電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書
一、 研究背景
四川電信尋呼有限責(zé)任公司為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，需要制定更科學(xué)的銷售策略、服務(wù)策略和競(jìng)爭(zhēng)策略以及對(duì)自己進(jìn)行品牌定位和形象設(shè)計(jì)，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設(shè)服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹立四川電信尋呼良好的品牌形象。
為更好地為品牌建設(shè)策略的擬訂提供詳實(shí)科學(xué)的依據(jù)，四川電信尋呼計(jì)劃在四川市場(chǎng)進(jìn)行一次有關(guān)尋呼服務(wù)的市場(chǎng)研究，從而為四川電信尋呼的銷售策略、服務(wù)策略和廣告策略提供信息和決策支持。
成都阿佩克思市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢有限公司有幸接受四川電信尋呼有限責(zé)任公司的邀請(qǐng)，報(bào)出對(duì)此項(xiàng)目的實(shí)施方案。

二、 研究目的
進(jìn)行本次研究的主要目的是：
1、 了解消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意度和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，確定四川電信尋呼的消費(fèi)者服務(wù)策略；
（1） 尋呼產(chǎn)品：了解消費(fèi)者對(duì)尋呼產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、功能、質(zhì)量、顏色、款式、價(jià)格等的需求和滿意度；
（2） 服務(wù)項(xiàng)目：了解消費(fèi)者對(duì)已有的服務(wù)的滿意度和對(duì)服務(wù)的潛在需求；
（3） 服務(wù)支持體系：了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)、營(yíng)業(yè)點(diǎn)位置和分布的方便性、繳納服務(wù)費(fèi)的方便性、常規(guī)服務(wù)（指留言、漫游、停機(jī)等普通服務(wù)項(xiàng)目）的方便性的需求和滿意度。
可以通過如下方法得到：
 消費(fèi)者研究：了解消費(fèi)者對(duì)尋呼產(chǎn)品和服務(wù)的使用、需求狀況，對(duì)服務(wù)的潛在需求和增值服務(wù)需求，以及不同網(wǎng)絡(luò)用戶需求差異、尋呼替代服務(wù)對(duì)尋呼的影響以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特殊的服務(wù)項(xiàng)目等；
 顧客滿意度研究：詳細(xì)了解四川電信尋呼滿足用戶需求的程度；

 經(jīng)銷商研究：從通路上了解不同尋呼臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目以及經(jīng)銷商的評(píng)價(jià)等。
2、 了解消費(fèi)者對(duì)服務(wù)價(jià)格的敏感度，確定服務(wù)價(jià)格策略；
（1） 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)價(jià)格的敏感度；
（2） 消費(fèi)者對(duì)繳費(fèi)期限的敏感度。
主要通過消費(fèi)者研究中消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和繳費(fèi)期限的看法得到。
3、 了解經(jīng)銷商的意見，確定四川電信尋呼的銷售通路策略；
（1） 經(jīng)銷商的利潤(rùn)率和各尋呼臺(tái)對(duì)經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)政策；
（2） 各尋呼臺(tái)對(duì)經(jīng)銷商的市場(chǎng)支持和服務(wù)功能；
（3） 各尋呼臺(tái)的分銷政策（包括網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和鋪點(diǎn)策略）。
主要通過經(jīng)銷商研究，了解各尋呼臺(tái)對(duì)銷售通路的管理和對(duì)經(jīng)銷商策略等得到。
4、 完善四川電信尋呼的品牌定位和公眾形象定位
主要通過消費(fèi)者研究和經(jīng)銷商研究中消費(fèi)者和經(jīng)銷商對(duì)尋呼服務(wù)的看法和四川電信尋呼的現(xiàn)有形象等內(nèi)容的研究，優(yōu)劣勢(shì)分析得到。
5、了解尋呼業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)
（1） 研究尋呼行業(yè)替代者（如移動(dòng)通信）對(duì)尋呼行業(yè)發(fā)展的影響；
（2） 研究尋呼行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
主要通過對(duì)尋呼行業(yè)和相關(guān)行業(yè)資料、以及消費(fèi)者、經(jīng)銷商對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看法的研究得到。
6、 綜合完善確定四川電信尋呼的競(jìng)爭(zhēng)策略
在行業(yè)背景下，綜合考慮四川電信尋呼的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、消費(fèi)者的需求、通路的情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)、通路和廣告促銷策略等，提出電信尋呼的競(jìng)爭(zhēng)策略。
主要通過消費(fèi)者研究和經(jīng)銷商研究中各尋呼臺(tái)的價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、銷售政策、廣告促銷活動(dòng)等內(nèi)容的研究得到。
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