《新晉管理者能力提升》

《新晉管理者能力提升》
主講老師：吳敏
【課程背景】
許多管理者當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)。
企業(yè)就像個舞臺，在這里的每個人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實(shí)并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識。一個團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔(dān)負(fù)起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。
如果管理者對自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求最佳的平衡。
對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。
掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，自身也不斷成熟成長，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個受歡迎的卓越管理者。
【課程目標(biāo)】
1、幫助新晉管理者理解管理者的角色、理念及職責(zé)
2、學(xué)習(xí)并掌握一線管理的基礎(chǔ)理論、管理方法及工具
3、熟悉關(guān)鍵管理場景，探討并應(yīng)用最佳實(shí)踐
【課程收益】
1、幫助新經(jīng)理做好從個人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變到管理者后的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換
2、建立職業(yè)的管理視角和良好的問題拆解能力，加速成長為合格的管理者
3、能夠0-1合理搭建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營及管理機(jī)制，減少產(chǎn)生不必要的重要且緊急的危機(jī)事件
4、通過標(biāo)準(zhǔn)管理動作的執(zhí)行及精進(jìn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績效
【課程特色】
1、借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”；通過知識導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦業(yè)務(wù)中真實(shí)業(yè)務(wù)場景及挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員厘清概念，明確思路，制定針對性解決方案并實(shí)施
2、萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，易學(xué)易懂；案例豐富，內(nèi)容詳實(shí)
3、本課程在現(xiàn)有課程框架基礎(chǔ)上，可結(jié)合客戶實(shí)際需求，進(jìn)行課程模塊的增減或二次定制化開發(fā)
【課程對象】本課程適用于企業(yè)新晉一線管理者及高潛人才
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】
導(dǎo)入：關(guān)于管理的思考
第一單元：自我管理
一、管理者角色認(rèn)知
1、晉升轉(zhuǎn)型模型
小組討論：新經(jīng)理的4個常見挑戰(zhàn)
2、工作理念的轉(zhuǎn)變
3、領(lǐng)導(dǎo)技能的轉(zhuǎn)變
4、時間管理的轉(zhuǎn)變
練習(xí)：管理中那些重要但不緊急的事兒
二、向上管理
思考：你與上級主管的溝通情景有哪些？
1、向上管理的五種狀態(tài)
2、盤點(diǎn)你和上級的“關(guān)系”
3、向上管理的九個誤區(qū)
4、建立溝通及匯報機(jī)制
案例研討：向上管理最佳實(shí)踐
三、匯報與呈現(xiàn)技巧
小組游戲：挑戰(zhàn)你的記憶力
1、結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)（金字塔原理）
小組練習(xí)：老板的會議安排
2、最佳實(shí)踐-如何評價員工表現(xiàn)
3、最佳實(shí)踐-宣貫公司政策四步法
4、最佳實(shí)踐-述職的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
四、提升影響力
1、擴(kuò)大影響圈
2、提升影響力的六個維度
3、掌握“空雨傘”思維模型
小組討論：工作中提升影響力的實(shí)際應(yīng)用
4、影響員工績效與保留的驅(qū)動因素
第二單元：團(tuán)隊(duì)管理
一、員工反饋
1、建立反饋文化的意義和價值
2、正向反饋與建設(shè)性反饋
小組練習(xí)：四種情景下的正向反饋
3、有效反饋模型-BOFF
小組練習(xí)：具體、直接、及時的建設(shè)性反饋
4、反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)
5、員工日常溝通的其他場景
二、員工輔導(dǎo)與激勵
1、人才盤點(diǎn)九宮格
練習(xí)：評價你的團(tuán)隊(duì)成員
2、員工輔導(dǎo)GROW模型
3、發(fā)現(xiàn)員工的績效改善點(diǎn)
4、輔導(dǎo)面談五步驟
5、日常激勵
三、有效授權(quán)
1、情景管理理念
2、授權(quán)的原則
3、不“宜”授權(quán)的事項(xiàng)
4、授權(quán)四步驟
小組討論：應(yīng)對授權(quán)帶來的風(fēng)險
四、績效面談
1、績效面談的重要價值
2、為什么績效面談這么難？
3、績效面談六步驟
案例研討：員工期望晉升，但你認(rèn)為不符合條件…
第三單元：業(yè)務(wù)管理
一、目標(biāo)設(shè)定
1、平衡記分卡與KPI
練習(xí)：崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)
2、運(yùn)營指標(biāo)與改善指標(biāo)
3、制定目標(biāo)的SMART原則
練習(xí)：設(shè)定符合SMART原則的目標(biāo)
4、目標(biāo)溝通
二、任務(wù)拆解及執(zhí)行
1、精益6西格瑪流程介紹
2、工作結(jié)構(gòu)分解-WBS
練習(xí)：項(xiàng)目任務(wù)分解
3、任務(wù)跟進(jìn)及檢查
三、問題分析與解決
1、定義問題
2、定量分析-用數(shù)據(jù)說話
3、定性分析-找到解決問題的方向
4、通過頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
5、通過因果矩陣選定解決方案
小組練習(xí)：創(chuàng)建因果矩陣
四、復(fù)盤及跟進(jìn)
1、復(fù)盤的目的
2、復(fù)盤的四個核心步驟3、管理者如何幫助員工復(fù)盤
小組討論：通過復(fù)盤促進(jìn)團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)
4、復(fù)盤后跟進(jìn)
課后作業(yè)：WOOP管理改進(jìn)計劃的執(zhí)行
課程重點(diǎn)回顧與答疑
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課前準(zhǔn)備：
課前調(diào)研
調(diào)研目的為授課講師進(jìn)一步了解企業(yè)，講師將根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行授課重點(diǎn)及案例等調(diào)整
由企業(yè)提前一周提供學(xué)員電話聯(lián)系方式3-4人，由講師致電進(jìn)行訪談，每人約15-20分鐘

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