流程設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師:張軍

講師背景:
張軍老師(北京)★先后任職于中國(guó)大唐發(fā)電、澳洲ATS、美國(guó)TTI、臨港控股等★曾就讀于西安石油大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)和美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué),管理學(xué)博士,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后★國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)培訓(xùn)中心智庫(kù)專(zhuān)家★北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員 詳細(xì)>>

張軍
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流程設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)

流程設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)
單元一 理解流程(3 hrs)
■ 企業(yè)的管理對(duì)象:部門(mén)還是流程?
■ 流程的本質(zhì)
■ 流程六要素模型
■ 案例分享1:從NOKIA920T維修看流程六要素
■ 流程的六個(gè)特性
■ 案例分析1:游戲開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景
■ 案例分享2:某地產(chǎn)公司的流程總圖
■ 案例分析2:繪制某電信運(yùn)營(yíng)商的采購(gòu)流程
■ 流程圖繪制規(guī)范
■ 流程決定組織還是組織決定流程?
■ 案例分享3:某制造企業(yè)新產(chǎn)品流程為何失敗
■ 流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
單元二 企業(yè)總體流程框架設(shè)計(jì)(4 hrs)
■ 端到端流程
■ 案例分享4:某快消品公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
■ 端到端流程的分類(lèi):戰(zhàn)略發(fā)展類(lèi);核心業(yè)務(wù)類(lèi);管理支持類(lèi)
■ 端到端流程SIPOC表述法及示例
■ 從端到端流程到企業(yè)總體流程框架
■ APQC流程框架
■ 企業(yè)流程的分級(jí):三級(jí)結(jié)構(gòu)
■ 案例分享5:流程清單示例
■ 流程架構(gòu)梳理的7項(xiàng)原則
■ 團(tuán)隊(duì)練習(xí)1:設(shè)計(jì)本公司總體流程框架
單元三 核心業(yè)務(wù)流程和管理支持流程設(shè)計(jì)(3 hrs)
■ 流程設(shè)計(jì)的三對(duì)矛盾
■ 流程設(shè)計(jì)的三個(gè)原則
■ 流程設(shè)計(jì)的三個(gè)目標(biāo)
■ 流程中的管控活動(dòng)A與專(zhuān)業(yè)活動(dòng)B
■ 流程設(shè)計(jì)公式=A類(lèi)活動(dòng)設(shè)計(jì)+B類(lèi)活動(dòng)設(shè)計(jì)
■ 案例分析3:AB類(lèi)活動(dòng)的變化
■ 團(tuán)隊(duì)練習(xí)2:根據(jù)流程六要素設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程和管理支持流程
單元四 崗位職責(zé)、工作流程、管理制度三位一體(2 hrs)
■ 一個(gè)崗位的職責(zé)構(gòu)成
■ 崗位與工作流程的關(guān)系
■ 工作流程與管理制度
■ 案例分享6:某公司的崗位設(shè)置、工作流程和管理制度體系目錄示例
■ 團(tuán)隊(duì)練習(xí)3:某崗位的工作流程設(shè)計(jì)
■ 流程所有者和制度所有者
單元五 流程優(yōu)化與管理(2 hrs)
■ 流程優(yōu)化方法1:瓶頸分析法
■ 流程優(yōu)化方法2:作業(yè)成本法
■ 案例分享7:端到端流程的優(yōu)化
■ 案例分享8:審批流程的優(yōu)化
■ 流程管理:組織與職責(zé)
■ 流程管理:指標(biāo)與考核表
■ 團(tuán)隊(duì)練習(xí)4:制作流程KPI測(cè)評(píng)
課程總結(jié) 流程變革的推行:從變革發(fā)起到執(zhí)行落地[pic]

 

張軍老師的其它課程

《四維領(lǐng)導(dǎo)力》(2天)管理者工作在體制之中,正確地做事;領(lǐng)導(dǎo)者工作于體制之上,做正確的事?!端木S領(lǐng)導(dǎo)力》課程集中討論如何使經(jīng)理人員成為稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你能將大家聯(lián)接進(jìn)一個(gè)共同的愿景、共同的目標(biāo)、共同的原則,并能真正在內(nèi)心接受,你就已經(jīng)成功地完成了你的領(lǐng)導(dǎo)職能。你將原則注入進(jìn)人們的心底,注入進(jìn)人們生存的文化里,讓它滲透影響到其他所有人際關(guān)系。它給人以永遠(yuǎn)的能

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從技術(shù)走向管理(2天)課程描述從一個(gè)側(cè)重專(zhuān)業(yè)并以任務(wù)為重的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,轉(zhuǎn)變成一個(gè)側(cè)重人際和管理的經(jīng)理人員,首先是角色、立場(chǎng)、心態(tài)和思維的調(diào)整,其次是知識(shí)上的更新和補(bǔ)充,第三是管理能力的提升以及管理技巧的運(yùn)用?;谝陨嫌^點(diǎn),本課程從角色轉(zhuǎn)變、立場(chǎng)轉(zhuǎn)變、心態(tài)轉(zhuǎn)變、思維轉(zhuǎn)變和能力轉(zhuǎn)變等五個(gè)視角,促成學(xué)員從專(zhuān)業(yè)精英向管理新銳的轉(zhuǎn)變。課程的基本邏輯如圖示。[pic]

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(2天)課程描述企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),在很大程度上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有注重人力資源管理與開(kāi)發(fā)的企業(yè),才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng),獲得可持續(xù)的發(fā)展。人們通常認(rèn)為,人力資源管理與開(kāi)發(fā)是人力資源部門(mén)的職責(zé),與其它職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系不大?,F(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為,人力資源的積蓄與開(kāi)發(fā),是所有負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的企業(yè)管理人員的共同職責(zé)。每一位部門(mén)主管,既是這個(gè)

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教練技術(shù)   11.18

教練技術(shù)課程描述通用電氣前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò),最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,一流的,是教練!教練技術(shù)是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能,提升效率的管理技術(shù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程,洞察被教練者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,培訓(xùn)能為企業(yè)增加22.4的生產(chǎn)力,而“培訓(xùn)+教練”模式則可以提高企業(yè)88的生產(chǎn)力

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《全面績(jī)效管理》(3天)——中高層管理者核心課程——課程描述世界著名管理大師德魯克(Peter?Drucker)教授認(rèn)為,并不是有了工作就有了目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作?!澳繕?biāo)管理到部門(mén),績(jī)效考核到個(gè)人”,這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到工作崗位的過(guò)程。目標(biāo)管理體系是企業(yè)最根本的管理體系,績(jī)效管理體系包含在目標(biāo)管理體系之中,目標(biāo)管理最終通過(guò)績(jī)效

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零度管理   11.18

零度管理——管理思維的革命性突破(2天)課程描述←在有形資產(chǎn)不再是成功關(guān)鍵的今天,企業(yè)如何通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?←在劇變的商業(yè)環(huán)境中,如何能夠快速應(yīng)變,立于不敗之地?←企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能達(dá)到顧客期望怎么辦?←進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,如何快速更新知識(shí),適應(yīng)新的形勢(shì)?←如何讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人最大程度的為自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)?←如何消除企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與顧客之間的溝通障

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戰(zhàn)略思維   11.18

戰(zhàn)略思維(2天)課程描述企業(yè)的成敗興亡好像只是剎那間的事情。但從企業(yè)內(nèi)部看,許多變化都可以從以往的決策以及實(shí)施決策的方式中找到原因。鄭州“亞細(xì)亞”和“仟村百貨”的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)很好的例證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要面對(duì)這樣的戰(zhàn)略性課題:發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選擇,職能部門(mén)的設(shè)置,產(chǎn)品線的延伸和投資;他們還必須考慮,是用一個(gè)方案來(lái)解決全部問(wèn)題,還是分層次、分步驟的加以解

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中小企業(yè)成長(zhǎng)(1天)課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),大家將能夠:?認(rèn)知中小企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題和痛苦?了解中小企業(yè)的盈利模式及營(yíng)銷(xiāo)策略?制訂中小企業(yè)發(fā)展的管理對(duì)策課程對(duì)象?企業(yè)高層管理者課程大綱單元一中小企業(yè)成長(zhǎng)的痛苦☆企業(yè)發(fā)展的一般歷程☆企業(yè)成長(zhǎng)的問(wèn)題解析☆中小企業(yè)發(fā)展障礙分析☆中小企業(yè)成長(zhǎng)的痛苦☆管理對(duì)策分析☆如何建立成功的公司:組織發(fā)展金字塔單元二中小企業(yè)的產(chǎn)品/

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TEMP效率管理   11.18

《效率管理》——TEMP方法助力打造高效率組織——課程背景好企業(yè)規(guī)模不一定大,但一定要健康和高效!誰(shuí)需要的時(shí)間太長(zhǎng),或者成長(zhǎng)太慢,或者犯了錯(cuò)誤,誰(shuí)就要被淘汰出局?!澳愕膴^斗永無(wú)休止,就像是叢林中的小樹(shù),要盡快成長(zhǎng)才能得到陽(yáng)光”,一位老板如是說(shuō)。好企業(yè)規(guī)模不一定大,但一定要充滿(mǎn)活力!一個(gè)觀念陳舊、行動(dòng)遲緩、管理缺失的企業(yè),注定是輸家。那么,如何成為一個(gè)充滿(mǎn)活力

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變革管理   11.18

變革管理(2天)課程描述:?對(duì)于“變革管理”,很少企業(yè)會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)重要的事情來(lái)對(duì)待,很多“變革”項(xiàng)目的失敗,就在于不能很好地進(jìn)行“變革管理”。很多企業(yè)實(shí)施CRM或ERP,都是很典型的“變革”。德勤公司的一項(xiàng)調(diào)查表明,影響ERP失敗的風(fēng)險(xiǎn)主要有十項(xiàng),其中最大的影響因素就是“對(duì)變革的抗拒”,其他一些與變革相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)還包括“不實(shí)際的期望”、“變革原因說(shuō)不清”以及

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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