銀行如何進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理(2天)
銀行如何進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理(2天)詳細(xì)內(nèi)容
銀行如何進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理(2天)
銀行如何進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理(2天)
課程大綱課程收益受眾人群服務(wù)客戶(hù)
課程安排
課程大綱
如何進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā) 維護(hù)與管理
項(xiàng)次 內(nèi)容 訓(xùn)練內(nèi)容細(xì)則 時(shí)數(shù) 授課手法
第一單元：銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)的步驟和實(shí)用工具
一、 客戶(hù)與潛在客戶(hù)
誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶(hù)
客戶(hù)為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務(wù)
客戶(hù)是如何做出選擇的
誰(shuí)是你的潛在客戶(hù)
思考與討論
二、 營(yíng)銷(xiāo)透視與管理
行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析
現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析
市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說(shuō)明
市場(chǎng)情報(bào)說(shuō)明中6P的運(yùn)用 1.5 講授
第二單元：銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法與技巧
一、 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的重要性
數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)
巧用尋找與發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的N中方法
設(shè)定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃
獲得見(jiàn)面機(jī)會(huì)
二、 以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
充分的準(zhǔn)備
人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
三、 銀行尋找與發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的原則
了解各行行業(yè)資金動(dòng)向
掌握各行業(yè)投資動(dòng)向
發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域投資方向
四、 銀行如何選擇目標(biāo)客戶(hù)
按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
五、 如何調(diào)研與評(píng)審客戶(hù)對(duì)象
財(cái)務(wù)調(diào)研和財(cái)務(wù)評(píng)審策略
協(xié)助客戶(hù)獲利預(yù)測(cè)評(píng)審
六、 銀行客戶(hù)如何爭(zhēng)取顧客（Acquire Customers）
客戶(hù)開(kāi)發(fā)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
協(xié)助客戶(hù)增加營(yíng)運(yùn)資本 4.0 講授
分組討論
小組發(fā)表
案例教學(xué)
集體訓(xùn)練
分組演示
評(píng)估
第三單元：銀行客戶(hù)談判技巧與合作策略
一、 銀行客戶(hù)談判的策略
策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量
策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量
二、 銀行客戶(hù)談判的－競(jìng)爭(zhēng)策略
風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估
取舍長(zhǎng)期與短期的利益
總體損益的評(píng)估
交易范疇的設(shè)定
替代方案
讓步模式與計(jì)劃
嚴(yán)守競(jìng)爭(zhēng)守則
運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
三、 銀行客戶(hù)談判的合作策略
信任的基礎(chǔ)
確立合作要素
切忌一相情愿 3.5 講授
尋找關(guān)鍵點(diǎn)
建構(gòu)資源而非武器
四、 銀行客戶(hù)選定方案的方法與步驟
五、 讓步策略—展望未來(lái)與誘敵深入
六、 銀行客戶(hù)談判的辯論技巧
經(jīng)營(yíng)你自己
突顯自我魅力
強(qiáng)化你的交往價(jià)值
經(jīng)營(yíng)雙贏關(guān)系
辨識(shí)對(duì)方利益的構(gòu)成形式
辨識(shí)對(duì)方所處的局勢(shì)
換位思考
雙贏思維
長(zhǎng)期合作的要素—相對(duì)的雙贏
信息再收集—觀察、發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)
良好的開(kāi)局
影響開(kāi)局的氣氛因素
強(qiáng)化信心的準(zhǔn)則與方法
蠶食對(duì)方的信心
建構(gòu)有利的情勢(shì)
客觀證據(jù)與主觀判斷
如何應(yīng)付對(duì)方的惡劣態(tài)度
暗示與回應(yīng)暗示
掌握談判節(jié)奏
第四單元：銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及檔案管理
一、 如何進(jìn)行保有顧客（Retain Customers）
持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
服務(wù)質(zhì)量保證
提供頂級(jí)顧客服務(wù)
創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
快速響應(yīng)顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客
二、 如何進(jìn)行發(fā)展顧客關(guān)系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服務(wù)。
針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關(guān)系管理
了解顧客的詳細(xì)情況，提供優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題
三、 如何進(jìn)行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
及時(shí)掌握客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況
及時(shí)了解客戶(hù)的資金動(dòng)向 3 講授
及時(shí)掌握客戶(hù)的獲利趨勢(shì)
及時(shí)掌握客戶(hù)的投資回報(bào)
及時(shí)提升客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)
及時(shí)同時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)的策略
四、 如何進(jìn)行客戶(hù)的檔案管理
認(rèn)識(shí)客戶(hù)檔案的獨(dú)特作用
客戶(hù)檔案的分類(lèi)管理
客戶(hù)經(jīng)理常備表格
楊炯老師的其它課程
信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理和不良貸款清收（4天）【課程大綱】第一部分貸前調(diào)查的內(nèi)容及方式方法（5小時(shí)）一、貸前調(diào)查的范圍與內(nèi)容A.信貸調(diào)查包括：借款申請(qǐng)人企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查、借款申請(qǐng)人家庭狀況調(diào)查、擔(dān)保人調(diào)查。B.信貸調(diào)查的方式：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、非現(xiàn)象場(chǎng)調(diào)查C.調(diào)查了解的主要內(nèi)容：1、了解客戶(hù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理能力和個(gè)人品行2、了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的行業(yè)和其自身狀況3、獲得經(jīng)
講師：楊炯詳情
商業(yè)銀行消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升（7小時(shí)）第一部分消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)（2小時(shí)）一、消費(fèi)金融及其發(fā)展1、狹義的消費(fèi)金融2、廣義的消費(fèi)金融3、傳統(tǒng)消費(fèi)金融的前世今生4、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的消費(fèi)金融的三大特征二、世界各國(guó)的消費(fèi)金融發(fā)展經(jīng)驗(yàn)1、美國(guó)消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征2、日本消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征3、港臺(tái)地區(qū)消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征4、中國(guó)大陸消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征三、
講師：楊炯詳情
金稅三期新稅務(wù)稽查模式下-企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防控與應(yīng)對(duì)(2天）課程背景隨著“金稅三期”稅收大數(shù)據(jù)集中采集和運(yùn)用，稅務(wù)稽查在稽查選案、稽查方法、稽查手段，以及稅務(wù)機(jī)關(guān)日常納稅評(píng)估檢查，都發(fā)生了重大變化，使稅務(wù)稽查更科學(xué)、更精準(zhǔn)、更有效、更嚴(yán)厲。同時(shí)，國(guó)家稅務(wù)總局要求稅務(wù)各級(jí)國(guó)地稅稽查局加強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)作，及時(shí)進(jìn)行信息交流與共享，對(duì)同一被查對(duì)象實(shí)施聯(lián)合檢查，并分別做
講師：楊炯詳情
全面預(yù)算管理與控制課程大綱(1天) 07.06
全面預(yù)算管理與控制第一部分全面預(yù)算管理的框架（1-1.5小時(shí)）一、全面預(yù)算管理的作用1、預(yù)算讓人踏實(shí)2、收入和費(fèi)用控制3、預(yù)算與考核的關(guān)系二、公司治理結(jié)構(gòu)與全面預(yù)算管理三、預(yù)算管理組織體系四、預(yù)算管理對(duì)管理人員素質(zhì)的要求五、企業(yè)預(yù)算管理存在的常見(jiàn)的八個(gè)問(wèn)題第二部分預(yù)算編制技巧（1-1.5小時(shí)）一、預(yù)算編制方法介紹二、銷(xiāo)售預(yù)算1、與銷(xiāo)售預(yù)算有關(guān)的事件與要素分析
講師：楊炯詳情
信貸視角下財(cái)務(wù)報(bào)表分析與虛假報(bào)表識(shí)別 本課程是針對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理與信貸審批人員而設(shè)，是站在債權(quán)人的視角解讀、分析和識(shí)別財(cái)務(wù)信息。本課程結(jié)合部分案例，讓學(xué)員對(duì)財(cái)務(wù)信息的閱讀、分析與識(shí)別理論有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，達(dá)到能俯瞰財(cái)務(wù)報(bào)表，能快速抓住重點(diǎn)，并聚焦難點(diǎn)。采用案例教學(xué)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中體會(huì)財(cái)務(wù)分析的真諦，揭示會(huì)計(jì)操作的手法及識(shí)別方法。會(huì)更多地采用系統(tǒng)分析方法，
講師：楊炯詳情
新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和金融企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)則最新變化政策解讀與實(shí)務(wù)操作lt;培訓(xùn)對(duì)象gt;分管行長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)、內(nèi)部審計(jì)部門(mén)等負(fù)責(zé)人《課程大綱》第一講財(cái)稅改革展望（重點(diǎn)講解未來(lái)會(huì)計(jì)改革趨勢(shì)）第二講《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第9號(hào)——職工薪酬（修訂）》案例精講1、新舊準(zhǔn)則差異對(duì)比2、職工薪酬的分類(lèi)3、短期薪酬4、離職后福利5、辭退福利6、其他長(zhǎng)期職工福利7、最新準(zhǔn)則的影響與應(yīng)對(duì)第三講《
講師：楊炯詳情
推薦課程一：小微信貸風(fēng)險(xiǎn)管控和營(yíng)銷(xiāo)|課程內(nèi)容（1天共計(jì)6個(gè)課時(shí)）||第一部分：信貸風(fēng)險(xiǎn)管控||一、小微貸款的發(fā)展前景與風(fēng)險(xiǎn)并|四、目前主流的風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)||存|（一）三品三表及案例詳解||（一）我國(guó)小微企業(yè)總量和旺盛的|（二）四查詢(xún)五核實(shí)及案例詳解||需求蘊(yùn)含巨大的市場(chǎng)空間|（三）大小權(quán)益核實(shí)法及案例詳解||（二）風(fēng)險(xiǎn)管理能力決定了小微企|（四）評(píng)分表及案例
講師：楊炯詳情
小額公司、擔(dān)保公司逾期債務(wù)催收和不良資產(chǎn)處置（2天）【課程大綱】一、逾期貸款概述1、逾期發(fā)生的原因分析2、催收人員需要具備的基本素質(zhì)及催收心態(tài)培養(yǎng)3、貸前調(diào)查、貸后管理與逾期處理的關(guān)系——全流程風(fēng)險(xiǎn)管理二、逾期貸款處理流程1、貸款逾期前的征兆2、貸款催收的基本原則及時(shí)、漸進(jìn)、分類(lèi)、記錄3、逾期貸款的分階段處理流程逾期前、逾期前期、逾期后期三、債務(wù)催收程序1、
講師：楊炯詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（支行行長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力【內(nèi)容提示】銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（支行行長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程，提升學(xué)員使用非權(quán)力的能力，學(xué)會(huì)用更多的方法和途徑去影響下屬的思想和行為；學(xué)會(huì)在剛性管理的基礎(chǔ)上，如何使用關(guān)愛(ài)、激勵(lì)是下屬積極性得到充分地調(diào)動(dòng)的方法；有效地提升銀行中層干部打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的能力?！菊n程大綱】一．非權(quán)力因素的作用1.在管理中，那些屬于非權(quán)力因素？2.非權(quán)
講師：楊炯詳情
銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)（4-5天）一、銀行業(yè)面臨的困境1、外部挑戰(zhàn)1）外資涌入2）互聯(lián)網(wǎng)金融3）股份制銀行4）消費(fèi)者習(xí)慣改變5）利率市場(chǎng)化6）金融脫媒2、內(nèi)部困局1）產(chǎn)品先單一且同質(zhì)化嚴(yán)重2）思維模式慣性化3）服務(wù)大眾化二、市場(chǎng)突圍策略1、精品打造--六件事1）產(chǎn)品2）營(yíng)銷(xiāo)3）服務(wù)4）意識(shí)5）形象6）領(lǐng)導(dǎo)2、市場(chǎng)突圍--3把刀1）產(chǎn)品2)營(yíng)銷(xiāo)3）服務(wù)3、技能提升1）五
講師：楊炯詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14202
