)與客戶進行電子數(shù)據(jù)交換方面取得重大突破，使寶供的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)運作向自動化、智能化方向邁出重要一步。
第三，可貴的“中國心、民族情”。
在新世紀里，寶供人清楚地認識到，隨著世界經(jīng)濟一體進程的加快和中國加入WTO的臨近，中國剛剛起步的物流業(yè)將經(jīng)歷前所天有的挑戰(zhàn)。為了使我國的民族物流業(yè)在激烈的競爭中占得先機，寶供做了大量的社會性工作，用以推動中國物流業(yè)的共同發(fā)展。
從1997年起，寶供和北京工商大學(xué)合作，每年召開一次“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會”，邀請國內(nèi)外物流界專家和一些客戶代表，為中國物流業(yè)的發(fā)展出謀劃策，以期擴大物流業(yè)內(nèi)部的信息交通與溝通。迄今為止，研討會已成功舉辦了四屆，為推廣物流理念、促進物流業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。
2000年8月18日，寶供在北京釣魚臺國賓館召開新聞發(fā)布會，獨家起并設(shè)立我國第一個由企業(yè)出資、面向物流領(lǐng)域的公益性“寶供物流獎勵基金”，每年出資100萬元用于獎勵科技界、企業(yè)界和新聞界對中國物流業(yè)做出重要貢獻的團體和個人。另外，還將籌資1000萬元~2000萬元，用于對有關(guān)物流研究項目的資助。這是多么可貴的對中國物流業(yè)發(fā)展的拳拳赤子心，深切民族情?。?
寶供的未來之路
隨著中國加入WTO日期的臨近，中國物流業(yè)，為迎接21世紀物流業(yè)的挑戰(zhàn)，定供積極研究制定了新世紀的發(fā)展戰(zhàn)略。
觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)的發(fā)展，離不開觀念的更新。要在中國乃至世界物流業(yè)中贏得領(lǐng)先地位，首先要在觀念上領(lǐng)先。寶供將投入相當資金創(chuàng)辦一流的物流學(xué)校和一流的物流研究中心，通過廣泛的物流研究與學(xué)術(shù)交流，深入揭示物流理論的深刻內(nèi)涵，研究現(xiàn)代物流運作模式，改革和更新物流理念，并指導(dǎo)物流實踐，“用一流的觀念，創(chuàng)造一流的物流服務(wù)。”
科技支持戰(zhàn)略。21世紀是知識和科技的時代，專業(yè)經(jīng)、細致化、科學(xué)化的物流知識將成為客戶物流體系改革、整合、規(guī)劃和設(shè)計的重要依據(jù)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)如各種條碼技術(shù)、自動識別技術(shù)、自動分揀技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等將成為物流運作的重要工具，“知識化和科技化物流”將成為寶供服務(wù)的主要特征。
服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。一方面，引導(dǎo)物流服務(wù)朝綜合化、一體化方向發(fā)展，把物流諸多環(huán)節(jié)、服務(wù)類型進行系統(tǒng)整合，將不同貨運公司、倉儲公司以及社會資源進行物流資料整合，為客戶提供一種具有長期的、專業(yè)的、綜合的高效物流服務(wù)。另一方面，適應(yīng)21世紀個性化消費和個性化服務(wù)的需要，改變傳統(tǒng)企業(yè)的單一成本競爭策略為差異型、個性化的物流特色服務(wù)原則。
人才效益戰(zhàn)略。公司將遵循發(fā)揮“以人為本”的經(jīng)營理念，突出“人才效益”優(yōu)勢，廣泛匯集和吸引一批包括教授、博士、碩士在內(nèi)的高層次專業(yè)人才，提供科技化、現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。未來公司的管理人員，要不百分之百具有本科或碩士以上學(xué)歷。公司內(nèi)部嚴格貫徹執(zhí)行完善的培訓(xùn)和激勵制度，不斷增強企業(yè)的
寶供物流企業(yè)集團的成功之路