《新員工的角色轉換與職場禮儀》（社招）


有禮有節(jié) 合情合理


《新員工的角色轉換與職場禮儀》

主講老師： 國家高級禮儀師 賴豐
【課程背景】
成敗決定于細節(jié)，但是不少職場人認為：“禮儀”不過是商業(yè)上的客套，是企業(yè)
文化的糟粕，現(xiàn)在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上?？蛻魜淼焦?br /> 司，午餐的時候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識道自己連菜都
點不到；于是盲目的去學習“禮儀”，可是學到最后，卻變得“假了”，反而讓彼此之
間的關系更疏遠了。禮儀，不是裝，而是發(fā)自內心的尊重自己和對方；禮儀不是委
曲求全，也不是曲意逢迎，而是發(fā)自內心的尊重。
本課程從是相互尊重的“新時代禮儀”角度進行分享，這樣既不落俗套，又能正
真適用于現(xiàn)實職場中，提高我們的個人魅力，塑造企業(yè)形象。
【課程時間】半天（3小時）
【課程對象】新員工、全體員工
【課程方式】
1.
互動性、體驗性強：培訓師會通過現(xiàn)場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于
課堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業(yè)對本次培訓的訴求，靈活調整課程模
塊，運用混合式培訓方法，解決現(xiàn)實問題，達到培訓效果。

2.
多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討
、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，
深刻理解課程內容。

3.
落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧，讓課
程符合現(xiàn)場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現(xiàn)實困惑和學習需求，案例來自于
學員實際工作場景，讓學員結合自身工作進行反思與啟發(fā)。




【課程大綱】
第一講：角色認知—不同角色不同使命
1. 成年人有哪些角色
2. 什么是職業(yè)人
3. 職業(yè)人與學生的區(qū)別在哪里？
4. 你的職業(yè)角色有哪些？
職業(yè)角色對應的職責及職業(yè)職素養(yǎng)
（下屬角色、同事角色）
第二講：角色轉換—成為職業(yè)人的三個前提
1. 正確認知工作
2. 正確認識個人與企業(yè)的關系
3. 角色轉換的步驟與方法
? 建立區(qū)分公與私的意識
? 重塑全新的自我
? 培養(yǎng)職業(yè)人的思維方式
4. 正確看待職場和企業(yè)的各種問題
? 直面職場各種沖擊
? 建立正向的工作理念
第三講：成為職業(yè)人——職業(yè)人的職業(yè)素質與態(tài)度
1. 贏在職場的三項要求
2. 職業(yè)人的職業(yè)素質
? 主動積極——區(qū)分主動積極與負面消極
? 敬業(yè)——樂在工作的方法
? 責任感——責任感的檢測
? 合作意識——懂得合作才能有更大的發(fā)展
? 契約意識等——人無信不立
第四講：職業(yè)人的職場禮儀——打造符合職業(yè)要求的形象
? 個人層面——首先，讓你看起來像個職業(yè)人
? 企業(yè)層面——代表企業(yè)的形象、透露企業(yè)管理水平
1. 你就是你所穿的——職業(yè)人著裝需要遵循的兩大原則
? 場合原則
三大商務場合的著裝要求
? 身份原則
職位身份、行業(yè)身份、年齡身份
2. 穿衣有道——職業(yè)人的著裝禁忌（現(xiàn)場點評）
第五講：職場禮儀—辦公室行為規(guī)范
1. 個人修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的密切關系
? 個人辦公區(qū)的管理
? 個人辦公時間的舉止與教養(yǎng)
2. 公共辦公環(huán)境的行為舉止與個人修養(yǎng)
? 公共辦公空間的行為規(guī)范
電話、手機、辦公工具的使用與禮儀
茶水吧、公廁、更衣室、會議室、食堂的使用
辦公時間內的表達與溝通之禮
3. 工作期間的用餐之禮
? 同事聚餐
? 日常工作餐
? 團隊聚餐
? 領導請客
? 請同事或領導用餐
4. 公司內部人際相處之禮
? 與同事相處時的禮儀要求及相處技巧
? 與領導相處時的原則及禮儀技巧
? 常見辦公室人際關系問題分析
? 辦公室人際糾紛及問題現(xiàn)場答疑
第六講：職業(yè)化行為——商務禮儀
1. 寒喧、稱呼、握手三步曲
? 寒喧要簡短，稱呼要恰當、握手是大事
2. 介紹要突出
? 常規(guī)商務介紹
? 職業(yè)人的介紹
3. 名片要遞對
? 區(qū)分名片與微信的不同
? 名片七樁罪
4. 位置不可錯
? 坐位、站位、走位、乘車位
5. 溝通有分寸
? 商務溝通中的不問與不說

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