有效的溝通與傾聽
有效的溝通與傾聽詳細內(nèi)容
有效的溝通與傾聽
《有效的溝通與傾聽》
課程大綱
主講老師:高伯任老師
第一單元:認識溝通
1. 學習內(nèi)容與學習目標
2. 案例分析:機場的悲劇
3. 良好溝通的對于公司和個人的收益
4. 培訓活動:看圖說話
5. 溝通的定義與要素
6. 有效溝通的主要障礙
7. 案例研討:觸龍說趙太后
8. 有效溝通的核心原則
第二單元:溝通核心技能:表達
1. 培訓游戲:看誰說得明白
2. 表達的誤區(qū)
3. 有效表達中的語言組織技巧
4. 有效表達的身體語言運用
5. 表達練習
第三單元:溝通核心技能:傾聽
1. 傾聽能力的測試
2. 傾聽的六大障礙
3. 積極傾聽的七大要點
4. 傾聽的五個層次
5. 排除傾聽的干擾
6. 測試:你的回應風格
7. 傾聽實戰(zhàn)練習
第四單元:如何在不同情形高效溝通
1. 如何與上級溝通
a) 改變上級之前先改變自己
b) 與上級溝通的四個法寶
2. 如何與同事溝通
a) 建立你的情感帳戶
b) 良好人際互動的六個秘決
3. 如何與客戶溝通
a) 你無法與客戶的認知爭辯
b) 與客戶溝通關鍵的四步
4. 課程總結(jié)與回顧
第五單元 培訓回顧與小結(jié)
1. 培訓小結(jié)與回顧
制定個人行動計劃
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