戰(zhàn)略管理的工具-關(guān)于平衡計(jì)分卡的培訓(xùn)(ppt)
戰(zhàn)略管理的工具
學(xué)習(xí)主題
平衡計(jì)分卡的內(nèi)容
平衡計(jì)分卡的原理
平衡計(jì)分卡平衡什么？
平衡計(jì)分卡怎樣提供考察價(jià)值創(chuàng)造的方法
平衡計(jì)分卡四方面指標(biāo)的因果關(guān)系

平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟
公司戰(zhàn)略分析
建立平衡計(jì)分卡
制定戰(zhàn)略實(shí)施方案
戰(zhàn)略評(píng)估、反饋與修正
實(shí)施中的幾點(diǎn)原則


什么是平衡計(jì)分卡

 所謂平衡計(jì)分卡是一套企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。他是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系。他把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為四個(gè)部分：財(cái)務(wù)方面、客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。它不僅是一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
木桶理論
　　一個(gè)木桶的盛水量是由組成木桶的最短的木板決定的，要想提高木桶的盛水能力首先要加高木桶的短板。一個(gè)企業(yè)要不斷提高自己的管理能力，就要不斷地加高短板，否則公司的發(fā)展就會(huì)面臨危險(xiǎn)的境地。核心意思強(qiáng)調(diào)的也是企業(yè)要均衡發(fā)展的理念。
平衡計(jì)分卡平衡什么？
保持財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡；
長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡；
內(nèi)部衡量與外部衡量之間的平衡；
成果與成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡；
管理業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的平衡。
平衡計(jì)分卡 從四個(gè)不同的視角，提供考察價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法：
  1、財(cái)務(wù)視角：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們?”這一類(lèi)問(wèn)題。表明我們的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，因此財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、資產(chǎn)利用率等。    2、客戶(hù)視角：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們?”這一類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)顧客的眼睛來(lái)看我們公司，從時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿(mǎn)意程度。客戶(hù)方面體現(xiàn)了公司對(duì)外界變化的反映?？蛻?hù)指標(biāo)包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。

平衡計(jì)分卡原理
財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的因果關(guān)系
平衡計(jì)分卡怎樣保障 業(yè)績(jī)管理體系的穩(wěn)定與平衡？
具體實(shí)施步驟
第一步 確定適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)部門(mén)
選定一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)部門(mén)，需包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等工作流程，擁有自己的產(chǎn)品、客戶(hù)、銷(xiāo)售和流通渠道。
確定該業(yè)務(wù)部門(mén)同其他部門(mén)及公司之間的關(guān)系：
業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)（如增長(zhǎng)率、利潤(rùn)、資金周轉(zhuǎn)和收益）
相同的問(wèn)題（如環(huán)境、安全、職員政策、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力）
同其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系（共同客戶(hù)等）

第二步 制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略

確定戰(zhàn)略追求的財(cái)務(wù)成果
創(chuàng)造股東價(jià)值是所有的戰(zhàn)略所追求的最高財(cái)務(wù)成果。        
明確客戶(hù)價(jià)值主張與目標(biāo)客戶(hù)

整合內(nèi)部流程以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值主張
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
要真正成就可持續(xù)的企業(yè)變革與競(jìng)爭(zhēng)能力提升，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面才是戰(zhàn)略執(zhí)行的真正起點(diǎn)。
第四步 建立公司平衡記分卡
針對(duì)上面設(shè)定的關(guān)鍵成功因素（CSF），開(kāi)發(fā)相應(yīng)的關(guān)鍵測(cè)評(píng)指標(biāo)，如下表：
第五步 制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃
        一般地，基于平衡計(jì)分卡（BSC）的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃就是針對(duì)公司戰(zhàn)略和每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃，一個(gè)完整的實(shí)施計(jì)劃包括行動(dòng)方案、預(yù)算與運(yùn)營(yíng)規(guī)程。
第六步 將公司BSC連接部門(mén)與個(gè)人BSC
個(gè)人平衡計(jì)分卡
包含三個(gè)不同層級(jí)的衡量信息，從而使得所有員工在日常工作中，能輕易看到這些戰(zhàn)略目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。
填表說(shuō)明：
1、個(gè)人平衡計(jì)分卡的目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)最多不能超過(guò)5個(gè)；
2、個(gè)人平衡計(jì)分卡必須在四個(gè)層面的每一個(gè)層面至少各有一個(gè)；
3、個(gè)人平衡計(jì)分卡必須支持其主管平衡計(jì)分卡的完成；
4、每位主管的平衡計(jì)分卡都必須有一項(xiàng)有關(guān)發(fā)展、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工的目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)；
5、平衡計(jì)分卡必須包含一向支援單位見(jiàn)其他部門(mén)的目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)。


第七步 戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)、反饋與修正
　　平衡記分卡各指標(biāo)與各指標(biāo)之間存在一定的因果關(guān)系，我們可以分析改善公司績(jī)效的計(jì)劃是否已經(jīng)達(dá)到？這些新產(chǎn)品/服務(wù)是否已經(jīng)提供給客戶(hù)？員工們是否接受了相應(yīng)培訓(xùn)？但是如果這些改善業(yè)績(jī)的計(jì)劃都得到了實(shí)施，目標(biāo)仍未達(dá)成，那么這可能說(shuō)明公司的戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)有問(wèn)題。那么這個(gè)時(shí)候可能就要重新審定當(dāng)初做戰(zhàn)略分析與選擇時(shí)所做的調(diào)查與一些假設(shè)。最后會(huì)得出兩種結(jié)果：要么肯定當(dāng)前戰(zhàn)略而修改或調(diào)整關(guān)鍵成功因素（CSF）與測(cè)評(píng)指標(biāo)，要么重新制定戰(zhàn)略或者對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。
《績(jī)效考核——工作計(jì)劃表》
關(guān)于平衡計(jì)分卡實(shí)施中的幾點(diǎn)原則
簡(jiǎn)單的企業(yè)不要追求復(fù)雜的管理工具。
20/80法則有時(shí)比平衡法則更重要。
領(lǐng)導(dǎo)的熱情與決心是成功的根本。
戰(zhàn)略不一定要放進(jìn)鏡框，掛在墻上。
沒(méi)有局部的重點(diǎn)，就沒(méi)有整體的平衡。
不理解，就等于管理無(wú)效。


戰(zhàn)略管理的工具-關(guān)于平衡計(jì)分卡的培訓(xùn)(ppt)