報(bào)告1-寧波華能國際貿(mào)易有限公司管理模式診斷報(bào)告
寧波華能管理模式診斷報(bào)告
重要說明
導(dǎo)讀
項(xiàng)目進(jìn)程
導(dǎo)讀
戰(zhàn)略分析
企業(yè)的管理活動(dòng)是圍繞戰(zhàn)略進(jìn)行的，戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于企業(yè)如何在價(jià)值創(chuàng)造的過程中形成自己的核心能力
整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，眾多廠商在不同增值環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)獲得利潤，寧波華能長(zhǎng)期以來以外貿(mào)為主
伴隨外部環(huán)境的變化，外貿(mào)公司選擇向價(jià)值鏈橫向和縱向整合
寧波華能在環(huán)境變化中基于對(duì)利潤的追求和資源的控制，采取品牌戰(zhàn)略，在價(jià)值鏈上進(jìn)行了縱向延伸
在價(jià)值鏈延伸的同時(shí)，寧波華能的服務(wù)對(duì)象實(shí)質(zhì)上由供應(yīng)商與國外進(jìn)口商轉(zhuǎn)向終端用戶
寧波華能通過做品牌實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，取得了一定的成果，品牌產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)較快
在此過程中，隨著品牌資源的定向投入，華能也由綜合外貿(mào)公司向?qū)I(yè)化公司過渡
寧波華能在一定程度上也隨之提高了利潤控制能力
利潤來源逐漸集中于水泵及成套業(yè)務(wù)，形成公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)
但在變革中，出現(xiàn)人員流失，造成銷售收入的大幅下滑，并對(duì)利潤產(chǎn)生直接影響
戰(zhàn)略分析
戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏科學(xué)的分析和廣泛的參與，屬于拍腦袋式?jīng)Q策，隨意且不嚴(yán)密
公司為實(shí)現(xiàn)平衡過渡，以溫和的促進(jìn)方式推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，缺乏明確的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的戰(zhàn)略實(shí)施措施
結(jié)果是員工知道寧波華能的發(fā)展方向是經(jīng)營品牌，但對(duì)到底什么是虛擬企業(yè)大部分員工感到迷茫
戰(zhàn)略實(shí)施中戰(zhàn)略目標(biāo)的不明確導(dǎo)致公司在發(fā)展上無明確的方向，以短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向
在組織的各個(gè)層次中，存在對(duì)戰(zhàn)略的理解和執(zhí)行不一致
對(duì)戰(zhàn)略的理解與認(rèn)同不同，導(dǎo)致各部門對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的不協(xié)調(diào)
還造成業(yè)務(wù)活動(dòng)中重視財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，忽視戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)指標(biāo)，在核心能力的建設(shè)上考慮不多
戰(zhàn)略規(guī)劃的缺乏，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大，降低組織效率
戰(zhàn)略方向的缺乏，還導(dǎo)致公司運(yùn)行體系中缺乏業(yè)務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范控制的依據(jù)
導(dǎo)讀
組織結(jié)構(gòu)分析
寧波華能內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
寧波華能組織結(jié)構(gòu)
寧波華能的組織結(jié)構(gòu)是以銷售運(yùn)作為中心設(shè)置，而非以市場(chǎng)為中心設(shè)置
各業(yè)務(wù)部門乃至業(yè)務(wù)員個(gè)人分別承擔(dān)基本完整的創(chuàng)造價(jià)值職能，形成 “小作坊”式生產(chǎn)單元
各產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門職能的劃分未能體現(xiàn)出專業(yè)分工的原則，導(dǎo)致組織效率不高
業(yè)務(wù)部門以承包代替管理，導(dǎo)致公司對(duì)各部門管理失控，且容易使各部門傾向短期行為
組織結(jié)構(gòu)分析
長(zhǎng)期以來，職能管理部門一直被視為后勤部門存在
職能部門以執(zhí)行操作為主，未體現(xiàn)出管理的職能
綜合部門職責(zé)界定不清晰，以事務(wù)劃分，而非以職能劃分
以事務(wù)劃分部門職責(zé)存在弊端
組織結(jié)構(gòu)分析
公司整體管理幅度由于授權(quán)有限而過寬
用人權(quán)限大部分集中于總經(jīng)理，中層管理人員用人權(quán)不足，發(fā)揮不出管理職能
將近一半的管理人員認(rèn)為：在本部門人員調(diào)配、考核/晉升、年終獎(jiǎng)金方面需要更大的權(quán)力
財(cái)務(wù)權(quán)限有授權(quán)，但無預(yù)算約束，使管理依賴于管理人員的自覺性，而非體制的約束
業(yè)務(wù)決策權(quán)限無層次劃分，業(yè)務(wù)人員權(quán)力過大，導(dǎo)致公司對(duì)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)管理權(quán)能弱化
組織結(jié)構(gòu)分析
橫向部門的協(xié)作以程序?yàn)閷?dǎo)向，而非以責(zé)任為導(dǎo)向
導(dǎo)讀
營銷管理分析
營銷規(guī)劃功能薄弱，營銷工作未能徹底貫徹公司戰(zhàn)略
營銷組織機(jī)構(gòu)中缺乏營銷管理部門，僅靠總經(jīng)理個(gè)人整合公司營銷管理
寧波華能的營銷觀念從生產(chǎn)觀念及產(chǎn)品觀念逐步轉(zhuǎn)向推銷觀念，但未形成真正的市場(chǎng)營銷觀念
市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)圍繞原有的貿(mào)易模式展開，實(shí)際以合同運(yùn)作為主要內(nèi)容，造成營銷職能的薄弱
現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系中缺乏對(duì)產(chǎn)品的整體規(guī)劃，僅就銷售談銷售（以水泵部為例）
業(yè)務(wù)部門之間無法共享市場(chǎng)信息，造成營銷資源的浪費(fèi)
營銷管理分析
各業(yè)務(wù)部門銷售職能沖擊市場(chǎng)職能，建立強(qiáng)勢(shì)品牌所要求的市場(chǎng)職能弱化
市場(chǎng)調(diào)研功能嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致品牌策略無依據(jù)，只能憑經(jīng)驗(yàn)或印象
市場(chǎng)拓展的手法單一，無系統(tǒng)、持續(xù)、有效的市場(chǎng)推廣計(jì)劃
產(chǎn)品推廣無策劃，只以賣貨和當(dāng)期盈利為目的
產(chǎn)品廣告量少、無系統(tǒng)地規(guī)劃，尚未發(fā)揮建立品牌形象的作用
針對(duì)經(jīng)銷商的促銷策略/體系嚴(yán)重缺乏，贈(zèng)品形式單一，沒有整合運(yùn)用促銷工具
廣告和促銷費(fèi)用制定不規(guī)范，無預(yù)算、無調(diào)查、無評(píng)估
各業(yè)務(wù)部門銷售職能不足，在營銷中缺少相應(yīng)的管理手段，無法有效拓展市場(chǎng)
營銷管理分析
水泵部：缺乏明確的產(chǎn)品開發(fā)策略
水泵部：重點(diǎn)產(chǎn)品集中于低端的小功率家用泵，利潤率相對(duì)較低
水泵部： 8成的銷售依賴于政局動(dòng)蕩的中東、印尼，考慮MARQIUS品牌的發(fā)展壯大，有待開發(fā)其他銷售區(qū)域，
水泵部：印尼市場(chǎng)（PT AMARRY）的急劇下滑是導(dǎo)致部門銷售業(yè)績(jī)下降的主要原因。
水泵部：主要產(chǎn)品增長(zhǎng)穩(wěn)定
水泵部： MARQIUS品牌的成功引入，帶動(dòng)了部門銷售額及產(chǎn)品毛利率的強(qiáng)勁增長(zhǎng)
工具部：主導(dǎo)產(chǎn)品缺乏
產(chǎn)品種類繁多，無主導(dǎo)產(chǎn)品/品牌。 2001年部門銷售急劇下滑
品牌產(chǎn)品比例不高。另外，WAL的品牌系列中除開TOOL子品牌增長(zhǎng)較快以外，其它子品牌仍處于低水平
輕紡部：產(chǎn)品品種過多
出口過分依賴中南美市場(chǎng)，多米尼加、巴拿馬等中南美國家的貿(mào)易量的減少，導(dǎo)致部門營業(yè)收入的逐年下降
出口產(chǎn)品種類繁多，文體產(chǎn)品及日用雜品出口金額較少，部門不存在具出口競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)產(chǎn)品
電機(jī)部及軸承部流失導(dǎo)致營業(yè)收入的大幅下降，如何考慮利用公司資源重建業(yè)務(wù)？
成套部“水工程”業(yè)務(wù)未能集中精力投入
營銷管理分析
公司的產(chǎn)品定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在于是否能與經(jīng)銷商順利成交，而無著眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)策略
目前定價(jià)方法被動(dòng)、單一，純粹考慮成本因素
產(chǎn)品定價(jià)無系統(tǒng)性，采用單一產(chǎn)品定價(jià)法， 無產(chǎn)品線組合定價(jià)策略
營銷管理分析
選擇銷售渠道應(yīng)該考慮的因素
寧波華能目前采用的銷售渠道以一級(jí)經(jīng)銷商為主
寧波華能目前銷售渠道的不足
過分依賴大經(jīng)銷商的銷售渠道，影響了進(jìn)一步的市場(chǎng)廣度及深度的開發(fā)
缺乏有效的客戶/經(jīng)銷商信息管理
營銷管理分析
售后服務(wù)完全交由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，無規(guī)范、無監(jiān)督
營銷管理分析
營銷人員管理的主要問題及其帶來的后果
營銷主業(yè)務(wù)流程分析
成套部營銷流程分析
導(dǎo)讀
采購管理
采購職能集中于業(yè)務(wù)部門，受銷售職能沖擊，導(dǎo)致弱化
供應(yīng)商管理
戰(zhàn)略規(guī)劃的缺乏導(dǎo)致對(duì)供應(yīng)商的管理缺乏規(guī)劃
供應(yīng)管理無規(guī)劃導(dǎo)致公司采購風(fēng)險(xiǎn)和成本增加
水泵部供應(yīng)商集中度較高，但過分依賴于新科廠
工具部供應(yīng)商集中度不高，比較分散
輕紡部供應(yīng)商集中度與其業(yè)務(wù)量相比較低
文具類產(chǎn)品在輕紡部業(yè)務(wù)比例僅占7%，廠家數(shù)占四分之一，供應(yīng)商更加分散
采購管理
供應(yīng)商選擇缺乏規(guī)范管理
在供應(yīng)商選擇因素中以單一的價(jià)格導(dǎo)向?yàn)橹?
采購管理
供應(yīng)商管理缺乏制度規(guī)范，業(yè)務(wù)員在供應(yīng)商面前等同于公司
對(duì)供應(yīng)商的管理完全基于業(yè)務(wù)，無分析，缺乏分級(jí)管理
供應(yīng)商信息管理不系統(tǒng)，導(dǎo)致公司對(duì)供應(yīng)商了解不多，無法進(jìn)行相應(yīng)管理
公司缺乏與供應(yīng)商的信息溝通，影響合作效果，同時(shí)影響公司形象樹立
對(duì)供應(yīng)商發(fā)展過程中的管理策略缺乏，直到產(chǎn)生問題才就事解決
采購管理
采購過程計(jì)劃性不足，小批量、緊急采購多
缺乏對(duì)供應(yīng)商原材料控制與開發(fā)投入
缺乏對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲制度
對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)性支持不夠
導(dǎo)讀
運(yùn)作管理分析
傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的縱向延伸，形成新的品牌運(yùn)作流程，但寧波華能的運(yùn)作方式并無多大改變，仍然以業(yè)務(wù)部門運(yùn)作為主
運(yùn)作管理被條塊分割，無具體部門承擔(dān)運(yùn)作協(xié)調(diào)的整體責(zé)任，缺乏計(jì)劃調(diào)度
缺乏運(yùn)作管理導(dǎo)致運(yùn)作中存在責(zé)權(quán)不清
運(yùn)作管理分析
運(yùn)作管理中無意外事件處理系統(tǒng)與相應(yīng)的制度
整體運(yùn)作過程中信息流動(dòng)不通暢，各部門獲得信息不充分
運(yùn)行過程缺乏信息管理
公司全面質(zhì)量管理的意識(shí)弱，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注不夠，僅限于成品的檢驗(yàn)
技術(shù)開發(fā)能力不足，完全依靠廠家
導(dǎo)讀
財(cái)務(wù)管理分析
從財(cái)務(wù)指標(biāo)情況看，寧波華能財(cái)務(wù)狀況良好
公司現(xiàn)金流狀況出現(xiàn)負(fù)值，存在潛在資金不足因素
財(cái)務(wù)管理分析
財(cái)務(wù)管理各職能不健全、發(fā)揮不充分
職能：財(cái)務(wù)管理的職能僅以會(huì)計(jì)為主
財(cái)務(wù)管理在業(yè)務(wù)中以事務(wù)性工作為主，未起到參與決策和監(jiān)督作用
沒有建立財(cái)務(wù)預(yù)算體系并制訂財(cái)務(wù)計(jì)劃
缺少全面的預(yù)算管理，導(dǎo)致華能內(nèi)部管理的諸多問題
財(cái)務(wù)管理內(nèi)部職能協(xié)調(diào)性差，內(nèi)部審計(jì)職能作用匱乏
無財(cái)務(wù)分析，財(cái)務(wù)沒有參與企業(yè)發(fā)展的決策
盲目的投資給寧波華能帶來風(fēng)險(xiǎn)和損失
長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，匯率風(fēng)險(xiǎn)的控制顯得尤其重要，而目前的管理控制方式過于簡(jiǎn)單
會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無法可依
財(cái)務(wù)支出管理嚴(yán)格，但有時(shí)影響內(nèi)部管理效率
導(dǎo)讀
人力資源管理分析
員工隊(duì)伍分析：寧波華能人員素質(zhì)較高，其中業(yè)務(wù)部門基本為大專以上文化程度
員工隊(duì)伍分析：公司員工大部分工齡不超過兩年，新員工較多，尤其是管理部門人員
員工隊(duì)伍分析：近幾年員工流失率較高，尤其是業(yè)務(wù)員流失嚴(yán)重
人員流失直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)量的下降，并對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響
人力資源管理分析
管理機(jī)構(gòu)：人力資源管理部門職責(zé)不統(tǒng)一，職能弱化
缺乏人力資源整體規(guī)劃，人力隊(duì)伍在戰(zhàn)略發(fā)展需要時(shí)得不到滿足
無工作分析，職責(zé)劃分不明晰，導(dǎo)致公司經(jīng)營活動(dòng)中不確定因素人為增加
超過六成員工認(rèn)為在目前的崗位上自己的才能在 某些方面沒有發(fā)揮
人員選聘無明確標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致憑經(jīng)驗(yàn)和印象
人員招聘中多種因素導(dǎo)致人員招聘隨意
內(nèi)部流動(dòng)不足
目前寧波華能培訓(xùn)的種類很多，但針對(duì)性不足，以隨機(jī)和例行的培訓(xùn)為主
現(xiàn)有的培訓(xùn)方式缺乏針對(duì)性、實(shí)踐性、自主性和交流性，令培訓(xùn)效果欠佳
一半以上員工認(rèn)為對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作幫助不太大
“培訓(xùn)是最好的福利”，其對(duì)員工的激勵(lì)效果未能體現(xiàn)出來
員工晉升的明確程序和標(biāo)準(zhǔn)缺乏，導(dǎo)致員工努力方向不明確
薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)員工的激勵(lì)作用不突出，尤其是對(duì)核心員工激勵(lì)作用不足
年薪的制定依據(jù)不足，且不透明，引起員工的互相猜疑、打聽
年薪制的實(shí)行，一半以上的員工不滿意
公司員工內(nèi)部收入不公平感較高
員工收入外部不公平感也較強(qiáng)
公司的股權(quán)問題懸而未決，員工的長(zhǎng)期利益與公司的長(zhǎng)期利益未能有機(jī)的結(jié)合
考評(píng)的目的是使員工的績(jī)效得到真實(shí)的評(píng)價(jià)，通過有效的激勵(lì)手段使員工產(chǎn)生滿意感
現(xiàn)行考評(píng)激勵(lì)模式
考核的管理作用并未有效發(fā)揮，成為事后的管理
超過一半的員工認(rèn)為工作努力一點(diǎn)或松懈一些對(duì)獎(jiǎng)金影響不大或沒影響
員工管理中重視與員工訂立書面契約，而未重視與員工的心理契約
員工職業(yè)發(fā)展無引導(dǎo)，員工自我考慮發(fā)展方向，導(dǎo)致企業(yè)引導(dǎo)失控
導(dǎo)讀
企業(yè)文化分析
企業(yè)受到內(nèi)外環(huán)境的影響，從而形成自己獨(dú)有的文化
寧波地方文化的的特點(diǎn)，對(duì)寧波華能的企業(yè)文化影響頗深
社會(huì)環(huán)境的變化因素使寧波華能文化受到?jīng)_擊
外貿(mào)行業(yè)傳統(tǒng)文化的特征在公司有一定沉積
寧波地方相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的文化也對(duì)寧波華能有一定的影響力
寧波華能發(fā)展初期的經(jīng)營文化影響頗深
企業(yè)家的風(fēng)格對(duì)企業(yè)文化的影響也很重要
企業(yè)文化分析
寧波華能企業(yè)文化的內(nèi)部分析
寧波華能哲學(xué)命題分析框架
公平與效率的兩個(gè)極端在寧波華能存在矛盾的共生現(xiàn)象
重結(jié)果與重過程的兩個(gè)傾向的交錯(cuò)是制度不健全并得不到貫徹的重要原因
做大與做好的思想認(rèn)識(shí)：上下的認(rèn)識(shí)不同
監(jiān)督與激勵(lì)不相匹配，使監(jiān)督與激勵(lì)的作用結(jié)果不能朝向公司的整體方向
安定與改革的關(guān)系在寧波華能存在潛在對(duì)立
集權(quán)與授權(quán)
企業(yè)文化的同一性與多樣性同樣重要
精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)
寧波華能的主導(dǎo)價(jià)值觀評(píng)價(jià)
企業(yè)文化分析
寧波華能企業(yè)文化理念通過CI的貫輸在員工和相關(guān)人員心目中留下較深的印象，但認(rèn)同不足
寧波華能文化在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)過去的發(fā)展
寧波華能的企業(yè)文化在變化的戰(zhàn)略環(huán)境中并未有機(jī)調(diào)整以協(xié)同整體戰(zhàn)略
企業(yè)文化的傳導(dǎo)機(jī)制缺乏
由于公司主導(dǎo)文化不突出，得不到員工認(rèn)同，因而導(dǎo)致公司亞文化突出
寧波華能企業(yè)精神滲透過重人個(gè)主義成分，導(dǎo)致合作意識(shí)不足
寧波華能文化不利于人才隊(duì)伍的建設(shè)
寧波華能內(nèi)部嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
寧波華能內(nèi)部存在對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)，但缺乏生存危機(jī)意識(shí)
經(jīng)驗(yàn)主義取代制度
導(dǎo)讀
下階段工作安排
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