《銀行網點主任管理能力提升》

  培訓講師：袁玥

講師背景：
袁玥老師加拿大皇家大學MBAPTT國際職業(yè)認證培訓師通用管理能力課程認證講師香港城市大學特約講師管理教練訓練導師袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾 詳細>>

袁玥
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《銀行網點主任管理能力提升》詳細內容

《銀行網點主任管理能力提升》

銀行網點主任培訓：銀行網點管理人員能力提升
培訓對象：網點主任
學習目標：
明晰網點轉型的戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網點的方法；
提升網點轉型必備的服務、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能。
培訓內容：
第一部分：服務營銷型網點的特點1、討論：銀行網點為何要轉型2、西方商業(yè)銀行網點的特征——新網點主義3、銀行網點的戰(zhàn)略地位和全新定位4、高柜 → 低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化5、產品為中心VS 客戶為中心
第二部分：服務營銷型網點的服務管理1、服務的流程化、標準化案例：某行的服務標準2、服務質量的檢查方法案例：柜員服務標準化檢查表3、網點的客戶關系管理：客戶分級和差異化服務4、服務意識和服務技能的提升方法5、柜面如何實現(xiàn)服務與理財產品的交叉銷售6、利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導客戶，而非說服
第三部分：服務營銷型網點的營銷管理1、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分2、差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農合行的競爭案例：銀行零售業(yè)務的營銷案例若干3、如何選擇主打產品與組合營銷法4、區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動5、網點產品的交叉銷售⑴ 客戶分流與引導創(chuàng)造機會⑵ 柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會⑶ 主動營銷和發(fā)掘目標客戶⑷ 公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動
第四部分：服務營銷型網點的現(xiàn)場管理1、網點現(xiàn)場的布局與動線設計案例：現(xiàn)場布局差異圖片2、如何營造網點現(xiàn)場氛圍3、網點現(xiàn)場如何做好營銷陳列4、網點現(xiàn)場的5S管理5、5S如何達成長效乃至常態(tài)
第五部分 服務營銷型網點的人員管理1、網點管理的核心：人員管理 2、營銷型人才的甄選方法：營銷人的基本特質3、營銷型人才的技能培養(yǎng)：需要具備哪些技能？4、現(xiàn)場人員輔導OJT方法5、如何有效溝通？如何有效激勵？6、網點文化建設與團隊塑造案例：某行的激情晨會
第六部分 網點績效管理1、網點績效管理：營銷型網點適合哪種績效考核方法？案例：某銀行理財經理、柜員的績效考核表2、目標管理：千斤重擔大家挑、人人頭上有指標如何讓員工理解和支持組織的目標明確責任人：猴子管理法3、目標達成的保障：以目標為導向的績效考核4、客戶關系管理如何提升客戶忠誠度？
第七部分 服務品質管理1、彈性服務窗口和彈性排班3、差異化服務：大客戶VS普通客戶4、網點抱怨與投訴處理技巧案例：懷疑銀行泄露客戶資料的投訴客戶、不理解亡故親人存款需公正的客戶……
第八部分 網點風險管理1、銀行網點業(yè)務風險點與應對措施2、網點突發(fā)事件的應對措施案例：客戶間發(fā)生爭吵、客戶突然發(fā)病暈倒……

 

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《職場溝通與團隊協(xié)作》第一部分：破冰導入課程的利益點分析團隊組建紀律和共同語言的約定第二部分：有效人際溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧人際溝通技巧是成功人士必備技能之一有效人際溝通概述第三部分：有效人際溝通技巧完整的人際溝通過程有效人際溝通的基本步驟與原則人際溝通言語技巧溝通中的聽的技巧溝通中的問的技巧溝通中的答的技巧溝通中的有效反饋第四部分：針對

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銀行個人客戶經理顧問式銷售技巧培訓目標：1.明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念；2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率；3.通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。培訓對象：個人客戶經理、理財客戶經理、貴賓客戶經理培訓課時：12小時課程大綱：第一部分、銀行個人客戶開發(fā)技巧1、銀行個人客戶開發(fā)八步法：①甄選目標客戶②拜訪準備③接近客戶建立信

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銀行網點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠2.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗3.客戶滿意與客戶期望4.三個標準贏得客戶滿意第二部分：網點各崗位在服務中的主要定位1.網點各崗位職責2.網點主任的現(xiàn)場管理角色與崗位職責3.大堂經理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責4.個人客戶經理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責5.個人理財

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大堂經理現(xiàn)場服務與營銷技巧培訓目的：1.明晰大堂經理的角色定位和職責，強化主動營銷觀念；2.通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。培訓課時：12小時培訓對象：大堂經理課程大綱：第一部分：大堂經理的角色認知與職責1、網點轉型后大堂經理的角色定位2、大堂經理的九大職責客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產品營銷……3、大堂經理必備的技能服務技能、銷售技能

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