014質(zhì)量異議管理制度(doc)
|一.總則： | |為妥善處理質(zhì)量異議，避免出現(xiàn)爭(zhēng)端，特制訂本制度。 | |二.公司內(nèi)質(zhì)量異議處理制度 | |1.工序操作者對(duì)當(dāng)班質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生異議時(shí)，應(yīng)根據(jù)本公司有關(guān)圖紙、標(biāo)準(zhǔn)， | |雙方共同測(cè)量。如雙方無(wú)法解決時(shí)，由工程部進(jìn)行裁決。 | |2.生產(chǎn)部門對(duì)質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生異議時(shí)，由廠務(wù)經(jīng)理根據(jù)本公司圖紙、標(biāo)準(zhǔn)做出 | |裁決。 | |3.當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量異議時(shí)，雙方應(yīng)實(shí)事求是，一切以數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，任何一方不得弄 | |虛作假。 | |三.公司外質(zhì)量異議處理制度 | |1.凡顧客因產(chǎn)品質(zhì)量提出退貨時(shí)，由業(yè)務(wù)員通知工程部及采購(gòu)業(yè)務(wù)部。 | |2.工程部應(yīng)分析確定產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，如不存在質(zhì)量問(wèn)題，工程部應(yīng)向?qū)Ψ匠鍪緳z | |驗(yàn)記錄。如顧客與本公司產(chǎn)生質(zhì)量異議時(shí)，工程部可依據(jù)合同、圖紙、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)向顧客進(jìn) | |行解釋。如問(wèn)題仍不能解決時(shí)，工程部可報(bào)請(qǐng)廠務(wù)經(jīng)理同意，請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的第三方進(jìn)行仲 | |裁檢驗(yàn)，凡經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了仲裁檢驗(yàn)，確認(rèn)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，本公司 | |不予承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。 | |3.在與顧客處理質(zhì)量異議時(shí)，我公司人員不得與顧客爭(zhēng)吵，應(yīng)妥善進(jìn)行處理。 | | | | | |批準(zhǔn) | |審核 | |編制 | | |日期 | |日期 | |日期 | |
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