培訓(xùn)師培訓(xùn)—龍程酒業(yè)管理模式實(shí)施準(zhǔn)備
培訓(xùn)師培訓(xùn) —龍程酒業(yè)管理模式實(shí)施準(zhǔn)備
北京光起管理模式設(shè)計(jì)有限公司
徐新陶
學(xué)習(xí)培訓(xùn)語錄
干什么唱什么
干什么學(xué)什么
干什么教什么
干什么專什么
課程目的（why）
培訓(xùn)契機(jī)：龍程酒業(yè)管理模式實(shí)施之前
培訓(xùn)目標(biāo)：
理解培訓(xùn)在企業(yè)中的重要意義；
理解學(xué)習(xí)對職業(yè)經(jīng)理人的重要意義；
使培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)教學(xué)的技能技巧；
提高培訓(xùn)師的實(shí)際操作能力；
嘗試從管理者到培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換；
提高個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。
課程安排（how）
授課內(nèi)容（總計(jì)：約7課時(shí)）
學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（2課時(shí)）
選擇培訓(xùn)課題和準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)（1.5課時(shí)）
學(xué)習(xí)的規(guī)律（1課時(shí)）
培訓(xùn)師的素質(zhì)框架（1課時(shí)）
實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（1.5課時(shí)）

人生之旅從設(shè)定目標(biāo)開始
故事
地點(diǎn)：西撒哈拉沙漠比賽爾
自然條件：在1.5平方公里綠色洲旁邊，周圍是上千平方公里的沙漠
關(guān)鍵人物：肯萊文（英國皇家學(xué)院院士）
時(shí)間：1926年
嘗試一：從村莊一直向北走，三天半就走出來了。
嘗試二：比賽爾青年，半個(gè)月水，兩匹駱駝，收起指南針。10天800英里。又回到原地。
嘗試三：白天休息晚上朝著最亮的星星走。
現(xiàn)狀：比賽爾已經(jīng)是西撒哈拉沙漠中的明珠，當(dāng)年比賽爾青年的雕像 樹立在小城的中央。
新生活是從選定方向開始的！??！
學(xué)習(xí)需要培訓(xùn)
培訓(xùn)不等于學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)的層面
個(gè)人學(xué)習(xí)
—學(xué)習(xí)是一生的工作！
組織學(xué)習(xí)
—鑄造企業(yè)的核心競爭能力！
學(xué)習(xí)型組織
—員工和企業(yè)共同的奮斗理想！
生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們的
不是我不明白，這世界變化快！
單位人—職業(yè)人
企業(yè)忠誠—職業(yè)忠誠
專業(yè)水準(zhǔn)—職業(yè)態(tài)度
學(xué)歷型—學(xué)習(xí)型
學(xué)習(xí)的途徑
被動(dòng)學(xué)習(xí)
工作學(xué)習(xí)
交流學(xué)習(xí)
客戶學(xué)習(xí)
生活學(xué)習(xí)
組織學(xué)習(xí)的必要性
學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能；
組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)：
組織學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競爭能力提供良好契機(jī)；
在21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)變得越來越重要：
知識的重要性；
變化中的工作性質(zhì)；
工作與學(xué)習(xí)密不可分；
工作觀念的轉(zhuǎn)變

學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉：自我超越
是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。
第二項(xiàng)修煉：改善心智模式
是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，甚至圖像、印象。
第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景
如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同愿景的能力。
第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)
深度匯談：在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)較個(gè)人深入的見解。
第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考
系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套思考的架構(gòu)，具備完整的知識體系和實(shí)用工具，幫助我們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局面。
案例一
“學(xué)”而優(yōu)則富
—江淮汽車公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的成功之道
指導(dǎo)思想：崗位成才
組織架構(gòu)：培訓(xùn)中心、黨支部和培訓(xùn)師
培訓(xùn)計(jì)劃：嚴(yán)格制定計(jì)劃、及時(shí)調(diào)整計(jì)劃
培訓(xùn)教材：編制教學(xué)大綱
成功＝正確的事＊會(huì)做正確事的人
你同意嗎？
學(xué)習(xí)改變觀念
觀念改變行動(dòng)
行動(dòng)改變命運(yùn)
心有多大 學(xué)習(xí)的路就有多長
學(xué)習(xí)無處不在
學(xué)習(xí)無時(shí)不在
案例二
我國的企業(yè)到底差在哪里？
《格里希在武漢》
清潔度
8000－10000小時(shí)（100mg）
10000—15000小時(shí)（60—80mg）
5000mg—（60－80mg）—200mg
認(rèn)真是態(tài)度問題、作風(fēng)問題、觀念問題。
態(tài)度決定一切！
培訓(xùn)的誤區(qū)
企業(yè)不重視培訓(xùn)
培訓(xùn)無用論
培訓(xùn)浪費(fèi)論
企業(yè)培訓(xùn)不規(guī)范
培訓(xùn)無計(jì)劃
培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際
培訓(xùn)方法單一
培訓(xùn)制度不完善
培訓(xùn)：雞肋還是牛排？
培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性（一）
用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。
—《中華人民共和國勞動(dòng)法》
管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利。
—中國人壽保險(xiǎn)公司
培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性（二）
什么是培訓(xùn)（what)？
是人力資源管理干預(yù)手段之一，用以改進(jìn)員工擁有的與特定工作環(huán)境所要求的知識、技能、行為與態(tài)度之間的匹配程度。
培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)：
企業(yè)行為，目的在于改進(jìn)員工的思維方式和行為習(xí)慣，提高組織績效。
培訓(xùn)的意義（雙贏）：
培訓(xùn)的（操作化）定義
培訓(xùn)是由企業(yè)提供的，以授課為基本形式，由培訓(xùn)師就相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，有組織、有計(jì)劃地對企業(yè)人員的教育與訓(xùn)練活動(dòng)，它旨在改進(jìn)學(xué)員的知識、技能、工作態(tài)度和工作行為，從而發(fā)揮潛能，提高工作質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)良好的組織績效。
培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性（三）
培訓(xùn)形式的重要作用
發(fā)揮培訓(xùn)師主導(dǎo)作用
發(fā)揮集體的教育作用
發(fā)揮組織的作用
培訓(xùn)對管理的重要作用
促進(jìn)溝通
提高素質(zhì)
培訓(xùn)師培訓(xùn)的重要性
培訓(xùn)師是培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者起主導(dǎo)作用
培訓(xùn)是否成功取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)、方法和技巧
作業(yè) 請你就下面課題寫出你能想到的所有內(nèi)容。
企業(yè)不培訓(xùn)的理由：
特別忙（沒時(shí)間）；
沒經(jīng)費(fèi)；
沒場地；
沒老師；
沒有用；
培訓(xùn)后跳槽；
針對“理由”解決方案：





培訓(xùn)的種類
可以有許多不同的分類角度
員工在某一特定的崗位、某一特定時(shí)期所需要的技能；
員工整個(gè)職業(yè)生命周期規(guī)劃并培養(yǎng)他們的技能結(jié)構(gòu)；
脫產(chǎn)培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我開發(fā)；
崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)；

培訓(xùn)的方法
知識培訓(xùn)：講授法、提問法等
技術(shù)培訓(xùn)：現(xiàn)場演示、實(shí)地操作、師徒制度等
管理培訓(xùn)：小組討論、角色扮演、模擬游戲等
程序教學(xué)：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、電視網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)
其他特殊培訓(xùn)：
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：崗前集中培訓(xùn)、崗上分散培訓(xùn)
拓展訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)溝通與合作訓(xùn)練
日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教育
作為企業(yè)訓(xùn)練，要求人人參加，對不同層次人員有不同的訓(xùn)練要求和內(nèi)容；
精神培養(yǎng)和技能培養(yǎng)結(jié)合，進(jìn)行品格教育和道德培養(yǎng)，樹立員工對企業(yè)忠誠；
教育培訓(xùn)的指導(dǎo)思想是：以員工的個(gè)人成長可能性為基礎(chǔ)，幫助他成長；
具體方式：職務(wù)輪換法
日本企業(yè)內(nèi)教育培訓(xùn)實(shí)際操作
講座講演法
討論法會(huì)議法
解決問題的技法
職場訓(xùn)練
總體管理
人才逐步提高系統(tǒng)
MAP－2
項(xiàng)目法
案例學(xué)習(xí)法
獨(dú)立裁決法
角色轉(zhuǎn)換表演法
游戲?qū)W習(xí)法
感受性訓(xùn)練
TA訓(xùn)練法
在職培訓(xùn)
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)
在宅學(xué)習(xí)
游戲
撕紙
由撕紙游戲想到的？
指揮：
規(guī)則：
溝通：
理解：
操作：
分析和解決問題的模式
從5w1h到6w2h
What?
Where?
When?
Why?
Who?
Whom?
How?
How much?
如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求的必要性分析方法
觀察法、問卷法、關(guān)鍵人物訪談、文獻(xiàn)調(diào)查法、采訪法、小組討論、測驗(yàn)法、記錄報(bào)告法、工作樣本法
（組織需求、工作崗位需求）
培訓(xùn)需求的績效差距分析方法
發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)先分析、資料收集、需求分析、分析結(jié)果
（員工個(gè)人績效需求）
績效差距
組織目標(biāo)----工作計(jì)劃----個(gè)人績效
不知道做什么？----任務(wù)目標(biāo)培訓(xùn)
不知道怎樣做？----知識技能培訓(xùn)
不愿意做？----態(tài)度培訓(xùn)
員工類型：
沒技能、沒自信
有自信、沒技能
有技能、沒自信
有技能、有自信
找文件需要多少秒？
故事：一家房地產(chǎn)公司，營銷總監(jiān)打電話，馬上需要一份文件，辦公室六個(gè)人全部動(dòng)手，找了30分鐘終于找到。
他們本來應(yīng)該在30秒鐘之內(nèi)找到！
30秒鐘概念：不是自己從自己的辦公桌里找到，而是其他人從你桌里找到指定的文件！
假設(shè)一位年薪10萬的經(jīng)理，每天花費(fèi)半小時(shí)找紙、筆、文件，一周就是2.5小時(shí)，占有效工作時(shí)間的6%，那么僅僅浪費(fèi)在找東西方面的費(fèi)用就有5000元。

如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃
調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，
制定初步計(jì)劃，提交審批
培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)
有關(guān)部門落實(shí)場地、設(shè)施、交通等條件
培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)時(shí)間表，發(fā)出通知

培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容
培訓(xùn)目的：減小差距 完善提高 潛能開發(fā) 規(guī)范素養(yǎng)
培訓(xùn)原則：規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)需求：依據(jù)及分析
培訓(xùn)對象：分層次、分對象
培訓(xùn)內(nèi)容：主題 課程
培訓(xùn)時(shí)間：總時(shí)數(shù)/各課程時(shí)數(shù) 集中/分散 定期/不定期
培訓(xùn)地點(diǎn)：固定/不固定 本地/外地
培訓(xùn)形式：講授 案例 實(shí)習(xí)
培訓(xùn)教師：內(nèi)部 外聘
培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門 班級
培訓(xùn)考評：考勤 考核方法與成績記錄
培訓(xùn)預(yù)算：總額 來源 項(xiàng)目

如何選擇培訓(xùn)課題
選擇關(guān)鍵性的問題
選擇自己熟悉的課題
將選擇的課題分解為若干層次
將問題的層次按先后順序排列，提供你的解決方案；
為你的解決方案提供數(shù)據(jù)和案例支持；
設(shè)計(jì)你的語言和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)你的方案；
設(shè)計(jì)開放式的結(jié)尾，歡迎更多的人參與分析和討論。
看明白了
想明白了
說明白了
干明白了
選題的秘訣
宜小不宜大

宜具體不宜抽象

宜熟悉不宜生疏
選題示范（一）
關(guān)于打電話：
怎樣打電話？
打電話應(yīng)注意的禮儀
增加成功率的銷售話術(shù)
接聽電話應(yīng)注意的問題
如何使用IP電話？
如何為IP電話儲值？
選題示范（二）
談?wù)勎覀兊纳a(chǎn)管理制度
怎樣做好本職工作
假如我是針車組長
基層管理的基本素質(zhì)
安全用電與觸電搶救
如何管理好質(zhì)量
關(guān)于牛皮的常識
選題示范（三）
圓頭鎖眼機(jī)調(diào)試
如何做好計(jì)劃調(diào)整過程中的資料交接
如何做好進(jìn)出口工作
如何做好一份訂單
如何正確制作結(jié)匯單據(jù)
怎樣裝馬王帶
如何對待工作失誤
考勤管理辦法
如何準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)
制定培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)
目標(biāo)的層次：了解、理解、掌握；
備課
備教材
備學(xué)員
備方法
備問題
備教具

如何寫好培訓(xùn)教案
按照教案要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容
培訓(xùn)題目
培訓(xùn)目的
培訓(xùn)重點(diǎn)
培訓(xùn)難點(diǎn)
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間安排
文字表達(dá)法
列表一覽法
卡片提示法
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
熟悉教案
準(zhǔn)備教具
調(diào)節(jié)情緒
整飾儀表
故 事
 “該來的還不來。”
“難道我們都是不該來的倒來了。”
“對不起，我有點(diǎn)兒事，失陪了。”
“不該走的走了。”
“難道主人是說我們該走卻賴著不走？”
“我也有點(diǎn)兒事，也該走了。”
“他們倆真多心，我說的又不是他倆。”
“原來說的是我呀。”
學(xué)習(xí)的規(guī)律（一）
什么是學(xué)習(xí)？
學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗(yàn)引起的行為或思維的比較持久的變化。
（經(jīng)驗(yàn)—學(xué)習(xí)—行為或思維的變化）
學(xué)習(xí)的含義：
標(biāo)志：行為或思維改變標(biāo)志；
時(shí)間：改變是相對持久的；
雙重含義：經(jīng)驗(yàn)或練習(xí)引起；
人類學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：
具有社會(huì)性，以間接經(jīng)驗(yàn)為主；
以語言為中介，擴(kuò)大了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可能性；
具有積極主動(dòng)性和接受性；
學(xué)習(xí)的規(guī)律（二）
學(xué)習(xí)的原理
學(xué)習(xí)即試誤
桑代克是美國著名心理學(xué)家，西方教育心理學(xué)奠基人之一，聯(lián)結(jié)主義學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人。
學(xué)習(xí)定義：刺激－反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。
學(xué)習(xí)過程：知識和技能是通過嘗試－錯(cuò)誤－再嘗試這樣一個(gè)往復(fù)過程習(xí)得的。
具體過程：問題－動(dòng)機(jī)－試探－偶然成功－淘汰與選擇－整合與協(xié)調(diào)
學(xué)習(xí)即條件作用
經(jīng)典條件作用：巴甫洛夫的研究
操作條件作用：斯金納的研究
強(qiáng)化：任何能夠提高一個(gè)特定反應(yīng)出現(xiàn)概率的事物都是強(qiáng)化。
正強(qiáng)化：是積極的刺激，能夠提高所某種期待行為再次出現(xiàn)的概率。
負(fù)強(qiáng)化：它的出現(xiàn)可以終止某種行為。
學(xué)習(xí)即頓悟
整體刺激—知覺組織—同化—頓悟
學(xué)習(xí)即信息加工過程
學(xué)習(xí)的規(guī)律（三）
學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
概念：是由一種目標(biāo)對象所引導(dǎo)、激發(fā)和維持的個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。
作用：
任務(wù)選擇：動(dòng)機(jī)的方向、對象或目標(biāo)；
努力程度：動(dòng)機(jī)強(qiáng)度
需要：是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的源泉。
分類：生理性動(dòng)機(jī)：餓、渴、性、睡眠
社會(huì)性動(dòng)機(jī)：興趣、成就動(dòng)機(jī)、
權(quán)力動(dòng)機(jī)、交往動(dòng)機(jī)。
動(dòng)機(jī)對學(xué)習(xí)（工作）的影響：


學(xué)習(xí)的規(guī)律（四）
學(xué)習(xí)興趣
概念：是人們探究某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向。
以認(rèn)識或探索外界的需要為基礎(chǔ)，是推動(dòng)人們認(rèn)識事物、探求真理的重要?jiǎng)訖C(jī)
分類：
直接（事物本身）興趣和間接（事物的目的和結(jié)果）興趣
個(gè)體興趣和情景興趣
品質(zhì)：廣度、中心（集中）、穩(wěn)定性
重要意義：
培養(yǎng)和激發(fā)：
學(xué)習(xí)心理的個(gè)別差異
包含：年齡、興趣、學(xué)習(xí)方式、智力水平、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、生活工作經(jīng)歷等（因材施教）
有效的學(xué)習(xí)模式
不知覺不足
缺乏學(xué)習(xí)的方向與目標(biāo)
自己不知道的事情卻以為自己知道了“無知者無畏”
自覺不足
甚或和工作的挑戰(zhàn)、挫折和困難，是我們成長的契機(jī)
胡蘿卜、雞蛋、咖啡豆的故事
自覺有能力
優(yōu)點(diǎn)：成熟、穩(wěn)健、有效率
缺點(diǎn)：僵化、保守、沒有創(chuàng)意
不自覺有能力
出神入化
在這個(gè)世界上，只要有一個(gè)人能做到，
那其他人也一樣可以做到！
引導(dǎo)學(xué)習(xí)的秘密武器
引起注意
培養(yǎng)興趣
激發(fā)動(dòng)機(jī)
磨練意志
及時(shí)鼓勵(lì)
考核強(qiáng)化
如何實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（一）
培訓(xùn)教學(xué)的基本任務(wù)
進(jìn)行勤奮學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)的思想教育，培養(yǎng)良好職業(yè)道德；
傳授業(yè)務(wù)知識，形成技能技巧，培養(yǎng)能力；
培育創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
培訓(xùn)教學(xué)過程的特點(diǎn)
培訓(xùn)教學(xué)過程：感知、理解、鞏固、應(yīng)用的過程；
影響因素：培訓(xùn)師、學(xué)員、教學(xué)手段（互動(dòng)過程）；
培訓(xùn)過程的規(guī)律：
培訓(xùn)師：主導(dǎo)；學(xué)員：主體；
傳授知識與發(fā)展能力統(tǒng)一；
間接經(jīng)驗(yàn)為主，直接經(jīng)驗(yàn)為輔；
知識能力教育和思想素質(zhì)教育統(tǒng)一。
如何實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（二）
上課的基本要求
目的要明確；
內(nèi)容要正確；
方法要合適；
組織要有效；
調(diào)動(dòng)積極性；
語言生動(dòng)簡潔；
達(dá)到教學(xué)目的。
培訓(xùn)教學(xué)原則
科學(xué)性和思想性結(jié)合原則；
理論聯(lián)系實(shí)際原則；
因材施教原則。
如何實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（三）
如何開始培訓(xùn)教學(xué)
以舊啟新法
開門見山法
設(shè)置疑問法
演示實(shí)驗(yàn)法
提出目標(biāo)和要求法
啟發(fā)談話法
設(shè)置情境法
如何實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（四）
培訓(xùn)教學(xué)方法
提問法：檢查知識提問、創(chuàng)造性提問
要求：清晰與連貫、停頓與語速、指導(dǎo)與分配、提示與探詢、預(yù)測與評價(jià)。
原則：多數(shù)參與原則、重點(diǎn)突出原則、評價(jià)性原則
專題培訓(xùn)法：
操作：提出問題、分析問題、提出假設(shè)、選擇假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)。
討論法：小組討論、集體討論
要求：提前設(shè)置討論內(nèi)容、直到討論過程、引導(dǎo)正確結(jié)論。
演示法：充分準(zhǔn)備、分階段分步驟演示。
講授法：從不同角度說明道理。
啟發(fā)式教學(xué)法：
練習(xí)法：
參觀法：
培訓(xùn)教學(xué)手段
錄音手段、幻燈和投影手段、影視手段、計(jì)算機(jī)手段
小結(jié)
優(yōu)化組合
依據(jù)教學(xué)目的和任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)和特征來選擇教學(xué)方法；
把握學(xué)員的可接受性，使選用的方法有針對性；
實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法和教學(xué)效果的統(tǒng)一（方法為效果服務(wù)）；
充分考慮客觀條件；
以啟發(fā)式為指導(dǎo)思想。
心理溝通技巧
人際交往的幾種自覺效應(yīng)：
暈輪效應(yīng)
近因效應(yīng)
投射效應(yīng)
自我中心
溝通原則：
平等積極尊重
關(guān)心幫助支持
尋找共同特點(diǎn)
主動(dòng)詢問交流
培訓(xùn)中的人際吸引：
服飾的作用
教具的作用
教態(tài)的作用：動(dòng)作、表情、眼神
培訓(xùn)最大的敵人

克服緊張情緒
Why?
How?
個(gè)性潛能釋放練習(xí)法
不要事先考慮你“想要說什么”，張開嘴巴說出來就行。
不要做計(jì)劃（不要考慮明天），不要在行動(dòng)前考慮。
停止批評自己。
養(yǎng)成大聲講話的習(xí)慣。
直接表露愛憎好惡。
名家名言
IBM前總裁郭士納說：
人們不會(huì)做你希望的，
人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的！
你同意嗎？
培訓(xùn)效果的評估和遷移
評估目的：回答某項(xiàng)特定的培訓(xùn)是否是獨(dú)特和有效的。
評估方法：
意見標(biāo)準(zhǔn)：填寫反饋表，就相關(guān)內(nèi)容提出意見和建議；
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：通過考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容，分?jǐn)?shù)是硬性指標(biāo)；
行為標(biāo)準(zhǔn)：受訓(xùn)者返回工作崗位后行為改變的程度；
結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：從組織績效來考察培訓(xùn)的結(jié)果
遷移原理：
培訓(xùn)設(shè)計(jì)：邏輯性、刺激的多樣性、聯(lián)系形式的多樣性等。
受訓(xùn)者：對培訓(xùn)內(nèi)容和意義的理解、個(gè)人成就動(dòng)機(jī)等。
工作環(huán)境：物理環(huán)境、組織環(huán)境。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：開放的、創(chuàng)新的、勇于承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)格。
培訓(xùn)評估應(yīng)注意的問題
僅有分?jǐn)?shù)是不夠的
關(guān)鍵在于實(shí)際應(yīng)用
會(huì)說：說明白
會(huì)寫：寫清楚
會(huì)做：做到位
會(huì)教：教會(huì)了
如何讓培訓(xùn)效果充分體現(xiàn)
建立學(xué)習(xí)小組
制定行動(dòng)計(jì)劃
設(shè)計(jì)多階段培訓(xùn)方案
輔助應(yīng)用表單
營造支持性的工作環(huán)境
允許失敗
進(jìn)行考核
培訓(xùn)管理（組織學(xué)習(xí)）
培訓(xùn)記錄表
培訓(xùn)考核表
培訓(xùn)教案
培訓(xùn)評估表
培訓(xùn)考試提綱及試卷
培訓(xùn)效果測試表
員工培訓(xùn)檔案
員工培訓(xùn)合同

培訓(xùn)師培訓(xùn)—龍程酒業(yè)管理模式實(shí)施準(zhǔn)備