零售產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(doc)
零售產(chǎn)品培訓(xùn)手冊
目 錄

第一部分： 服務(wù)的宗旨
1.1服務(wù)宗旨-----------------------------------------------------------------4
1.2 規(guī)章制度----------------------------------------------------------------5
第二部分： 儀容儀表及工作職責(zé)
2.1 導(dǎo)購人員的儀容儀表-----------------------------------------------6
2.2招聘要求-----------------------------------------------------------------7
2.2 .1營業(yè)員、店長要求-----------------------------------------------7
2. 3門市日常營業(yè)操作規(guī)程-------------------------------------------8
2.4 崗位說明----------------------------------------------------------------9
2.4.1直營店店長職責(zé)------------------------------------------------9
2.4.2 直營店主管職責(zé)-----------------------------------------------10
2.4.3直營店?duì)I業(yè)員職責(zé) -------------------------------------10-11
2.4.4直營店收銀員職責(zé)-------------------------------------------12
第三部分：銷售技巧
3.1顧客消費(fèi)心理---------------------------------------------------------14
3.2推銷技巧---------------------------------------------------------------14
3.3幾種顧客類型及銷售政策分析--------------------------15
3.4銷售過程中具體分析--------------------------------------15
3.5幫助顧客推薦產(chǎn)品------------------------------------------------16
3.6在銷售過程中會出現(xiàn)那些問題-----------------------------16
3.7下一步：買單-----------------------------------------------17
3.8在銷售過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)-------------------------18-19
第四部分：產(chǎn)品知識
4.1產(chǎn)品編號原則-----------------------------------------------20
4.2外購產(chǎn)品條碼編碼則-------------------------------------21
4.3主編號編碼規(guī)則----------------------------------------22-24
第五部分：商品陳列的標(biāo)準(zhǔn)
5.1目的---------------------------------------------------------25
5.2成列的基本原則------------------------------------------25
5.3特殊成列--------------------------------------------------26
第六部分：如何佩戴
6.1佩戴戒指的說法----------------------------------------27-28
6.2 如何戴戒指---------------------------------------------26-30
6.3如何搭配飾品-----------------------------------------------31
6.4皇冠的佩戴--------------------------------------------------31
6.5星座的象征----------------------------------------------31-34
6.6臉型佩戴-------------------------------------------------35--36
6.7佩戴飾品會過敏嗎？--------------------------------------38
6.8飾品的保養(yǎng)--------------------------------------------------38


第一部分：服務(wù)的宗旨
新光使命
創(chuàng)造名牌 服務(wù)社會

服務(wù)宗旨
◇ 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是建立在如何提升顧客服務(wù)滿意度基礎(chǔ)之上
◇ 滿意度:對產(chǎn)品的滿意，對銷售服務(wù)的滿意，對售后服務(wù)的滿意。
◇ 營業(yè)員和銷售員，主要職責(zé)是如何提升顧客對銷售和售后服務(wù)的滿意度。
◇ 顧客滿意度的提升，可以使普通的顧客（甚至新顧客變成忠誠顧客），忠誠顧客不僅可
以帶來高額的利潤，并降低營銷成本，爭取新顧客比維持老顧客要多花去20倍的成本。
◇ 服務(wù)基準(zhǔn)
真誠, 熱心, 有禮貌
說話流利而自然，待人平和
面帶微笑笑容
耐心地招呼顧客
必須掌握產(chǎn)品知識

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