企業(yè)項目團隊的績效管理研究探析

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

企業(yè)項目團隊的績效管理研究探析
本文在對團隊的定義和特征進行闡述基礎上,分析了績效管理的發(fā)展趨勢,提出研發(fā)項目團隊中成員的相互信任、合適的研發(fā)項目團隊規(guī)模、實現(xiàn)研發(fā)項目團隊內部的信息和知識的共享、適度的研發(fā)項目團隊授權和保持研發(fā)項目團隊成員適當?shù)牧鲃有允茄邪l(fā)項目團隊取得高績效的條件。并由此建立研發(fā)項目團隊的績效管理體系。
【關鍵詞】工作團隊 研發(fā)項目 績效管理 績效考核
中圖分類號 F272.91 文獻標識碼 A 文章編號
組織外部環(huán)境的風云變幻和組織內部條件的日趨復雜,使工作團隊(Work team Or Team working)在目前的企業(yè)界成為人們所熱衷討論的話題,它和經(jīng)營過程重構(BPR)一樣是自九十年代以來企業(yè)界和理論界的一個熱點。企業(yè)的研究和開發(fā)(R&D)是企業(yè)的未來,這點已經(jīng)毫無疑義。企業(yè)如何保證研發(fā)項目的快速和順利的完成,現(xiàn)階段研發(fā)項目團隊也就成為理論界和企業(yè)界關注的重點。如何更有效地對團隊績效進行管理和激勵,是擺在大家面前的難題。筆者根據(jù)自身在企業(yè)的經(jīng)驗和感受,對研發(fā)項目團隊的績效管理進行探析。
一、團隊的定義及其特征
1、團隊的定義
斯蒂芬•羅賓斯(1994)認為,團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。這一定義突出了團隊與群體不同,所有的團隊都是群體,但只有正式群體才能是團隊。并且正式群體分為命令群體、交叉功能團隊、自我管理團隊和任務小組[1]。他對團隊的理解主要是團隊的協(xié)作效應。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務角度提出團隊的含義:“團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體[2]。”他對團隊的理解則是側重于團隊的構成要素,他認為,只有具備這五個要素才能構成一個團隊,否則只是一個偽團隊或工作群體而已。
對于團隊概念的理解,不同的人所理解的含義有所差異,我們認為:團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體,通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任,產(chǎn)生群體的協(xié)作效應,從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。
2、團隊的特征
作為一支高效團隊,斯蒂芬•羅賓斯(1994)認為它具有以下八個基本特征:一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標,以及目標所包含的重大現(xiàn)實意義;二是相關的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標所需要的基本技能,并能夠良好合作;三是相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑;四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神;五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流;六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的,這要求團隊成員具有充分的談判技能;七是合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用,他們對團隊提供指導和支持,而不是試圖去控制下屬;八是內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構,也包括外部給予必要的資源條件。
工作群體是一個小規(guī)模的人群組成,群體中每個成員不互相依賴地工作,以及不為彼此的結果而分擔責任,因而工作群體的績效是每個個體績效的簡單加總,不存在像團隊的積極協(xié)作效應,因而無法像團隊那樣實現(xiàn)1+1>2的效果。工作群體與團隊的差別之處:第一,關系期望。團隊相對于工作群體而言,對成員表現(xiàn)在參與、投入、合作或支持等方面的期望較高,要求也較為嚴格。在團隊中,每位隊員期望自己做到而且別人對自己也做到是完全合法的,而在工作群體中,彼此間只是共同和睦相處,相互支持合作比較少。第二,溝通結構。團隊相對于工作群體而言,有著更為復雜的溝通結構,對于信息交流、集體決策、開放程度要求都比較高。第三,運作方法。因為團隊成員間相互依賴程度高,工作必須相互配合才能完成,所以格外關心共同工作的運行方式。第四,親近程度。在團隊中,同事間相互了解得多,依賴性強,從而個性特征難以顯露。而多數(shù)工作群體成員彼此間卻在很大程度上可以獨行其事。
二、績效管理的概念和發(fā)展趨勢[6]
績效管理是管理者和員工就目標及如何達到而達成共識,并輔導和發(fā)展員工績效的過程。如果績效考核的結果同薪酬結合起來,那么它就是一種管理員工貢獻的方法??冃Ч芾聿粌H僅是評價方法,而是對工作進行組織,以達到最好結果的過程、思想和方法的總和。知識經(jīng)濟時代的績效管理出現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢:
趨勢一,從純目標導向到全過程輔導導向 不僅強調目標分解,而且管理者在績效管理中強調對從開始階段、實施階段到反饋階段全過程進行輔導。在整個管理過程中,體現(xiàn)管理者對于員工的溝通、激勵、反饋和輔導。
趨勢二,從靜態(tài)導向到互動導向 過去的績效評價更多地強調完成靜態(tài)目標,現(xiàn)在更加強調員工與管理者的互動溝通。
趨勢三,從薪酬導向到發(fā)展導向 過去的績效評價更多地強調完成目標與績效工資相聯(lián)系的報酬導向,現(xiàn)在更加強調員工的個人發(fā)展和組織發(fā)展。
趨勢四,從單維(結果)導向到雙維(結果+行為)導向 績效管理評價不僅僅關注結果和任務的完成,更加關注人們的行為表現(xiàn)和努力程度。
趨勢五,從硬性導向到柔性導向 過去的績效評價更多地采用固定的激勵方式,現(xiàn)在員工需求的多樣性,企業(yè)采用員工自助式的激勵方式。
趨勢六,從單向導向到多向導向 績效管理的考核從上級評價下級(單一方向)到360度(多個方向)反饋評價發(fā)展。
三、建立高績效的研發(fā)項目團隊
(一)研發(fā)項目團隊取得高績效的條件
(1)研發(fā)項目團隊中成員的相互信任 對于研發(fā)項目團隊,信任的重要性是無可質疑的,主要體現(xiàn)以下幾個方面:
l 它橫越團隊的整個生命循環(huán)過程。新團隊需要信任才能起步;信任是團隊克服艱難
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