衡陽晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問建議方案

尊敬的衡陽晶珠置業(yè)有限公司領導：
晶珠商業(yè)廣場位于衡陽市船山路商業(yè)核心地帶，加之該項目華麗而具有動感的設計風格，已成為衡陽人矚目的商業(yè)標志性建筑。在晶珠商業(yè)廣場成功招商的基礎上，如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進晶珠商業(yè)的繁榮，使晶珠商業(yè)廣場成為引領衡陽乃至湖南的品牌。能有幸成為該項目物業(yè)管理的顧問參標單位，深圳星河物業(yè)公司深感榮幸。我們認為憑借貴公司的強大的實力、超前的商業(yè)意識及本公司多年成功的物業(yè)管理經驗，兩家公司強強聯(lián)合，一定能夠打造晶珠商業(yè)品牌。現將我司專業(yè)人士討論形成的晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問工作建議方案提交貴司審議，期待我們能夠合作。

第一部分：晶珠商業(yè)廣場管理目標與標準策劃

一、管理目標
1、一年內創(chuàng)建晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式（晶珠模式）；
2、二年內達到國家優(yōu)秀大廈考核標準；
3、通過晶珠品牌的有效運作，使晶珠商業(yè)引領衡陽、幅射全??；
二、工作標準
根據晶珠商業(yè)廣場的特點，參照《全國物業(yè)管理示范大廈標準》，制定《晶珠商業(yè)廣場工作標準》。
第二部分：晶珠商業(yè)廣場項目物業(yè)顧問主要內容

一、指導及擬定物業(yè)接管驗收工作計劃
1、工程設施設備接管；
2、責任交接；
3、資料交接；
二、指導及擬定日常管理工作計劃
1、安全管理；2、環(huán)境管理；3、設備設施管理；4、客戶服務；5、商場管理；6、經營管理；7、質量管理；8、信息管理；9、商務活動管理；10、各種應急方案處理程序；
三、培訓與制度的建立
1、培訓
（1）物業(yè)公司管理服務人員服務理念、意識、技巧的培訓；
（2）環(huán)境管理知識培訓；
（3）物業(yè)接管驗收管理知識的培訓；
（4）入伙管理知識的培訓；
（5）設備運行、維護的培訓；
（6）應急響應與處理、突發(fā)事件處理、知識的培訓
（7）會所管理服務知識培訓；
（8）商場管理服務培訓；
（9）業(yè)主投訴處理技巧的培訓；
（10）客戶服務知識培訓；
（11）租賃管理培訓；
（12）反盜竊培訓；
（13）商場方面安全培訓；
2、制度（目錄附后）
（1）管理類制度；
（2）操作類手冊；
（3）客戶服務制度；

第三部分：物業(yè)公司建設建議
一、擬定物業(yè)公司及管理處組織架構、人員定編定崗及合理性分析
二、服務理念的策劃及相關講座
1、理念的策劃；
2、目標管理策劃；
3、部門員工績效考核策劃；
4、內部溝通策劃；
5、各項工作的評價及建議策劃；
6、市場拓展講座；
7、信息化系統(tǒng)講座；
8、ISO9001及ISO14001基本知識講座；

第四部分：顧問期限、方式及費用

一、顧問期限
1、該項目的合作期為一年，其中簽約后的首六個月為顧問期，后六個月為咨詢期。
2、顧問期，本司將組建晶珠商業(yè)廣場項目顧問組，同時委派一名駐場顧問，負責現場該項目的顧問事宜；咨詢期，本司不派駐場人員，指導的方式雙方臨時約定。
二、費用
1、晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理顧問費包干為人民幣30萬元整；
2、貴司提供本司顧問人員住宿；
3、本司希望該項目顧問工作的開展最遲在該項目開業(yè)前45天開始進行。
我們堅信，晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理經過晶珠人和星河人的共同努力，必將掀開衡陽商業(yè)物業(yè)管理新的一頁，晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為衡陽商業(yè)物業(yè)管理的典范。
順致
商祺


深圳市星河物業(yè)管理有限公司
2003．10．28



附件：
各類制度匯編

管理類制度
1、文件管理制度
2、檔案和記錄管理制度
3、信息管理制度
4、人事管理制度
5、行政管理制度
6、后勤管理制度
7、培訓管理制度
8、采購管理制度
9、物資管理制度
10、倉庫管理制度
11、停車場、車輛管理制度
12、內外部溝通管理制度
13、法律法規(guī)與其他要求獲取、識別和更新管理制度
14、統(tǒng)計技術管理制度
15、招投標管理制度
16、檢測、計量設備管理制度
17、質量監(jiān)視和測量管理制度
18、不合格控制管理制度
19、糾正措施和預防措施控制管理制度
20、顧客財產管理制度
操作類管理制度
1、應急準備與響應工作手冊
2、安全管理工作手冊
3、消防管理工作手冊
4、清潔管理工作手冊
5、綠化管理工作手冊
6、消殺管理工作手冊
7、設備管理工作手冊
8、裝修管理工作手冊
9、入伙管理工作手冊
10、接管驗收工作手冊
11、商場管理工作手冊
12、招商管理工作手冊
13、租賃管理工作手冊
客戶服務管理制度
1、維修服務制度
2、會所服務制度
3、顧客投訴與處理制度

衡陽晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問建議方案