某公司全國營銷管理信息系統(tǒng)詳細設計報告
目 錄 1 前言 3 1.1 設計目標 3 1.1.1 總體目標 3 1.1.2 本期目標 3 1.2 采取的策略 3 1.3 設計依據(jù) 3 2 摘要 4 3 營銷管理分系統(tǒng)詳細設計 4 3.1 營銷管理分系統(tǒng)詳細需求分析 4 3.1.1 功能詳細需求分析 4 3.1.2 性能詳細需求分析 9 3.1.3 信息詳細需求分析 10 3.2 營銷管理分系統(tǒng)功能模型 12 3.3 營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分 15 3.4 分系統(tǒng)界面設計 24 3.4.1 外部界面設計 24 3.4.2 用戶界面設計 24 4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計 26 4.1 設計要求 26 4.2 信息模型設計 26 4.2.1 信息模型設計使用的符號說明 26 4.2.2 信息模型設計 28 4.3 數(shù)據(jù)庫設計 28 4.3.1 數(shù)據(jù)訪問頻度和流量 28 4.3.2 數(shù)據(jù)庫選型 28 4.3.3 異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的連接與數(shù)據(jù)傳遞方式 29 4.3.4 數(shù)據(jù)安全性及保密性設計 30 4.3.5 數(shù)據(jù)字典設計 30 5 網(wǎng)絡通信系統(tǒng)設計 31 5.1 設計要求 31 5.2 網(wǎng)絡設計方案 31 6 信息編碼設計 32 7 關鍵技術(shù) 37 7.1 提高查詢速度 37 7.2 保證系統(tǒng)安全 39 7.3 數(shù)據(jù)一致性及安全 40 8 系統(tǒng)配置 40 8.1 計算機硬件與網(wǎng)絡配置 40 8.2 數(shù)據(jù)庫及軟件配置 40 9 限制 40 9.1 VAX機的WWW服務器 40 9.2 通訊線路的選擇 41 9.3 數(shù)據(jù)庫在線容量的限制 41 9.4 數(shù)據(jù)庫主機的選擇 41 10 組織機構(gòu)及人員配置 41 11 工程實施計劃 41 11.1 實施內(nèi)容與進度計劃 41 11.2 測試及驗收 42 12 參考和引用資料 42 13 附錄 42 13.1 附錄1 公司集團營銷管理系統(tǒng)功能模型 42 13.2 附錄2 公司集團營銷管理系統(tǒng)信息模型 42 13.3 附錄3 公司集團營銷管理系統(tǒng)實體屬性表 42 公司-CIMS營銷管理分系統(tǒng) 詳細設計報告 前言 營銷管理分系統(tǒng)是公司集團CIMS工程（公司- CIMS）中的一個應用分系統(tǒng)。營銷管理分系統(tǒng)涉及到冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售和售后業(yè) 務管理工作。營銷管理分系統(tǒng)設計根據(jù)公司集團的總體發(fā)展目標，以及公司集團CIMS工 程的總體要求，在對企業(yè)現(xiàn)有狀況進行廣泛調(diào)研的基礎上提出。營銷管理分系統(tǒng)的詳細 設計與實現(xiàn)工作，由公司集團CIMS工程技術(shù)依托單位之一的項目組承擔。 1 設計目標 1 總體目標 建立覆蓋國內(nèi)各中心/辦事處的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。建立既能滿足公司目前銷售管理模 式的需要，又能在一定程度上適應公司集團發(fā)展變化需要的網(wǎng)絡化、分布式公司集團營 銷管理系統(tǒng)。達到增強公司集團開拓國內(nèi)外市場(首先是國內(nèi)市場)的系統(tǒng)整體支持能力 的目的。 2 本期目標 1) 建立集團公司營銷管理系統(tǒng) 在網(wǎng)絡環(huán)境的支撐下建立分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。提供對倉庫管理、銷售 管理和產(chǎn)品銷售過程的跟蹤管理能力；實現(xiàn)倉庫管理（包括成品倉、中轉(zhuǎn)倉和售后倉） 、銷售管理、售后服務管理、財務管理的集成；實現(xiàn)市場營銷過程管理與售后服務管理 的功能與信息集成；借助營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡加速市場信息收集整理。 2) 建立1-2個省級中心/辦事處營銷管理系統(tǒng)并實現(xiàn)與集團公司的互連。 2 采取的策略 在軟件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法進行營銷管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)。 使用功能模型設計工具（BPwin）和信息模型設計工具（ERwin）進行系統(tǒng)的詳細設計， 既可以保證設計工作的規(guī)范性，又可以提高詳細設計工作的效率。 采用瀏覽器/服務器模式和面向?qū)ο蟮某绦蛟O計方法，確保系統(tǒng)的可靠性和先進性。 嚴格的模塊測試和集成測試，為系統(tǒng)正確性提供保證。 3 設計依據(jù) 公司集團CIMS工程聯(lián)合設計組，公司集團CIMS工程初步設計報告， 1998。 李伯虎，計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）約定、標準與實施指南，兵器工業(yè)出版社，1994 。 摘要 營銷管理分系統(tǒng)詳細設計報告，在系統(tǒng)需求分析和初步設計的基礎上，對系統(tǒng)的功能 、性能和信息等方面進行了更詳細的需求分析。在此基礎上，建立了營銷管理分系統(tǒng)功 能模型、信息模型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細 設計。提出了營銷管理系統(tǒng)開發(fā)實施中的各項關鍵技術(shù)，并對可能的限制條件進行了分 析。 營銷管理分系統(tǒng)詳細設計 1 營銷管理分系統(tǒng)詳細需求分析 為了能夠深入細致的開展營銷管理分系統(tǒng)的詳細需求分析工作，由項目組研究開發(fā)人 員和企管部電腦科技術(shù)人員共同組成了四個詳細調(diào)查與設計小組，按照公司集團現(xiàn)有銷 售業(yè)務劃分和管理模式分別對冰箱公司和空調(diào)公司的銷售業(yè)務和售后業(yè)務進行了詳細調(diào) 查了解。對冰箱公司和空調(diào)公司各自業(yè)務的深入了解，有助于對公司集團整體業(yè)務特點 的歸納。因此，對系統(tǒng)的詳細需求分析亦按照現(xiàn)有銷售業(yè)務劃分和管理模式進行分別描 述。公司集團的銷售及售后業(yè)務處理工作目前基本上集中在公司總部完成。公司集團的 RSR系統(tǒng)為銷售和售后工作提供了部分支持功能。由于系統(tǒng)環(huán)境從集中式向分布式的遷移 ，因此RSR系統(tǒng)也要隨之更換。新系統(tǒng)既要完成RSR系統(tǒng)中的功能，又要對其進行改進和 補充以適應新的系統(tǒng)環(huán)境和新的銷售與售后業(yè)務處理流程，使銷售和售后服務管理工作 提高到更高的新水平。 1 功能詳細需求分析 1 冰箱銷售部分功能詳細需求分析 在CIMS環(huán)境下，冰箱銷售部分要實現(xiàn)（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實時 處理，要求準確、快速地提供計劃、運輸、庫存以及財務等信息，要求及時地對冰箱銷 售業(yè)務進行處理。它包括計劃管理、發(fā)運管理、倉庫管理、綜合管理和財務管理五個部 分。 1) 計劃管理 計劃管理主要負責對各地分公司上報的分公司進、銷、存表進行統(tǒng)計分析，制定出（ 三個月）滾動計劃；根據(jù)分公司上報的商業(yè)單位的發(fā)貨申請單制定出發(fā)貨計劃，之后再 根據(jù)實際運輸中的發(fā)運計劃執(zhí)行表實裝數(shù)修改發(fā)貨計劃，形成實際的發(fā)貨計劃；根據(jù)發(fā) 貨計劃以及商業(yè)單位的貨款情況開（正）調(diào)撥單，根據(jù)審批后的退貨單據(jù)開（負）調(diào)撥 單，此外還要根據(jù)（售后的）的調(diào)換新機發(fā)貨審領單開調(diào)撥單，在開調(diào)撥單時，還要考 慮到冰箱銷售業(yè)務本身對靈活性和適應性的要求，因此要同時考慮對“先款后貨”和“先貨 后款”這兩種方式的處理；根據(jù)商業(yè)單位的貨款回籠情況和公司既定的業(yè)績計算方法對各 商業(yè)單位的業(yè)績進行評價，計算出商業(yè)返利；在必要時根據(jù)實際需要制定出調(diào)倉計劃， 開調(diào)倉單給各倉庫，在各倉庫之間調(diào)劑余缺。 2) 發(fā)運管理 發(fā)運管理主要負責根據(jù)審核后的發(fā)貨申請單進行計劃劃分（鐵路或汽車運輸），分別 制定出鐵路發(fā)運計劃表和汽車發(fā)運計劃執(zhí)行表；對于汽運采取“先發(fā)貨后開單”的方式， 先由車隊到倉庫提貨，再根據(jù)實裝情況開調(diào)撥單，當車隊將貨物送達，返回經(jīng)商業(yè)單位 簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí)，再進行核對入帳；對鐵路運輸采取“先開單后發(fā)貨”的方式，先 開出調(diào)撥單，由車隊從倉庫提貨送至火車站裝車發(fā)運，如果發(fā)生掉裝的情況，還要將掉 裝的貨物送回倉庫，并將掉裝憑證返回，以重新開調(diào)撥單；同時還要根據(jù)實際的發(fā)運情 況進行運輸費用及保險費用的核算。 3) 倉庫管理 倉庫管理主要負責成品倉和各地中轉(zhuǎn)倉的管理，管理下線冰箱入庫和鐵路運輸中的掉 裝入庫，根據(jù)發(fā)貨證明單的銷售出庫和根據(jù)調(diào)倉單的調(diào)倉出庫，以及成品倉的帳務和實 物管理；管理各地中轉(zhuǎn)倉的調(diào)倉入庫和退貨入庫，銷售出庫和各地售后服務中心所需的 三包箱出庫，以及中轉(zhuǎn)倉的帳務管理和費用管理。 4) 綜合管理 綜合管理主要負責廣告費及外部人員工資的審核，冰箱區(qū)域流向信息的管理，以及進 行必要的統(tǒng)計匯總工作。 5) 財務管理 財務管理主要負責根據(jù)調(diào)撥單和其它發(fā)貨單據(jù)開銷售發(fā)票；根據(jù)銷售發(fā)票的使用情況 生成發(fā)票銷存表（及數(shù)據(jù)文件）報稅務局；根據(jù)各種原始單據(jù)生成憑證，包括根據(jù)銷售 發(fā)票生成銷售憑證，根據(jù)銀行來款證明生成來款憑證，根據(jù)返銷發(fā)票生成返銷憑證，根 據(jù)折讓單生成折讓憑證，還有根據(jù)其它調(diào)整的需要生成的調(diào)整憑證（無對應原始單據(jù)） ；對各種憑證及原始單據(jù)記帳，形成一、二級總帳和單位明細帳；對各級帳和發(fā)貨登記 表、發(fā)貨單據(jù)以及倉庫進、銷、存匯總表進行統(tǒng)計分析形成帳齡分析表等各種財務統(tǒng)計 報表。 2 冰箱售后部分功能詳細需求分析 冰箱售后部分實現(xiàn)對冰箱售后服務的管理功能，冰箱售后業(yè)務的性質(zhì)決定了冰箱售后 管理將是一個由省級用戶服務中心的售后服務管理與公司集團冰箱用戶服務部的售后服 務管理共同組成的管理系統(tǒng)。冰箱售后工作包括：維修費用結(jié)算管理、用戶信訪管理、 物料管理、質(zhì)量反饋及分析和中心/網(wǎng)點信息管理等五部分。 1) 維修費用結(jié)算管理 維修費用結(jié)算管理模塊應完成如下功能：各省級用戶服務中心錄入維修憑證，并進行 計算機審核和生成本中心（包括下屬網(wǎng)點）的月份費用匯總表；各中心把經(jīng)過審核的維 修憑證數(shù)據(jù)通過遠程計算機網(wǎng)絡傳送到公司公司總部；用戶服務部對各中心傳來的數(shù)據(jù) 進一步審核，對不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修 憑證對不同的維修網(wǎng)點分類別進行費用匯總，打印結(jié)算通知單；用戶服務部給維修網(wǎng)點 支付結(jié)算費用后，可在系統(tǒng)中做核銷標記；按中心/維修網(wǎng)點編碼、日期范圍、冰箱型號 、機身編碼、故障編碼和分廠等各種條件進行維修記錄憑證查詢、故障統(tǒng)計、更換零配 件統(tǒng)計、維修費用統(tǒng)計。 2) 用戶信訪管理 用戶信訪管理模塊應完成用戶來信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信訪 信息統(tǒng)計，信訪服務質(zhì)量統(tǒng)計，信訪重大投訴統(tǒng)計；維修后用戶訪問表和問卷的錄入和 修改，用戶訪問表統(tǒng)計，用戶訪問表問卷部分的統(tǒng)計。 3) 物料管理 物料管理模塊應包括零配件管理和三包成品箱管理。 零配件管理應完成用戶服務部、中心、網(wǎng)點三級配件倉管理，在中心建立本中心及其下 屬各網(wǎng)點的配件帳，用戶服務部建立售后配件倉的配件帳，用戶服務部可查詢各中心和 各網(wǎng)點的配件帳，同時，用戶服務部和各中心將分別完成配件的入/出庫管理；各級零配 件申領管理，應包括各級申領單的錄入，查詢零配件庫存量，通過計算機遠程網(wǎng)絡傳送 申領單、發(fā)運單、實收信息等；調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用管理，應由各中心錄入 的維修記錄憑證的更換配件信息中統(tǒng)計出各網(wǎng)點的調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用，分 別生成匯總表，對于非調(diào)換類零配件三包耗用，經(jīng)審核后由售后倉為各中心作沖帳，對 于調(diào)換類零配件三包耗用，等相應的舊件退回后，由售后倉為各中心作沖帳；三包外零 配件耗用管理，售后倉根據(jù)各中心錄入系統(tǒng)的三包外零配件耗用匯總表為各中心作沖帳 。 三包成品箱管理應完成用戶服務部成品倉和各中心成品倉的管理，用戶服務部和各中心 分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉的入/出庫，用戶服務部應可查詢各中心成品 倉的帳目；用戶服務部向銷售部借領成品箱和各中心申領成品箱的管理，應包括借據(jù)憑 證或申領單的錄入，查詢成品箱庫存量，通過計算機遠程網(wǎng)絡傳送申領單、實收信息等 ；處理、報廢箱的管理，應完成對報廢周轉(zhuǎn)箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對沉淀箱 、退換箱和運損箱銷售后的匯總、沖帳。 4) 質(zhì)量反饋及分析 質(zhì)量反饋及分析模塊應完成各種質(zhì)量信息的統(tǒng)計，包括質(zhì)量反饋信息表，各類故障統(tǒng) 計表，各類故障冰箱維修量統(tǒng)計表，A類件維修故障分類統(tǒng)計表。 5) 中心/網(wǎng)點信息管理 中心/網(wǎng)點信息管理模塊應完成建立中心/網(wǎng)點臺帳，對中心/網(wǎng)點信息的統(tǒng)計，包括 資產(chǎn)配置統(tǒng)計，學習培訓統(tǒng)計，財務費用的統(tǒng)計，人事檔案統(tǒng)計，工資統(tǒng)計等，以及中 心/網(wǎng)點信息編碼的維護。 3 空調(diào)銷售部分功能詳細需求分析 在公司公司營銷系統(tǒng)中，空調(diào)銷售部分實現(xiàn)對空調(diào)銷售業(yè)務各方面的管理，包括銷售 業(yè)務管理、倉庫管理、銷售財務管理和銷售綜合管理等。它不僅提供對銷售日常業(yè)務的 支持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。由于銷售業(yè)務受市場狀況、管理決策 等諸多因素的影響，空調(diào)銷售部分對銷售業(yè)務已有的和可能有的各種情況都給予了考慮 ，盡量滿足銷售業(yè)務對靈活性、適應性的較高要求。比如，發(fā)貨管理不僅要考慮目前采 用的先款后貨方式發(fā)貨管理，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理。銷售業(yè) 務管理 1) 銷售業(yè)務管理 銷售業(yè)務管理包括發(fā)貨管理，處理機、三包機銷售管理，調(diào)倉管理，已付款機退貨管 理和未付款機退貨管理。其中，發(fā)貨管理和調(diào)倉管理是最主要的業(yè)務。銷售業(yè)務管理一 方面要適應銷售業(yè)務現(xiàn)有的和可能有的變化，一方面要提高開調(diào)撥出倉單的效率，輔助 管理，輔助決策。 對于先款后貨方式發(fā)貨管理，如果是成品倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，要經(jīng) 過要貨計劃平衡和（汽運/鐵運）儲運平衡，然后生成調(diào)撥出倉單。要貨計劃平衡時，要 看倉庫庫存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理 ），在兩者都滿足的情況下，公司綜合管理科可能還要根據(jù)銷售策略等對供...
某公司全國營銷管理信息系統(tǒng)詳細設計報告