1天《職場(chǎng)非暴力溝通與沖突管理》-



課程大綱






【課程名稱】《職場(chǎng)非暴力溝通與沖突管理》
【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打
劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，
相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和
戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)
為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但
需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)
價(jià)值發(fā)揮最大化。
全場(chǎng)景化《職場(chǎng)非暴力溝通與沖突》課程，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中
的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案
例，培訓(xùn)過(guò)程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)
學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)
際問(wèn)題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對(duì)象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天
【講師分享大綱】
第一單元：管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1. 從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代，企業(yè)更需要關(guān)注可持續(xù)發(fā)展
2. 源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
3. 什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題？
4. 職場(chǎng)非暴力溝通助力職場(chǎng)效能提升解決管理的本質(zhì)問(wèn)題
5. 案例分析（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）：本季度績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估
1) 甲：吃苦耐勞型員工
2) 乙：積極主動(dòng)型員工
3) 丙：資深元老型員工
4) ?。盒逻M(jìn)活躍型員工
5) 作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對(duì)以上四位員工打分
6) 分析兩次打分的差異存在
6. 團(tuán)隊(duì)討論：根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何與以上四位員工做溝通
1) 前提：接納
2) 傾聽感受
3) 認(rèn)同需求
4) 引導(dǎo)表達(dá)
7. 職場(chǎng)發(fā)展所需具備的三大技能
1) 概念技能
2) 人際關(guān)系技能
3) 技術(shù)技能
4) 不同層級(jí)在推進(jìn)管理成效時(shí)對(duì)技能的要求不同-
基層/中層/高層技能黃金分割線
8. 提升管理能效職場(chǎng)非暴力人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用


第二單元：職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理—承上啟下提升管理能效
1. 為什么要做好對(duì)上管理？
2. 職場(chǎng)非暴力溝通對(duì)上管理的基礎(chǔ)：洞察自身與上級(jí)所需
3. 工具量表《職業(yè)人對(duì)上價(jià)值清單》
4. 運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理對(duì)于職場(chǎng)的價(jià)值
5. 運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
6. 運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1) 從員工思維到管理者思維
2) 從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3) 從個(gè)體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值
7. 運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理“和則兩利”原則
8. 從“利”出一孔，才能“力”出一空
9. 日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命
10. 案例演練：日常工作任務(wù)領(lǐng)命
11. 日常工作任務(wù)領(lǐng)命：“Yes and”原則
12. 日常工作任務(wù)領(lǐng)命：任務(wù)VS目標(biāo)
13. 案例演練：承接來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)
14. 運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理重要任務(wù)領(lǐng)命三步法
15. 運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模型
16. 運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理提升執(zhí)行力的六大步驟
17. 運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理五步法承上啟下讓管理更富有成效
18.
運(yùn)用職場(chǎng)非暴力溝通做好對(duì)上管理實(shí)用工具/話術(shù)清單（內(nèi)含對(duì)上溝通/工作匯報(bào)實(shí)
用工具）

第三單元：職場(chǎng)非暴力溝通與沖突管理—橫向溝通化解沖突提升協(xié)作效能
1. 管理者需要關(guān)注橫向溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能產(chǎn)生的影響
2. 從組織架構(gòu)圖中看橫向溝通與沖突管理
3. 為什么組織中橫向溝通對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)難度系數(shù)最高？
4. 來(lái)自橫向溝通與沖突管理的三大障礙
1) 你部門的工作重點(diǎn)，不是其他部門的工作重點(diǎn)
2) 你部門的工作目標(biāo)，不是其他部門的工作目標(biāo)
3) 橫向溝通與沖突管理中你手里沒(méi)有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
5. 在跨部門橫向溝通與沖突管理中沒(méi)有“應(yīng)該”兩個(gè)字！
6. 管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
7. 當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的動(dòng)機(jī)來(lái)合作；
8. 你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。
9. 案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（上）
1) 問(wèn)題1：分析引發(fā)案例中重大過(guò)失的三個(gè)重要部門
2) 問(wèn)題2：找出導(dǎo)致重大過(guò)失的最重要的5個(gè)原因（根本性原因分析）
10. 做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。
11. 對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
12. 完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
13. 價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
14. 案例演練：案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（下）
15. 如何做好橫向溝通？來(lái)自書籍《橫向管理》的啟示
16. 橫向管理模型幫助我們提升協(xié)作能效
第四單元：職場(chǎng)非暴力溝通與沖突管理—橫向溝通達(dá)成協(xié)作
1. 團(tuán)隊(duì)研討：重大過(guò)失案例復(fù)盤
2. 如何制定確保成功的合作策略
1) 以目的為導(dǎo)向
2) 以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
4) 找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
5) 制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 跨部門橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2) 利益/立場(chǎng)沖突導(dǎo)致的互不融合
3) 性格障礙導(dǎo)致的風(fēng)格各異相互排斥
4. 如何準(zhǔn)確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 溝通技巧解決聆聽障礙：說(shuō)、聽、問(wèn)、看、感受
2) 有效構(gòu)建部門價(jià)值解決利益立場(chǎng)沖突
3) 性格測(cè)試及運(yùn)用技巧解決風(fēng)格各異導(dǎo)致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一
5. 橫向溝通與沖突管理模型提升企業(yè)整體績(jī)效


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《職場(chǎng)非暴力溝通與沖突管理》

2024

王靜



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