《新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：祁峰

講師背景：
祁峰講師個(gè)人簡介高級(jí)講師曾任玖富、仁脈公司咨詢項(xiàng)目總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師銀行咨詢輔導(dǎo)專家銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)【職業(yè)履歷】8年金融行業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)6年以上銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為 詳細(xì)>>

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《新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工基本技能培訓(xùn)》
【課程背景】
國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在近十年中發(fā)生了重大變化，原先以業(yè)務(wù)操作為主的被動(dòng)式服務(wù)模式已無
法滿足市場競爭的要求，需要建立主動(dòng)服務(wù)營銷體系。在這樣的背景下，一線員工的服
務(wù)意識(shí)也需同步進(jìn)行轉(zhuǎn)變和加強(qiáng)。因此，金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員需要掌握更多服務(wù)商務(wù)禮
儀規(guī)范，從而提高客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品味在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)，更專業(yè)的服務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)
銀行服務(wù)的水準(zhǔn)，從而提升客戶對(duì)銀行的滿意度和忠誠度。
在本門課程中，將介紹客戶為中心的服務(wù)理念、日常工作中的儀容儀表、服務(wù)用語以及
禮儀，同時(shí)講解基本商務(wù)禮儀，并通過現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)幫助學(xué)員加深記憶。
【課程目標(biāo)】
了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)
能夠正確理解以客戶為中心的服務(wù)理念
掌握日常工作中服務(wù)禮儀規(guī)范動(dòng)作和用語
掌握服務(wù)禮儀，能夠正確示范服務(wù)禮儀的基本要求并在工作中加以運(yùn)用
【課程大綱】
1、銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)
a) 銀行服務(wù)理念的變化
b) 銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的必要性

2、柜員崗位基礎(chǔ)禮儀形象
a) 儀容儀表
b) 控制個(gè)人風(fēng)格
c) 微笑的力量
d) 專業(yè)形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿
e) 單據(jù)、資料的遞送
f) 目光注視
g) 柜面服務(wù)禮儀的意義

3、正確理解以客戶為中心的服務(wù)理念
4、服務(wù)禮儀訓(xùn)練

 

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