【溝通】跨部門雙贏溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:張雪

講師背景:
張雪老師北京大學(xué)心理學(xué)碩士Liderar領(lǐng)途合伙人格局商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師DDI國際專業(yè)講師資格認(rèn)證國際職業(yè)引導(dǎo)師資格認(rèn)證系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)教練資格認(rèn)證職業(yè)經(jīng)歷20年,曾任職于香港慧科管理咨詢、華商基業(yè)管理咨詢、用友集團(tuán)、新百銳科技、恒天財(cái)富 詳細(xì)>>

張雪
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【溝通】跨部門雙贏溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

【溝通】跨部門雙贏溝通與協(xié)作

《跨部門雙贏溝通與協(xié)作》
課程背景
本課程是為提高職場(chǎng)人士之人際交往能力而設(shè)計(jì),應(yīng)用于人際溝通與跨部門溝通等情境,通過啟發(fā)學(xué)員由內(nèi)而外自我認(rèn)知與管理的心智模式,訓(xùn)練在復(fù)雜溝通情境中問題解決與關(guān)系維護(hù)的技巧。
具體的課程目標(biāo),是為了讓學(xué)員體驗(yàn)到有用和好用的跨部門溝通技巧:
有用:從認(rèn)知心理學(xué)角度解析復(fù)雜溝通情境下人的情緒和行為的發(fā)生機(jī)制及溝通問題有效解決的方法。
好用:從思維模式轉(zhuǎn)變到行為習(xí)慣的養(yǎng)成都有方法和工具可供使用。
授課對(duì)象:企業(yè)各級(jí)員工及管理者
課程時(shí)間:2天
授課方式:以引導(dǎo)為基礎(chǔ),結(jié)合視頻、案例分析、互動(dòng)研討、自我反思、測(cè)評(píng)等方法
課程價(jià)值
正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義,了解其難點(diǎn)所在;
認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要;
讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值”;
掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟,創(chuàng)造性的解決問題;
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果;
讓部門經(jīng)理學(xué)會(huì)在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法,從而使部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
學(xué)員收益
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
分享跨部門溝通的要點(diǎn);
減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
提升跨部門人員的溝通技能。
課程特色
基于心理學(xué)研究成果。本課程基于認(rèn)知心理學(xué)研究成果,引導(dǎo)學(xué)員理解溝通障礙的心理學(xué)依據(jù),使學(xué)員知其然并且知其所以然,在日常人際交往中提高處理溝通問題的能力。
多樣化培訓(xùn)形式。課程中注重培訓(xùn)方法的多樣化(例如:資料呈現(xiàn)的多種刺激方式,學(xué)員互動(dòng)的多種引導(dǎo)方法),重在學(xué)員體驗(yàn)和互動(dòng)的設(shè)計(jì)。課程實(shí)施過程中,以學(xué)員體驗(yàn)和討論為主,培訓(xùn)師講解為輔。具體包括:案例討論、個(gè)性測(cè)評(píng)、視頻案例、角色扮演、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等。
理論框架
2198289480566700雙贏溝通模型——在跨部門溝通和人際溝通情境下,欲有效處解決問題達(dá)成共識(shí),需同時(shí)關(guān)注兩個(gè)維度的內(nèi)容:我、你;事、情。在溝通情境中,主要涉及兩個(gè)人物角色:溝通發(fā)起者(自己或?qū)Ψ剑?、溝通回?yīng)者(對(duì)方或自己);而問題包含“事”(任務(wù))和“情”(情感)兩方面。
本課程根據(jù)此模型組織內(nèi)容,輸入結(jié)構(gòu)化新知、引導(dǎo)學(xué)員反思、將技能有效轉(zhuǎn)化以達(dá)到有效解決跨部門溝通問題的目的。
課程大綱
導(dǎo)言:
課程導(dǎo)入
高效溝通的意義
跨部門溝通的基本任務(wù)
影響跨部門溝通效果的因素
雙贏溝通模型介紹
一、跨部門溝通的障礙
“想當(dāng)然”,我知道是怎么回事
“對(duì)事不對(duì)人”,我不是針對(duì)你
“凌亂了”,你到底想說什么
“認(rèn)知錨”,你就是故意的
“情緒綁架”我也不知道自己怎么了
二、跨部門溝通的基礎(chǔ)
信任是溝通的基礎(chǔ)
周哈里視窗
建立情感賬戶
情感賬戶的存款與取款
情感賬戶的應(yīng)用原則
認(rèn)知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開始
認(rèn)知心理學(xué)-人類大腦思維的過程
刺激-反應(yīng)原理
認(rèn)知轉(zhuǎn)變的過程與方法
三、溝通中的人際風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格測(cè)試
性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系
識(shí)別自己的溝通風(fēng)格
了解跨部門同事的溝通風(fēng)格
與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式
四、跨部門溝通中的情緒管理
情緒對(duì)于跨部門溝通的影響
情緒化的大腦-認(rèn)知心理學(xué)
情緒觸發(fā)器與情緒綁架
情緒管理的自我對(duì)話技巧
負(fù)面情緒疏導(dǎo)方法
有效表達(dá)情緒的步驟
五、創(chuàng)建安全的跨部門溝通環(huán)境
駛向?yàn)?zāi)難的四大騎手
破壞性溝通的原因
跨部門溝通中的個(gè)人需要
小心遣詞用句避免對(duì)立情緒
有效傾聽的障礙
同理心傾聽與回應(yīng)技術(shù)
六、跨部門溝通中的需求與利益探詢
識(shí)別表達(dá)出的立場(chǎng)與未表達(dá)的需求
跨部門溝通中的個(gè)人利益與實(shí)際利益
探詢內(nèi)部客戶真正的利益關(guān)切
提出有效問題的技巧
七、跨部門溝通中的非職務(wù)影響力
誰是你的內(nèi)部客戶
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

 

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