廣州「星河灣」零干擾服務(wù)理念管理方案
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廣州「星河灣」零干擾服務(wù)理念管理方案
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發(fā)表時(shí)間: 2003-07-25
作者: 【楊寶民】
文章主題: 廣州「星河灣」零干擾服務(wù)理念管理方案
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廣州「星河灣」
零干擾服務(wù)理念管理方案
(討論稿)
戴德梁行房地產(chǎn)顧問(廣州)有限公司 謹(jǐn)呈
二OO一年九月二十七日
廣州「星河灣」
零干擾服務(wù)理念
一、物業(yè)概況
廣州「星河灣」是由廣州宏富房地產(chǎn)有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小
區(qū)。位于番禺迎賓大道旁占地超過一千畝。匠心獨(dú)特的規(guī)劃設(shè)計(jì)和整體效果,使
物業(yè)極具巨大的居住價(jià)值及升值潛力。據(jù)此,我公司制定出切實(shí)可行的管理方案,
計(jì)劃將該小區(qū)管理成為廣州最好,管理檔次最高的住宅小區(qū)。
根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的(94)33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和廣東省人大黨委會(huì)頒布的(93)公告33號(hào)《廣東省房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)條例》等法規(guī)的規(guī)定,開發(fā)建設(shè)單位將廣州「星河灣」委托給廣州星河灣物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理,并簽訂《物業(yè)管理委托合同》,同時(shí)委托戴德梁行房地產(chǎn)顧問(廣州)有限公司作為物業(yè)管理顧問。
二、管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃
(一) 管理服務(wù)目標(biāo)
物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安,使?。ㄓ茫舭簿訕窐I(yè),使該物業(yè)保值增值。
物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分,一是對(duì)物業(yè)的管理,二是對(duì)?。ㄓ茫舻姆?wù)。
1、
將廣州「星河灣」作為廣州物業(yè)管理的典范實(shí)施管理,將酒店管理與物業(yè)管理融為一體,以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員,從而達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。
2、
內(nèi)部管理上實(shí)行定員、定量、定額方式,以科學(xué)的管理方法,合理調(diào)配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作指標(biāo),實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度,使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高,為管理好廣州「星河灣」,服務(wù)于住(用)戶打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
A.
正確處理好開發(fā)商與住(用)戶之間的關(guān)系,維護(hù)兩者的合法權(quán)益,為開發(fā)商提出合理的建議,為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難,讓住(用)戶稱心如意,安居樂業(yè),讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。
B. 通過嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù),更進(jìn)一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng),將有效地促進(jìn)小區(qū)的銷售。
C. 在物業(yè)管理方面,計(jì)劃從住(用)戶入住起一周年評(píng)上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。
D. 通過高水平的物業(yè)管理,讓住戶享受“五星級(jí)”的家園,讓商— 業(yè)主對(duì)該管理深感滿意。
E. 通過科學(xué)的管理服務(wù),使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長(zhǎng)使用期,確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。
F. 通過對(duì)廣州「星河灣」的管理,更加提高 宏宇物業(yè)管理有限公司的名牌地位。
(二)管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃
廣州「星河灣」的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則,對(duì)本小區(qū)的住宅及商鋪部分實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)。一體化管理,管理處設(shè)有對(duì)住宅及商鋪管理的各部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題,保證小區(qū)的正常運(yùn)作,受理業(yè)戶投訴,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,確保各種管理工作暢順。管理處設(shè)有小區(qū)管理組,全面負(fù)責(zé)小區(qū)住宅部分和商鋪部分的日常管理服務(wù)工作,充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢(shì),節(jié)約人力、物力的投入,加強(qiáng)住宅和商鋪的相互支持和促進(jìn),提高管理效能。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終,充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,最好地滿足?。ㄓ茫舻母黜?xiàng)要求。管理處將結(jié)合本大廈的特點(diǎn),把住宅管理和商鋪管理相結(jié)合,創(chuàng)造出獨(dú)具風(fēng)格的管理模式,以盡善盡美的管理服務(wù),為業(yè)戶提供安全的居住、商務(wù)環(huán)境。
三、管理模式與實(shí)施計(jì)劃
(一)管理模式
設(shè)置星河灣物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強(qiáng)的人員組成,下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門:
1、 管理處
A. 人員的配置力求合理、科學(xué),主任及助理須大專文化程度,精通物業(yè)管理,懂經(jīng)營(yíng)、懂法律,員工全面特證上崗。
B.
各專業(yè)分工明確,在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下,各司其職、各負(fù)其責(zé),以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。
C. 物業(yè)部:負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。
D. 財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)管理收支等工作。
E. 工程部:負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。
F. 保安部:負(fù)責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。
(二)實(shí)施計(jì)劃
1、 全面推行零干擾服務(wù)物業(yè)管理模式,一手抓物業(yè)管理,一手抓精神文明建設(shè),樹立廣州「星河灣」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。
2、
依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)(用)戶滿意為目標(biāo)。
3、
堅(jiān)持“以人為本”,抓好員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn),牢固樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強(qiáng)管理,寓管理于服務(wù)之中,做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動(dòng)去教育人、帶動(dòng)人。
4、
建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范;實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考評(píng)制,提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感,激勵(lì)員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。
5、
根據(jù)開發(fā)商對(duì)廣州「星河灣」物業(yè)形象的定位,按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)的路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作CIS系統(tǒng)進(jìn)行安裝,使?。ㄓ茫暨M(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動(dòng)有準(zhǔn)則,同時(shí)也擴(kuò)大星河灣物業(yè)管理有限公司的知名度。
6、
在每幢大廈的樓梯口、道路、公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾分類箱,向住戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。
7、 從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。
8、
采用車輛交通科學(xué)化管理方案,實(shí)施人車分流在車行入口,設(shè)置指導(dǎo)崗;在車行道路上,設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。
9、 加強(qiáng)裝修管理,嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。
11、 ?。ㄓ茫粞b修申報(bào)制、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。
12、 保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動(dòng)火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。
13、 嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實(shí)管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查,切實(shí)杜絕違章裝修。
14、 治安保衛(wèi)消防
(1) 實(shí)行24小時(shí)保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地減少治安發(fā)案率。
(2) 采用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對(duì)小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。
(3) 定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳,做到“以防為主、防消結(jié)合”,確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。
(4) 嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實(shí)行保安員軍事化管理。
(5)
保安員是保一方平安的關(guān)鍵,是業(yè)(用)戶滿意的主要因素,嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核,從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬,規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。
(6)
根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,協(xié)助成立廣州「星河灣」業(yè)主委員會(huì),切實(shí)做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)廣州「星河灣」的管理目標(biāo)。
(三)人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容:
1、管理人員
為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),在管理人員隊(duì)伍上,除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),采取集中與分工種培訓(xùn),本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才便出好成果。
培訓(xùn)主要內(nèi)容:
① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;
⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);
⑥ 物業(yè)管理實(shí)用技巧;
2.工程技工
① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④ 本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定;
⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);
3.保安員
① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;
⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)(重點(diǎn)治安、消防方面);
⑥ 突發(fā)事件處理實(shí)用技巧;
⑦ 保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì);
廣州「星河灣」零干擾服務(wù)理念管理方案
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作者: 【楊寶民】
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廣州「星河灣」
零干擾服務(wù)理念管理方案
(討論稿)
戴德梁行房地產(chǎn)顧問(廣州)有限公司 謹(jǐn)呈
二OO一年九月二十七日
廣州「星河灣」
零干擾服務(wù)理念
一、物業(yè)概況
廣州「星河灣」是由廣州宏富房地產(chǎn)有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小
區(qū)。位于番禺迎賓大道旁占地超過一千畝。匠心獨(dú)特的規(guī)劃設(shè)計(jì)和整體效果,使
物業(yè)極具巨大的居住價(jià)值及升值潛力。據(jù)此,我公司制定出切實(shí)可行的管理方案,
計(jì)劃將該小區(qū)管理成為廣州最好,管理檔次最高的住宅小區(qū)。
根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的(94)33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和廣東省人大黨委會(huì)頒布的(93)公告33號(hào)《廣東省房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)條例》等法規(guī)的規(guī)定,開發(fā)建設(shè)單位將廣州「星河灣」委托給廣州星河灣物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理,并簽訂《物業(yè)管理委托合同》,同時(shí)委托戴德梁行房地產(chǎn)顧問(廣州)有限公司作為物業(yè)管理顧問。
二、管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃
(一) 管理服務(wù)目標(biāo)
物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安,使?。ㄓ茫舭簿訕窐I(yè),使該物業(yè)保值增值。
物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分,一是對(duì)物業(yè)的管理,二是對(duì)?。ㄓ茫舻姆?wù)。
1、
將廣州「星河灣」作為廣州物業(yè)管理的典范實(shí)施管理,將酒店管理與物業(yè)管理融為一體,以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員,從而達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。
2、
內(nèi)部管理上實(shí)行定員、定量、定額方式,以科學(xué)的管理方法,合理調(diào)配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作指標(biāo),實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度,使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高,為管理好廣州「星河灣」,服務(wù)于住(用)戶打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
A.
正確處理好開發(fā)商與住(用)戶之間的關(guān)系,維護(hù)兩者的合法權(quán)益,為開發(fā)商提出合理的建議,為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難,讓住(用)戶稱心如意,安居樂業(yè),讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。
B. 通過嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù),更進(jìn)一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng),將有效地促進(jìn)小區(qū)的銷售。
C. 在物業(yè)管理方面,計(jì)劃從住(用)戶入住起一周年評(píng)上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。
D. 通過高水平的物業(yè)管理,讓住戶享受“五星級(jí)”的家園,讓商— 業(yè)主對(duì)該管理深感滿意。
E. 通過科學(xué)的管理服務(wù),使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長(zhǎng)使用期,確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。
F. 通過對(duì)廣州「星河灣」的管理,更加提高 宏宇物業(yè)管理有限公司的名牌地位。
(二)管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃
廣州「星河灣」的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則,對(duì)本小區(qū)的住宅及商鋪部分實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)。一體化管理,管理處設(shè)有對(duì)住宅及商鋪管理的各部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題,保證小區(qū)的正常運(yùn)作,受理業(yè)戶投訴,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,確保各種管理工作暢順。管理處設(shè)有小區(qū)管理組,全面負(fù)責(zé)小區(qū)住宅部分和商鋪部分的日常管理服務(wù)工作,充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢(shì),節(jié)約人力、物力的投入,加強(qiáng)住宅和商鋪的相互支持和促進(jìn),提高管理效能。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終,充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,最好地滿足?。ㄓ茫舻母黜?xiàng)要求。管理處將結(jié)合本大廈的特點(diǎn),把住宅管理和商鋪管理相結(jié)合,創(chuàng)造出獨(dú)具風(fēng)格的管理模式,以盡善盡美的管理服務(wù),為業(yè)戶提供安全的居住、商務(wù)環(huán)境。
三、管理模式與實(shí)施計(jì)劃
(一)管理模式
設(shè)置星河灣物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強(qiáng)的人員組成,下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門:
1、 管理處
A. 人員的配置力求合理、科學(xué),主任及助理須大專文化程度,精通物業(yè)管理,懂經(jīng)營(yíng)、懂法律,員工全面特證上崗。
B.
各專業(yè)分工明確,在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下,各司其職、各負(fù)其責(zé),以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。
C. 物業(yè)部:負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。
D. 財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)管理收支等工作。
E. 工程部:負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。
F. 保安部:負(fù)責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。
(二)實(shí)施計(jì)劃
1、 全面推行零干擾服務(wù)物業(yè)管理模式,一手抓物業(yè)管理,一手抓精神文明建設(shè),樹立廣州「星河灣」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。
2、
依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)(用)戶滿意為目標(biāo)。
3、
堅(jiān)持“以人為本”,抓好員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn),牢固樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強(qiáng)管理,寓管理于服務(wù)之中,做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動(dòng)去教育人、帶動(dòng)人。
4、
建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范;實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考評(píng)制,提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感,激勵(lì)員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。
5、
根據(jù)開發(fā)商對(duì)廣州「星河灣」物業(yè)形象的定位,按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)的路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作CIS系統(tǒng)進(jìn)行安裝,使?。ㄓ茫暨M(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動(dòng)有準(zhǔn)則,同時(shí)也擴(kuò)大星河灣物業(yè)管理有限公司的知名度。
6、
在每幢大廈的樓梯口、道路、公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾分類箱,向住戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。
7、 從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。
8、
采用車輛交通科學(xué)化管理方案,實(shí)施人車分流在車行入口,設(shè)置指導(dǎo)崗;在車行道路上,設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。
9、 加強(qiáng)裝修管理,嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。
11、 ?。ㄓ茫粞b修申報(bào)制、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。
12、 保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動(dòng)火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。
13、 嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實(shí)管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查,切實(shí)杜絕違章裝修。
14、 治安保衛(wèi)消防
(1) 實(shí)行24小時(shí)保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地減少治安發(fā)案率。
(2) 采用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對(duì)小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。
(3) 定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳,做到“以防為主、防消結(jié)合”,確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。
(4) 嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實(shí)行保安員軍事化管理。
(5)
保安員是保一方平安的關(guān)鍵,是業(yè)(用)戶滿意的主要因素,嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核,從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬,規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。
(6)
根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,協(xié)助成立廣州「星河灣」業(yè)主委員會(huì),切實(shí)做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)廣州「星河灣」的管理目標(biāo)。
(三)人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容:
1、管理人員
為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),在管理人員隊(duì)伍上,除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),采取集中與分工種培訓(xùn),本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才便出好成果。
培訓(xùn)主要內(nèi)容:
① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;
⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);
⑥ 物業(yè)管理實(shí)用技巧;
2.工程技工
① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④ 本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定;
⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);
3.保安員
① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;
⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)(重點(diǎn)治安、消防方面);
⑥ 突發(fā)事件處理實(shí)用技巧;
⑦ 保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì);
廣州「星河灣」零干擾服務(wù)理念管理方案
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