零售企業(yè)賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

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零售企業(yè)賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
以消費(fèi)者為中心,為消費(fèi)者服務(wù),是零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心。因此,零售企業(yè)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)應(yīng)研究消費(fèi)者的心理特點(diǎn),并與之相適應(yīng),為消費(fèi)者提供最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施,使消費(fèi)者樂(lè)意到商店并能夠舒適、方便地參觀選購(gòu)商品。而要達(dá)到這一要求,就必須研究商店賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理的關(guān)系。通過(guò)對(duì)商店賣場(chǎng)設(shè)計(jì)及消費(fèi)者心理的研究,掌握其規(guī)律,使商店賣場(chǎng)設(shè)計(jì)適應(yīng)消費(fèi)者的心理特點(diǎn),從而擴(kuò)大商品的銷售量,既滿足消費(fèi)者的需求,又使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
  
  零售企業(yè)賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理是有著密切聯(lián)系的。人的心理現(xiàn)象是多種多樣的,但歸納起來(lái)可分為:心理過(guò)程——認(rèn)識(shí)、感情和意志,個(gè)性心理——個(gè)性的心理傾向性及個(gè)性的心理特征兩大類。每個(gè)人在任何時(shí)候所產(chǎn)生的心理活動(dòng),都是這兩類心理現(xiàn)象若干部分參與結(jié)合成整體的心理活動(dòng),都是這兩類心理現(xiàn)象相互聯(lián)系、相互作用的結(jié)果。因此,在設(shè)計(jì)零售商店賣場(chǎng)前,就要了解、掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理活動(dòng),了解、掌握消費(fèi)心理特點(diǎn),并與之相適應(yīng),達(dá)到最佳設(shè)計(jì)效果。
  
  零售商店的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)主要包括售貨現(xiàn)場(chǎng)布置與設(shè)計(jì)、信道設(shè)計(jì)、(人工)采光設(shè)計(jì)、商品的陳列設(shè)計(jì)和景點(diǎn)設(shè)計(jì)等方面。
  
  售貨現(xiàn)場(chǎng)的布置與設(shè)計(jì),應(yīng)以便于消費(fèi)者參觀與選購(gòu)商品、便于展示和出售商品為前提。售貨現(xiàn)場(chǎng)是由若干經(jīng)營(yíng)不同商品種類的柜組組成的,售貨現(xiàn)場(chǎng)的布置和設(shè)計(jì)就是要合理安排各類商品柜組在賣場(chǎng)內(nèi)的位置,這是設(shè)計(jì)售貨現(xiàn)場(chǎng)的一項(xiàng)重要工作。零售企業(yè)的管理者應(yīng)將售貨現(xiàn)場(chǎng)的布置與設(shè)計(jì)當(dāng)作創(chuàng)造銷售(而不僅僅是實(shí)施銷售)的手段來(lái)運(yùn)用。
  
  應(yīng)研究對(duì)消費(fèi)者意識(shí)的影響
  
  消費(fèi)者的意識(shí)是具有整體性特點(diǎn)的,它受刺激物的影響才可能產(chǎn)生,而刺激物的影響又總帶有一定的整體性。因此,構(gòu)成了消費(fèi)者意識(shí)具有整體性的特點(diǎn),并影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。為此,在售貨現(xiàn)場(chǎng)的布局方面,就要適應(yīng)消費(fèi)者意識(shí)的整體性這一特點(diǎn),把具有連帶性消費(fèi)的商品種類鄰近設(shè)置、相互銜接、給消費(fèi)者提供選擇與購(gòu)買(mǎi)商品的便利條件,并且有利于售貨人員介紹和推銷商品。
  
  應(yīng)研究消費(fèi)者的無(wú)意注意

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