小額公司、擔保公司不良資產(chǎn)處置和債務(wù)催收大綱(1-2天)__
小額公司、擔保公司不良資產(chǎn)處置和債務(wù)催收大綱(1-2天)__詳細內(nèi)容
小額公司、擔保公司不良資產(chǎn)處置和債務(wù)催收大綱(1-2天)__
小額公司、擔保公司逾期債務(wù)催收和不良資產(chǎn)處置(2天)
【課程大綱】
一、逾期貸款概述
1、逾期發(fā)生的原因分析
2、催收人員需要具備的基本素質(zhì)及催收心態(tài)培養(yǎng)
3、貸前調(diào)查、貸后管理與逾期處理的關(guān)系——全流程風險管理
二、逾期貸款處理流程
1、貸款逾期前的征兆
2、貸款催收的基本原則
及時、漸進、分類、記錄
3、逾期貸款的分階段處理流程
逾期前、逾期前期、逾期后期
三、債務(wù)催收程序
1、 觸發(fā)債務(wù)違約預(yù)警
·客戶逾期常見信號
·客戶不還款常見借口
·貸后監(jiān)管中啟動預(yù)警時機
2、告知逾期情況
·短信告知
·電話告知
·信函告知
3、 評估形勢
·客戶是否存在惡意騙貸行為
·客戶財務(wù)情況分析
·客戶所在行業(yè)問題分析
4、采取行動催收成果最大化
·電話催收
·實地催收
·發(fā)律師函
·委外催收
四、電話催收技巧
1、 電話催收理念
2、 明確電話催收的目的
3、催收前準備
·客戶詳細情況
·貸款業(yè)務(wù)背景
·貸款合同情況
4、 電話催收步驟
5、 客戶心理分析
6、 電話催收技巧
7、催收后業(yè)務(wù)跟進
8、經(jīng)典案例分析和討論演練
五、實地催收技巧
1、 實地催收理念
2 、 明確催收的目的
3、不同客戶類型不同策略
客戶基本類型:強硬型、陰謀性、合作型、感情型、固執(zhí)型、虛榮型。
債務(wù)人的心態(tài)分析:扮可憐、求同情;輕描淡寫、讓你無處發(fā)力;賴皮;逃避、拖延;怕煩、怕影響聲譽。
4、聆聽客戶信息
5、催收技巧
6、催收行為指導
7、催收后業(yè)務(wù)跟進
8、實戰(zhàn)討論演練
六、催收形式創(chuàng)新
1、 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助催收
·利用互聯(lián)網(wǎng)找到債務(wù)人
·利用審待階段收集的社交網(wǎng)絡(luò)信息
·借助BAT有效利用虛擬經(jīng)濟
·有效利用第三方征信黑名單
·債務(wù)人有效信息收集與查詢
2 、 大數(shù)據(jù)技術(shù)分析催收
3、委外催收分析
4、有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺
5、經(jīng)典案例分析和討論演練
七、、催收手段閉門會
催收方式和方法探討、資源整合沙龍
八、心理學及談判技巧
1、 有效了解客戶心理
2、對客戶進行心理施壓
3、 掌握談判原則
4、 打破談判僵局
5、 提出解決方案
6、經(jīng)典案例分析和討論演練
九、法律清收實務(wù)
1、逾期貸款法律風險類別
2、抵押物不能變現(xiàn)
3、質(zhì)押不能實現(xiàn)
4、債權(quán)轉(zhuǎn)讓及債務(wù)轉(zhuǎn)移抵銷權(quán)的適用
5、擔保無效
6、已過訴訟時效
7、保證合同無效
8、逾期貸款清收技術(shù)
9、強制執(zhí)行公證
10、申請仲裁
11、申請支付令
12、依法訴訟
13、債務(wù)重組
14、夫妻共同債務(wù)的認定及處理
15、借款人死亡的法律后果
16、債務(wù)人下落不明時的處理
17、債務(wù)人或保證人涉及刑事犯罪對實現(xiàn)債權(quán)的影響
18、先查封處分權(quán)與抵押優(yōu)先受償權(quán)沖突時的處理
19、多個債權(quán)人對一個債務(wù)人執(zhí)行的問題——參與分配制度
20、強制執(zhí)行過程中的操作要點及技巧
21、熟悉拍賣流程對惡意訴訟的處理
22、關(guān)于執(zhí)行異議向上級法院和檢察院尋求救濟
23、報告財產(chǎn)制度限制出境等措施的采用
十、催收過程中的策略:
1.感情投入法;
2.紅白臉法;
3.糾纏法;
4.特殊人群討債法;
5.人情討債法;
6. “拿短”討債法;
“毀譽”討債法;
“曝光”討債法;
紅白臉討債法;
激將法;
舉報討債法;
擠牙膏討債法;
殺雞儆猴討債法;
敲山震虎討債法;
軟硬兼施討債法;
以退為進討債法;
擒賊先擒王;
借刀殺人;
欲擒故縱。
十一、不良資產(chǎn)處置模式創(chuàng)新
1.利用資本市場化解
2.聯(lián)合運作模式3.企業(yè)并購重組4.信托處置模式
5.業(yè)務(wù)外包法6.資產(chǎn)證券化
7、其他方式
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