培訓(xùn)手冊(cè)
目 錄
課程結(jié)構(gòu) 3
課程目標(biāo) 5
課程主題 5
專題 1 給予賞識(shí) 5
1.1 什么正在改變？ 5
1.2 逃避給予賞識(shí)的 5
1.3 關(guān)鍵行動(dòng) 5
1.3.1 識(shí)別給予賞識(shí)的場(chǎng)合 5
1.3.2 您應(yīng)該加強(qiáng)哪些行為？ 5
1.3.3 具體地描述此行為 5
1.3.4 說(shuō)明此行為的貢獻(xiàn) 5
1.4 跟進(jìn)活動(dòng) 5
1.5 如何賞識(shí)他人 5
1.6 如何接受他人賞識(shí) 5
1.7 計(jì)劃問(wèn)題 5
1.8 領(lǐng)悟與行動(dòng) 5
專題 2 積極聆聽(tīng) 5
2.1 有什么改變？ 5
2.2 聆聽(tīng)失敗的原因 5
2.3 關(guān)鍵行動(dòng) 5
2.3.1 聆聽(tīng)他人說(shuō)話 5
2.3.2 提出問(wèn)題 5
2.3.3 修正主題歧義 5
2.4 練習(xí) 5
2.4.1 循環(huán)練習(xí) 5
2.4.2 指導(dǎo)清單 5
2.4.3 練習(xí)觀察表(組長(zhǎng)用) 5
2.4.4 跟進(jìn)活動(dòng) 5
2.5 聽(tīng)你的伙伴說(shuō)話 5
2.5.1 技巧練習(xí)觀察表 5
2.5.2 領(lǐng)悟與行動(dòng) 5
專題 3 有效溝通 5
3.1 前序 5
3.2 溝通的定義 5
3.3 溝通的技巧 5
3.4 語(yǔ)言溝通 5
3.5 非語(yǔ)言溝通 5
專題 4 解決問(wèn)題 5
4.1 領(lǐng)導(dǎo)的職能 5
4.2 有待注意的情況 5
4.3 關(guān)鍵行動(dòng) 5
4.3.1 描述問(wèn)題 5
4.3.2 斷定成因 5
4.3.3 選擇解決方法 5
4.3.4 計(jì)劃行動(dòng)及跟進(jìn)措施 5
4.4 計(jì)劃問(wèn)題 5
專題 5 管理好你的時(shí)間 5
5.1 目標(biāo) 5
5.2 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 5
5.3 時(shí)間管理的有效行動(dòng) 5
5.3.1 樹(shù)立正確的心態(tài) 5
5.3.2 確定好自己的角色 5
5.3.3 做好工作的行動(dòng)步驟 5
5.4 浪費(fèi)時(shí)間的因素 5
5.5 要緊的事情先做 5
5.6 與他人一起工作 5
專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 5
6.1 智 5
6.2 信 5
6.3 仁 5
6.4 勇 5
6.5 嚴(yán) 5
6.6 總論 5
專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 5
7.1 職業(yè)期望 5
7.2 自我發(fā)展 5
7.3 職業(yè)生涯 5
7.4 職業(yè)生涯的成功 5
專題 8 商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5
8.1 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 5
8.2 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5
課程結(jié)構(gòu)

課程目標(biāo)
如何對(duì)下級(jí)工作或者他人工作表示贊賞以及支持？ 如何同 客戶、同 事進(jìn)行有效的溝通、交流？ 員工在經(jīng)營(yíng)、銷售有效地解決問(wèn)題的能力 員工如何在經(jīng)營(yíng)、銷售中妥善地安排時(shí)間？ 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程主題
專題1 給予賞識(shí) 專題2 積極聆聽(tīng)
專題3 有效溝通 專題4 解決問(wèn)題
專題5 管理好你的時(shí)間 專題6 領(lǐng)導(dǎo)的五德

專題7 職業(yè)生涯規(guī)劃
專題8 商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課　　時(shí) 授課方式 適合對(duì)象 備　　注
2小時(shí) 講授+案例分析 全體員工
專題 1 給予賞識(shí)
1.1 什么正在改變？
工作改變時(shí)，人們將承擔(dān)更多的責(zé)任——但經(jīng)常并不確切地知道別人對(duì)他們的期望是什么——人們比任何時(shí)候更需要支持和賞識(shí)，那么誰(shuí)來(lái)提供這些知識(shí)和賞識(shí)呢？
在過(guò)去，給予賞識(shí)是管理層經(jīng)常忽略的應(yīng)扮演的角色。但在當(dāng)今跨部門的工作環(huán)境中，這不再只是一個(gè)由上往下的功能。每個(gè)人都應(yīng)該去給予賞識(shí)-----給同事，經(jīng)理，內(nèi)部和外部的客戶以及供應(yīng)商。畢竟，您也許處于一個(gè)獨(dú)特的位置去觀察和賞識(shí)別人的貢獻(xiàn)。
賞識(shí)有助于建立一個(gè)更加愉快的工作環(huán)境，而且鼓勵(lì)人們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、采取主動(dòng)和尋求個(gè)人發(fā)展。賞識(shí)在更大程度上能激勵(lì)我們加倍地努力。賞識(shí)在幫助組織達(dá)到他們的目標(biāo)時(shí)起著重要作用。它能：
鼓勵(lì)人們重復(fù) 那些曾經(jīng)導(dǎo)致正確結(jié)果的行為
建立人們的自尊和信心
幫助人們?cè)诓?斷變化的工作環(huán)境中保持冷靜沉著
增進(jìn)歸屬感
使個(gè)人和團(tuán)體為自己所取得的成就而 自豪
賞識(shí)能突出積極的貢獻(xiàn)。當(dāng)巧妙地給予賞識(shí)時(shí)，賞識(shí)能促成新行為—— 有時(shí)是徹底的新行為。給予賞識(shí)使你成為一個(gè)洞察他人行為的敏銳觀察者。你需要在這方面付出一些額外的努力。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)它不僅對(duì)受賞識(shí)的個(gè)人或團(tuán)體有利，也對(duì)你和組織有利。它能強(qiáng)化有助您的工作小組和組織獲得成功的行為。
1.2 逃避給予賞識(shí)的
請(qǐng)閱讀下列句子。并在反映了你不給予賞識(shí)的理由的句子前打鉤。你可以在結(jié)尾處加上你自己的理由： • “我一直想賞識(shí)他人，• 但總是很忙——機(jī)會(huì)總是這樣溜走。” • “給予賞識(shí)總是令我感到很窘迫——對(duì)我和對(duì)其他人來(lái)說(shuō)都如此.” • “在過(guò)去我從沒(méi)有給予別人賞識(shí)。如果現(xiàn)在我開(kāi)始做的話，• 他們可能會(huì) 認(rèn)為我另有企圖。” • “我總是忙于完成自己的工作，• 以致不• 能關(guān)注其他人在干些什么。” • “總所周知，• 當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)，• 他們是不• 需要從我這兒得到賞識(shí)的。” • “人們只是做他們的工作，• 有什么大不• 了的？” • “這不• 是我們文化的一部分。我的經(jīng)理也不• 給予我賞識(shí)。” • “我們有賞識(shí)員工的方案。我視它為我的責(zé)任。” • “我把我的賞識(shí)給予真正的大成就，• 那樣的話，• 賞識(shí)才會(huì)更有意義。” • “我對(duì)工作的某方面取得了成就，• 但在其他方面沒(méi)能達(dá)到標(biāo)• 準(zhǔn)的人給予賞識(shí)會(huì)猶豫。” • “我擔(dān)心，• 如果我只對(duì)某個(gè)人的成就給予賞識(shí)，• 小組里的其他成員就會(huì)感到被怠慢。” • “我不• 是總在那兒看著小組成員的日常表現(xiàn)。” • “為什么我要去賞識(shí)那些從來(lái)沒(méi)有賞識(shí)過(guò)的人呢？” • “要我對(duì)不• 是我的下屬或上司的人給予賞識(shí)，• 我會(huì)感到不• 自在。” 請(qǐng)?jiān)诖思由夏阕约旱睦碛桑?
1.3 關(guān)鍵行動(dòng)
識(shí)別給予賞識(shí)的機(jī)會(huì)。
具體地描述此行為。
說(shuō)明此行為如何使你及組織有所不 同 。
1.3.1 識(shí)別給予賞識(shí)的場(chǎng)合
原因
在現(xiàn)今合作的環(huán)境之中，小成就容易被組織的大成就掩蓋而被忽略。然而，當(dāng)你忽略了這些小成就時(shí)，你也錯(cuò)過(guò)可增強(qiáng)動(dòng)力和鼓勵(lì)積極行為的機(jī)會(huì)。
方法
明確你想要加強(qiáng)的行為，問(wèn)一下自己，哪些行為和行動(dòng)對(duì)你的工作小組有價(jià)值，并能幫助你的組織達(dá)到其商業(yè)目標(biāo)。
尋找能給予賞識(shí)的機(jī)會(huì)，隨時(shí)留意給予賞識(shí)的機(jī)會(huì)。
當(dāng)你看到下列行為的時(shí)候，考慮給予賞識(shí)：
接受客戶的觀點(diǎn)
用清楚和及時(shí)的方式向他人溝通必要的信息
學(xué)習(xí)新的技巧
對(duì)組織和業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)變了如指 掌， 并同 小組的其他成員分享資料
主動(dòng)去解決問(wèn)題。
確定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆椒ê头绞浇o予賞識(shí)：觀察與你一起工作的人，并想想有什么東西可以激勵(lì)他們，考慮以下方法：
如果當(dāng)著其他人的面給予賞識(shí)， 他們的反應(yīng)是否會(huì)好， 或者一對(duì)一的談話、 留言電話或一個(gè)備 忘錄能使他們更感舒適？
單單表?yè)P(yáng)是否已經(jīng)足夠？你是否應(yīng)該采用其他形式來(lái)贊揚(yáng)？
哪種形式的賞識(shí)對(duì)他們具有吸引力？（考慮一下他們的興趣愛(ài)好， 他們?cè)跇I(yè)余時(shí)候做些什么以及他們渴望在自己的職務(wù)上得到怎樣的發(fā)展。）
如果你能避免“一刀切”的方法去給予賞識(shí)，而考慮與你共事的個(gè)人特點(diǎn)，你所給予的賞識(shí)將更為有效。
1.3.2 您應(yīng)該加強(qiáng)哪些行為？
1、 哪些是這個(gè)組織試著要完成的重要目標(biāo)2、 （例如：縮短循環(huán)周期，3、 提高客戶滿意度等等？）
4、 為了使你的組織達(dá)到這些目標(biāo)5、 ，6、 哪些是你的工作小組或團(tuán)隊(duì)要完成的工作？
7、 請(qǐng)寫出三至五個(gè)能支持你的工作小組或團(tuán)隊(duì)完成你在問(wèn)題2中所列的行為或行動(dòng)。
1.3.3 具體地描述此行為
原因
人們需要具體地知道是他們做了什么而贏得了你的賞識(shí)。賞識(shí)如果太籠統(tǒng)，就會(huì)缺乏可信性。若你將注意力集中于具體的行動(dòng)和努力上，你所給予的賞識(shí)將更實(shí)在、更可信。
方法
提及重要細(xì)節(jié)，比如行為發(fā)生
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