商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)

  培訓(xùn)講師：蘭潔

講師背景：
蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專(zhuān)家EAP心理培訓(xùn)師國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人某城商行理財(cái)經(jīng)理某城商行高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人某城商行理財(cái)經(jīng)理和高級(jí)客 詳細(xì)>>

蘭潔
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商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)

　案例引入課程

　一、迎賓禮儀

　　一)來(lái)賓的種類(lèi)

　　1、以接待對(duì)象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分

　　1)VIP客人

　　2)IP客人

　　3)SP客人

　　4)CP客人

　　2、以接待的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)劃分

　　1)對(duì)等接待。

　　2)高規(guī)格接待。

　　3)低規(guī)格接待

　　二)公務(wù)禮儀接待的前期準(zhǔn)備

1、確定接待規(guī)格：

金費(fèi)預(yù)算

專(zhuān)人責(zé)任制

秘書(shū)提前對(duì)接

　　2、制定接待方案：

　　3、了解來(lái)訪狀況

　　4、做好接待準(zhǔn)備

　三)迎接的形式

　　1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

　　2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線

　　二/引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合：

　　1)引領(lǐng)手勢(shì)的種類(lèi)

　　l 斜擺式：

　　l 橫擺式：

　　l 斜下擺式：

　　2)不同場(chǎng)合的引領(lǐng)

　　l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。

　　l 在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　l 在電梯的引導(dǎo)方法。

　　l 在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。

　　三、見(jiàn)面禮儀

　　1、握手禮

　　2、鞠躬禮

　　3、擁抱禮

　　4、貼面禮

　　5、名片禮儀

　　四、座次禮儀

　　包括會(huì)客的座次、轎車(chē)的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等;總的遵循原則為面門(mén)為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等

　　一)會(huì)客的座次

　　1、相對(duì)式

　　2、并列式

　　3、居中式

　　4、自由式

　　二)轎車(chē)的座次

　　雙排五座轎車(chē)

　　三排七座轎車(chē)

　　三)會(huì)議的座次

　　四)合影的座次

　　五)中餐宴請(qǐng)的座次

　　1、中餐宴請(qǐng)的座次

　　2、中餐宴請(qǐng)的桌位

　　3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀

　　4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀

五、送別禮儀

　　一)道別

　　二)話別

三) 餞別


六、實(shí)踐社交禮儀

一、紅酒禮儀

1/ 選酒

2/ 辨別

3/ 品味

4/ 姿勢(shì)

5/ 送酒

6/ 敬酒


二、游艇禮儀

1/ 著裝

2/ 送禮

3/ 注意事項(xiàng)

三、雪茄禮儀

1/ 識(shí)別

2 /品味

3/ 姿勢(shì)

4/ 優(yōu)先順序

四、馬場(chǎng)馬術(shù)禮儀

1/ 著裝

2/ 出入口禮儀

3/ 草坪禮儀

4/ 牽馬貴賓禮儀

五、機(jī)場(chǎng)禮儀

1/ 貴賓通道

2/ 指示牌

3/ 三迎七送

4/ 送機(jī)禮儀

六、高級(jí)會(huì)所禮儀

1、著裝

2、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3、買(mǎi)單禮儀

4、小費(fèi)

5、裝備


七、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)

1、花籃擺放

2、手表與簽字筆

3、開(kāi)車(chē)接待

1）、車(chē)的檔次

2）、三車(chē)接待時(shí)

3）、開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀

4、陪同者禮儀


 

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