客戶部最新運作流程

  文件類別:方案報告

  文件格式:文件格式

  文件大?。?0K

  下載次數:98

  所需積分:2點

  解壓密碼:qg68.cn

  下載地址:[下載地址]

清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

客戶部最新運作流程
掌握執(zhí)行,就掌握主動
客戶部2000運作流程
2000/11/18

客戶經理負責制的經營模式
以客戶經理策劃、統籌、執(zhí)行、服務跟進所服務品牌的工作為核心,以整合公司人力資源優(yōu)勢為武器,為客戶提供有效的品牌管理服務;

客戶經理負責制的經營模式
客戶經理行政上
只管理AE、助理AE約3~4人,
其他人力資源
以項目方式組合(公司內部或外部)存在;


客戶經理負責制的經營模式
一個客戶經理
原則上服務不多于3個整合客戶
及不多于4個散客;

我們提供五個方向的需求

興奮的概念
實效簡便的操作解決方案
快速的行動
及時的成果
安全的成本

我們的作業(yè)風格是


務實、有效、直接


我們的服務準則
①把客戶的生意當做自己的生意來做
②永遠快一步
③沒有糟糕的客戶,只有糟糕的代理商
因為我們目前的發(fā)展扎根于目前這些客戶型態(tài)上的。我們因他們的存在而存在。

運作流程
前期:從見客到落工作單階段
前期:從見客到落工作單階段
每日上午9:30,
客戶經理(總監(jiān)),會同總經理(助理)、總監(jiān)室協調商議策制定新見客戶的服務策略,原則上不超過十五分鐘。
前期:見客到落工作單階段
判斷客戶誠意;
判斷了解客戶項目投入費用;
是否具備溝通的平臺;
品牌(客戶)的前景;
客戶對公司的需求;
前期:從見客到落工作單階段
24小時內。傳真《會議記錄》給客戶;同時,針對不同客戶的要求,指出工作點要點、《工作進度表》、項目報價等給客戶確認;
前期:從見客到落工作單階段

碰頭會決策目標:
以上工作原則上不超過廿四小時完成,如工作有沖突,則由客戶經理向總監(jiān)室書面確認完成時間期限。
前期:從見客到落工作單階段

碰頭會決策目的:
決定是否投入人力資源及怎么投入(服務策略);
內部效率管控;

中期:提案執(zhí)行跟進階段
制定工作進度表(對外對內);
建立客戶檔案(從此,每次的會議記錄、來往傳真、客戶資料、創(chuàng)意作品等相關的資料都要歸檔實施檔案管理制度);
中期:提案執(zhí)行跟進階段

客戶內部組織策略
或核心概念頭腦風暴會議;
中期:提案執(zhí)行跟進階段
客戶經理整理策略要點,向工作小組作客戶簡報,闡明初步的策略設想,至少要清晰交代:市場目標、廣告目的、品牌定位、目標消費群、品牌調性、獨特賣點、支持點;至少要向參與人員發(fā)出清晰的工作目標要求,例如:廣告語發(fā)想、創(chuàng)意概念文學本、平面主打畫面、電視廣告劇本、媒介策略、預算、排期等;

下工作單;將簡報會的內容轉換成工作單連同會議記錄、客戶資料交與有關人員,并一定要寫明內外提案的時間要求;
內提審核
.后期(實施執(zhí)行階段)
報價技巧
合同催簽技巧
完稿、電分、印刷跟進防止失誤技巧
CF制作提案會技巧
審片、修改、交片、收款技巧
發(fā)布跟進技巧


.后期(實施執(zhí)行階段)
廣告效果反饋技巧
項目總結制度



客戶部最新運作流程
 

[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網友推薦收集整理而來,僅供學習和研究交流使用。如有侵犯到您版權的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網的用戶必須明白,本站對提供下載的學習資料等不擁有任何權利,版權歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網站不保證本站提供的下載資源的準確性、安全性和完整性;同時本網站也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經本網站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復制或仿造本網站。本網站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內容、技術手段和服務擁有全部知識產權,任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。

 我要上傳資料,請點我!
人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務 聯系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有