全面績效管理

《全面績效管理》（3天）
——中高層管理者核心課程——
課程描述
世界著名管理大師德魯克（Peter?Drucker）教授認為，并不是有了工作就有了目標
，而是有了目標才能確定每個人的工作?！澳繕斯芾淼讲块T，績效考核到個人”，這句話
清晰地勾勒出了企業(yè)目標落實到工作崗位的過程。目標管理體系是企業(yè)最根本的管理體
系，績效管理體系包含在目標管理體系之中，目標管理最終通過績效管理落實到崗位。

本課程通過對企業(yè)中高層管理者的目標管理能力和績效管理能力的培養(yǎng)，加強中高層
管理者對企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行力，最終建立起基于目標管理的全面績效管理體系。為達
成企業(yè)目標，我們必須掌握目標管理與績效管理的原則、方法和技巧，使員工的個人目
標和企業(yè)的經營目標完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)員工最大的工作潛能，形成企業(yè)與員工
共同發(fā)展的雙贏的格局。
在目標執(zhí)行的過程中，也存在影響目標實現(xiàn)的個人障礙和組織障礙，為此，本課程專
門設計了過程控制環(huán)節(jié)。我們期望通過對PDCA管理循環(huán)的詳細解讀和對績效輔導、績效
面談及績效改進等三種管理手段的生動詮釋，為廣大中高層管理者提供能夠有效指導實
踐的過程控制框架。為了保證目標執(zhí)行效果，在關注組織績效、部門（團隊）績效和崗
位績效的同時，我們引入流程績效（流程增值性和流程效率）的概念，以跨部門協(xié)作為
達成目標的過程保障。課程的邏輯關系如下圖所示。
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什么是全面績效管理
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全面績效管理是指：公司目標與指標、部門目標與指標、崗位目標與指標的設定、分
解、執(zhí)行的全過程管理。目標管理到部門，績效管理到個人，過程控制保證結果，是這
一過程的根本邏輯。既要考察因循“崗位—部門—組織”的垂直績效路徑，也要兼顧流程協(xié)
作的水平績效路徑。強調經營與管理的平衡：1）兼顧經營系統(tǒng)和管理系統(tǒng)；2）兼顧經
營性目標和管理性目標：3）對部門主要是經營性考核，歸口企業(yè)管理部（或戰(zhàn)略規(guī)劃、
企劃、運營、計劃等部門），對崗位主要是管理性考核，由人力資源部組織實施。
課程目標
通過本課程的學習，學員將能夠：
? 掌握目標設定與分解的方法
? 明確目標與指標的關系
? 學會KPI（關鍵績效指標）的設計方法
? 掌握績效管理流程
? 運用PDCA做好過程管理
? 使用GROW模式有效輔導下屬
? 改進績效面談，與下級談話更有效
? 幫助下屬制訂能夠落地的績效改進計劃
? 認識到流程績效的重要性
? 通過跨部門協(xié)作保證目標達成
課程內容
單元一 目標管理
? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理過程
? 戰(zhàn)略落地過程：目標管理
? 三個基本問題對目標管理的影響
? 經營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)
? 目標設定的原則：責任·承諾·SMART
? 定性目標的“量化”
? 從目標到指標：萬科案例
? 關鍵績效指標（KPI）的類型
? 設定公司級目標及KPI：BSC方法
? 設定公司級目標及KPI：OGSM方法
? 部門設定目標的七個步驟
? 設定部門級目標與KPI
? 團隊練習：用OGSM方法設定部門目標與KPI
? 要點回顧
單元二 績效管理
? 目標管理與績效管理的關系
? 績效管理的作用：3P原則
? 萬科的績效管理總體框架
? 設定崗位目標與KPI
? 績效管理流程
? 績效管理流程檢核表
? 非量化指標設計
? 案例：今天你“九段”了嗎
? 績效管理中的三個難點
? 全面績效考核表
? 要點回顧
單元三 過程控制
? PDCA的八個環(huán)節(jié)
? 視頻賞析：如何推動下級完成任務
? 制訂計劃時經常出現(xiàn)的問題
? 制訂預案的六個步驟
? 確定工作標準
? 細化工作安排：六個前提和六個步驟
? 目標結盟五步法
? 工作檢查：內容與方式
? 四個凡事
? 三階段控制
? 員工績效不佳的原因分析
? 員工不按要求做事的十六個原因
? GROW績效輔導模式
? 輔導者的四項技能
? 成為績效教練
? 角色扮演：成功的績效輔導
? 案例分析：銷售團隊的輔導
? 案例介紹：行政專員的短信模版
? 如何避免考核錯誤
? 績效面談程序
? 績效面談技巧
← 視頻賞析1：讓員工與你坦誠相見
← 視頻賞析2：讓員工直面問題
← 視頻賞析3：與員工達成一致目標
← 視頻賞析4：被評估者應該做哪些準備
? 團隊練習：制訂績效面談計劃
? 績效改進的指導思想
? 績效改進方法
? 案例介紹：績效改進計劃
? 要點回顧
單元四 過程保障（跨部門協(xié)作）
? 案例介紹：厚德載物的跨部門協(xié)作
? 客戶關系圖
? 跨部門協(xié)作的四大障礙
? 工作協(xié)調的五個要領
? 建立協(xié)作機制
← 明確職責
← 梳理工作流程
← 搭建溝通平臺
? 掌握協(xié)作技巧
← 內部質保
← 績效分享
← 管理沖突
? 要點回顧[pic]

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