通信產(chǎn)品與服務(wù)市場細(xì)分研究報(bào)告(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
內(nèi)容
大客戶要求特殊,標(biāo)準(zhǔn)高,涉及部門多
大客戶對售前、售中、售后服務(wù)均有敏感的需求
大客戶訪談過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題的案例 – 蘇州
大客戶訪談過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題的案例 – 昆明
值得警惕:大客戶認(rèn)為中國電信與競爭對手有差距
內(nèi)容
綜合起來,企業(yè)選擇運(yùn)營商的考慮因素有四大項(xiàng),價(jià)格并非是唯一的且不是最關(guān)鍵的
企業(yè)用戶對中國電信提供的產(chǎn)品/服務(wù)雖肯定其進(jìn)步,但仍有一些不滿
面對競爭,中國電信應(yīng)不會(huì)面臨中小企業(yè)的大量流失,但不等于中國電信不需要對競爭做出反應(yīng)
中國電信的“實(shí)力”是保有企業(yè)用戶的王牌,但更主動(dòng)貼切的產(chǎn)品和服務(wù)是確保不敗之地的關(guān)鍵
內(nèi)容
消費(fèi)者對主要電信產(chǎn)品/服務(wù)大類的認(rèn)知和使用情況
長途固話市場對注刪IP產(chǎn)品的認(rèn)知度、熟悉度有待提高
IP卡使用復(fù)雜性和產(chǎn)品不穩(wěn)定性有待改善
通信產(chǎn)品與服務(wù)市場細(xì)分研究報(bào)告(ppt)
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