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安全管理工作程序
1.0目的
對中心及所屬各單位的安全管理工作進行控制，確保安全生產(chǎn)。
2.0適用范圍
適用于中心安委會的安全管理工作。
3.0職責
●中心安全管理委員會,負責組織貫徹落實安全管理法律、法規(guī)及上級政府的安全管理規(guī)定,統(tǒng)一部署和督促檢查本系統(tǒng)安全管理工作。
●直屬各單位責任人,負責轄區(qū)安全管理的全面工作。
4.0工作程序
●成立組織機構(gòu)
(1)中心成立安全管理委員會和三防指揮領(lǐng)導小組及應急救援大隊。
(2)中心直屬各單位相應成立安全領(lǐng)導小組和三防及應急

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救援分隊。
(3)中心設(shè)置安全生產(chǎn)管理體系責任人和網(wǎng)絡(luò)圖。
●簽訂安全責任書
(1)中心安全第一責任人和直接責任人與市交通局領(lǐng)導簽訂安全生產(chǎn)責任書。
(2)中心安全第一責任人和直接責任人與直屬各單位簽訂安全生責任書。
(3)直屬各單位負責人與所屬各部室負責人簽訂安全責任書，確保安全責任到位。
(4)各客運站與各經(jīng)營單位簽訂《進站營運車輛安全管理責任書》。
●工作部署
(1)安全宣傳工作部署：每年組織直屬各單位開展“安全生產(chǎn)周”（5月份）和“安全活動日”（8月份）及“反三違日”（5月份）的宣傳教育活動及相應工作的落實。
(2)部署、督促直屬各單位每年至少舉辦一次員工安全知識培訓學習班和進行一次安全員消防模擬演習。
(3)組織調(diào)研、審議直屬各單位的安全管理重大問題，提出相應對策及建議。
(4)根據(jù)國家和上級政府部門的文件精神結(jié)合本單位安全生產(chǎn)形勢，及時貫徹、部署、布置安全生產(chǎn)管理工作。
(5)在每月中層干部例會上，統(tǒng)一部署、布置安全生產(chǎn)管理工作。
●安全檢查、監(jiān)督
(1)每月臨時性抽查重點單位的安全生產(chǎn)管理工作，發(fā)現(xiàn)


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問題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》，并按期驗收。
(2)每季到直屬各單位進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》，并按期驗收。
(3)年終對直屬各客運站進行安全大檢查和考核評分上報市局作年終評先依據(jù)。
(4)將檢查情況分別記錄在安全記錄表和《季度安全檢查表》及《客運站安全檢查評分表》。
●安全事故調(diào)查處理
(1)配合有關(guān)部門對發(fā)生在本系統(tǒng)內(nèi)的重大事故、特大事故的調(diào)查處理，做好調(diào)查事故分析報告，代表中心對有關(guān)安全事故批復結(jié)案。
(2)對事故處理，做到“四不放過”的原則，堅持事故原因分析不清不放過；事故責任人無處罰不放過；員工沒有受到教育不放過；沒有采取切實可行的防范措施不放過。
●安全事項的監(jiān)管與審批
按中心《行政審批與行業(yè)管理業(yè)務涉及安全生產(chǎn)事項及監(jiān)管措施一覽表》的審批項目，負責對直屬各單位涉及消防安全、勞動衛(wèi)生安全、場站安全的管理、監(jiān)督和審批。
●安全考核與獎懲
每年年終對各單位安全管理責任人履行職責情況進行考核，并按有關(guān)獎懲規(guī)定，提出相應的獎懲建議，報中心領(lǐng)導批準后執(zhí)行。
5.0支持性文件
略




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6.0相關(guān)記錄
●《安全生產(chǎn)責任書》
●《季度安全檢查情況表》
●《客運站安全檢查評分表》
●《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》




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業(yè)務管理程序
1.0目的
加強業(yè)務管理，確保業(yè)務正常有序的開展。
2.0適用范圍
適用于對中心直屬客貨運企業(yè)的業(yè)務管理。
3.0職責
●業(yè)務部負責中心直屬客貨運企業(yè)的業(yè)務指導、檢查、統(tǒng)計和協(xié)調(diào)。
4.0工作程序
●業(yè)務指導與協(xié)調(diào)
(1)接到上級安排的工作或下級單位提出的問題后，接收人應填寫《工作記錄》。
(2)接收人通知主管業(yè)務人員協(xié)調(diào)處理，工作完成后應將處理結(jié)果在《工作記錄》上記錄。
(3)業(yè)務部部長應不定期檢查業(yè)務工作的落實情況，并在《工作記錄》上簽名。



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●業(yè)務檢查
(1)例行檢查
①每月進行一次全范圍業(yè)務檢查，檢查內(nèi)容包括：服務質(zhì)量、場站環(huán)境、經(jīng)營秩序、業(yè)務操作規(guī)范執(zhí)行情況，具體按《中心汽車客運站站務管理規(guī)定》執(zhí)行。
②每次檢查時填寫《例行檢查記錄》。
(2)專項檢查
①節(jié)假日進行檢查，檢查內(nèi)容包括：假日旅客運輸準備情況、服務質(zhì)量、經(jīng)營秩序、業(yè)務操作規(guī)范執(zhí)行情況、票價執(zhí)行情況。
②每次檢查時填寫《專項檢查記錄》。
③春運工作檢查具體執(zhí)行《春運規(guī)范》。
(3)服務質(zhì)量調(diào)查
業(yè)務部每年組織一次客貨運輸服務質(zhì)量調(diào)查，以發(fā)放《服務質(zhì)量調(diào)查表》的方式對直屬各客貨運場站或企業(yè)的服務質(zhì)量進行調(diào)查和分析。調(diào)查結(jié)果作為各單位服務業(yè)績評比或改進的依據(jù)之一。根據(jù)不同單位業(yè)務量實際可發(fā)放不同比例的調(diào)查表，但每個單位回收的有效調(diào)查表份數(shù)應在80%以上才有效，否則應再次組織調(diào)查。
(4)對檢查或調(diào)查發(fā)現(xiàn)的不合格問題按《不合格控制程序》或《改進控制程序》執(zhí)行。
●業(yè)務統(tǒng)計與分析
(1)每月5日前各單位上報上月業(yè)務情況，主要包括：
①客運企業(yè)上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四


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定班車統(tǒng)計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送情況表》。
②貨運企業(yè)上報《收入情況統(tǒng)計表》、《營業(yè)額統(tǒng)計表》。
(2)業(yè)務部根據(jù)客運企業(yè)上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四定班車統(tǒng)計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送情況表》，匯總生成《跨省跨市班車客源情況月報表》、《“四定”班車、直達班車月匯總表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送情況表》，報中心領(lǐng)導一份，交通局一份，本部門留存一份。
(3)業(yè)務部根據(jù)貨運企業(yè)上報《收入情況統(tǒng)計表》、《營業(yè)額統(tǒng)計表》匯總生成《貨運營收情況月匯總表》，報中心領(lǐng)導一份，本部門留存一份。
(4)每年7月份，業(yè)務部根據(jù)當年1至6月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)整理、加工、分析后，生成《××年度上半年業(yè)務統(tǒng)計分析》。
(5)次年1月份，業(yè)務部根據(jù)當年1至12月份的客運統(tǒng)計報表，匯總生成《跨省跨市班車客源情況年報表》、《“四定”班車、直達班車年匯總表》、《客運量年報表》、《公共型汽車客運站班線、班次年發(fā)送情況表》，報中心領(lǐng)導一份，交通局一份，本部門留存一份。
(6)次年1月份，業(yè)務部根據(jù)當年1至12月份的貨運統(tǒng)計報表，匯總生成《貨運營收情況年匯總表》。
●顧客投訴處理
(1)接到旅客或貨主投訴時，業(yè)務部將投訴情況記錄在《投
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訴情況登記表》上，并填寫《投訴處理單》，及時落實責任單位進行調(diào)查處理，并對調(diào)查處理結(jié)果進行跟蹤。
(2)所有投訴都必須回復和處理，一般投訴應在一周內(nèi)回復，情況復雜的應
在1個月內(nèi)處理完畢。不能按期處理的應向中心領(lǐng)導報告，并及時反饋給投訴
者。如屬交通信息服務中心或其他單位轉(zhuǎn)來的投訴按有關(guān)要求處理。
(3)將投訴調(diào)查及處理結(jié)果及時反饋給投訴者或有關(guān)部門。
5.0支持性文件
●《中心汽車客運站站務管理規(guī)定》
●《不合格控制程序》
●《改進控制程序》
●《春運規(guī)范》
6.0相關(guān)記錄
●《例行檢查記錄》
●《專項檢查記錄》
●《服務質(zhì)量調(diào)查表》
●《工作記錄》
●《投訴處理單》
●《投訴情況登記表》


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●《跨省跨市班車客源情況表》
●《四定班車統(tǒng)計表》
●《客運量月報表》
●《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送情況表》
●《收入情況統(tǒng)計表》
●《營業(yè)額統(tǒng)計表》
●《四定班車、直達班車月匯總表》
●《貨運營收情況月匯總表》
●《貨運營收情況年匯總表》



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場站經(jīng)濟目標管理程序

1.0目的
為合理制定中心下屬各場站年度經(jīng)營管理目標，并確保該目標的順利完成，特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于對中心下屬各場站經(jīng)濟目標的管理。
3.0職責
●中心財務部負責中心下屬各場站年度經(jīng)營管理目標的組織評審、制定、考核及監(jiān)督整改。
●各場站負責擬訂場站年度經(jīng)營管理目標，并報中心審定。
●中心業(yè)務部、中心人事部參與對中心下屬各場站年度經(jīng)營管理目標的評審。
4.0工作程序
●經(jīng)濟指標的制訂
(1)中心財務部根據(jù)中心經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃及中心生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，擬訂《中心經(jīng)營管理目標責任制管理辦法》，




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電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 41-11
組織相關(guān)部門討論評審，并將該辦法報中心領(lǐng)導審定后施行。
(2)每年11月底前，各場站根據(jù)上年實際生產(chǎn)經(jīng)營情況和對下年度市場情況的預測等，擬訂場站下年度經(jīng)營管理目標，填寫“**站**年度收入計劃表”及“**站**年度費用計劃表”。其中“**站**年度收入計劃表”可按全年計劃總收入總括填列；“**站**年度費用計劃表”應包括“工資”、“獎金”、“辦公費用”、“汽車費用”、“水電費”、“差旅費”、“業(yè)務費”、“維修費”、“勞動保護費”等項目的年度計劃數(shù)。各場站擬訂的年度計劃表經(jīng)該場站負責人審批后上報中心財務部。
(3)中心財務部根據(jù)《中心經(jīng)營管理目標責任制管理辦法》，和各場站上年實際生產(chǎn)經(jīng)營情況及對下年度市場情況的預測，對各場站填寫的“**站**年度收入計劃表”及“**站**年度費用計劃表”中擬訂的下年度經(jīng)營管理目標進行判斷、核實，制定《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》。
(4)中心財務部組織各場站、中心業(yè)務部、中心人事部相關(guān)人員對《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》進行討論、評審或修改。
(5)中心財務部將討論、評審或修改通過后的《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》報中心領(lǐng)導審批。
(6)中心財務部組織各場站簽訂經(jīng)中心領(lǐng)導審批后的《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》。該責任書
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一式四份，中心與各場站各執(zhí)兩份，內(nèi)容主要包括全年收入計劃指標、全年費用計劃指標、獎懲辦法等。
(7)各場站根據(jù)其所簽訂的《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》，將該責任書中確定的“年度經(jīng)營管理目標”分解成“**年月度經(jīng)營管理目標”，填寫《**站**年月度收入計劃表》及《**站**年月度費用計劃表》。這兩份表中的所有數(shù)據(jù)應與該場站簽訂的《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》中確定的相關(guān)數(shù)據(jù)一致或存在會計上的必然對應關(guān)系。
●經(jīng)營管理目標完成情況的檢查及考核
(1)每月5日前各場站將上月經(jīng)營管理目標完成情況上報中心財務部，并填寫上月度的《**站財務收支月報表》，上報中心財務部一份，各場站留存一份。
(2)中心財務部將各場站上月度的《**站財務收支月報表》中填列的數(shù)據(jù)與該站上月度的《**站**年月度收入計劃表》及《**站**年月度費用計劃表》中確定的上月度相應指標進行對比，對各場站上月經(jīng)營管理目標完成情況進行檢查、考核，將考核結(jié)果形成《**站**月經(jīng)營管理目標完成情況考核報告》，并將該報告上報中心領(lǐng)導一份，中心財務部留存一份。
(3)對經(jīng)考核后發(fā)現(xiàn)完成或超額完成上月經(jīng)營管理目標的場站，中心財務部應根據(jù)《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》的規(guī)定對該場站進行獎勵。
(4)對經(jīng)考核后發(fā)現(xiàn)未完成上月經(jīng)營管理目標的場站，中心財務部應會同中心業(yè)務部對該場站的經(jīng)營管理情況

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進行周密的調(diào)查、分析，提出業(yè)務整改、開拓策略，或提出強化經(jīng)營管理的措施。并根據(jù)《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》的規(guī)定，對該場站進行處罰。
(5)每年年終，中心財務部將《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》中確定的各場站全年度經(jīng)濟指標與其全年經(jīng)營管理目標的實際完成情況進行對比，對各場站全年經(jīng)營管理目標的完成情況進行檢查、考核，將考核結(jié)果形成《**站**年度經(jīng)營管理目標完成情況考核報告》，并將該報告上報中心領(lǐng)導一份，中心財務部留存一份。
(6)對經(jīng)考核后發(fā)現(xiàn)完成或超額完成全年經(jīng)營管理目標的場站，中心財務部應根據(jù)《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》的規(guī)定對該場站進行獎勵。中心財務部應根據(jù)各場站完成全年經(jīng)營管理目標的實際情況，計算出該場站全年應該享受的獎勵金額，并以此獎勵金額為標準對該場站全年已經(jīng)享受的獎勵金額的累計數(shù)進行調(diào)整。
(7)對經(jīng)考核后發(fā)現(xiàn)未完成全年經(jīng)營管理目標的場站，中心財務部應會同中心業(yè)務部對該場站的經(jīng)營管理情況進行周密的調(diào)查、分析，提出下一年度業(yè)務整改、開拓策略，或提出強化經(jīng)營管理的措施。并根據(jù)《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》的規(guī)定對該場站進行處罰。
●經(jīng)營管理目標的變更
(1)由于市場、人員、經(jīng)營范圍等因素變更而需要對《中心

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**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》中確定的指標進行變更時，應由提出變更需要的場站向中心財務部提交具體的變更報告。在變更報告里應說明變更原因、由于變更而對變更當年經(jīng)營管理目標的影響、需要變更的具體財務指標等，并填寫變更后的“**站**年度收入計劃表”及“**站**年度費用計劃表”，上交中心財務部。
(2)中心財務部按照本控制程序“經(jīng)濟指標的制訂”中第(3)～(5)項工作程序制定變更后的《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》，報中心領(lǐng)導審批后，組織各變更場站簽訂該責任書。該責任書一式四份，中心與各場站各執(zhí)兩份。
(3)各變更場站根據(jù)其所簽訂的《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》，將該責任書中確定的“年度經(jīng)營管理目標”分解成“**年月度經(jīng)營管理目標”，填寫《**站**年月度收入計劃表》及《**站**年月度費用計劃表》，這兩張表中的所有數(shù)據(jù)應與該場站簽訂的變更后的《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責任書》中確定的相關(guān)數(shù)據(jù)一致或存在會計上的必然對應關(guān)系。
5.0支持性文件
●《中心經(jīng)營管理目標責任制管理辦法》
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