關鍵績效評估體系
遠景目標與各階段行動計劃有差距，部門的日常行動未與策略目標緊密 連結。
重視短期營運成效，缺乏對成敗因素、策略檢討、資源管理、及流程成效的回饋機制。
傳統(tǒng)管理控制所建立的財務評估，仍然左右著部門的績效，對於非財務性的表現(xiàn)缺乏明確的評估依據(jù)與方法。
缺乏明確的員工績效評估制度，多依高層主管個人主觀印象決定升遷或調(diào)薪，重視個人績效表現(xiàn)甚於團隊績效表現(xiàn)。

找出那些對小天鵝實現(xiàn)其策略目標起關鍵作用的績效指標至關重要。
并非所有的績效表現(xiàn)都應該受到同等程度的獎勵
要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標
對每一項考核因素而言，績效指標不應過多
在選擇績效指標時，要平衡下面這些關系：
“顧眼前“ 和 ”看長遠“，看”結果的”和“看過程的”
“小范圍的績效” 和 “全局的績效”
績效考核指標應該簡明，與策略相關，以及能夠度量:
專注於目標的: 與企業(yè)目標與策略緊緊相連
具競爭性的: 能與過去的績效表現(xiàn)連結，同時具同業(yè)競爭力
可度量的: 績效指標可以量化的方式計算
整合的:每一個指標都明確的定義與評估目的
可溝通的: 能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標意義與內(nèi)容
有影響力的: 無論是個人或是組織都受到關鍵績效指標的引導，努力一致地為目標效力
可定期收集結果: 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度
關鍵績效評估體系