《專職營銷崗位技能培訓(xùn)》   12.07

《專職營銷崗位技能培訓(xùn)》網(wǎng)點識別技能及投訴處理：大堂經(jīng)理36計【課程目標(biāo)】了解大堂經(jīng)理主要工作職責(zé)和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)并能夠運營大堂經(jīng)理基本服務(wù)技能與服務(wù)方法能夠闡述大堂經(jīng)理工作流程和工作重點能夠按照要求做到大堂經(jīng)理的基本規(guī)范【課程大綱】1.大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)與客戶動線a)大堂經(jīng)理的定位b)大堂經(jīng)理的價值c)大堂經(jīng)理的使命d)大堂經(jīng)理的職責(zé)e)大堂經(jīng)理日常工作

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《大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》   12.07

《大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對網(wǎng)點的重新認(rèn)識——國內(nèi)銀行網(wǎng)點建設(shè)的四個階段外資銀行網(wǎng)點運營的一些特點網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競爭不一定能轉(zhuǎn)換為長期的競爭現(xiàn)階段經(jīng)營重點在于個人優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)階段個人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營

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《新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓(xùn)》   12.07

《新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓(xùn)》【課程背景】一個人的心態(tài)對于工作以及生活都是十分重要的，特別是對于剛剛走出校門，踏入社會的大學(xué)生來說，如何調(diào)整自己的心態(tài)去面對銀行里所要從事的工作、如何應(yīng)對這種學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變，都是我們應(yīng)該去掌握的。本課程講解心態(tài)的調(diào)整，培養(yǎng)員工對自身工作的熱愛，以極大的熱情投入工作中去，激發(fā)員工對自己的信心，培養(yǎng)凡事不找借口的習(xí)慣。【課程目標(biāo)

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《網(wǎng)點全員營銷》   12.07

《網(wǎng)點全員營銷》【課程大綱】1、柜臺員工服務(wù)及交叉營銷效能提升a)柜員的職能定義b)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)a)柜員主動開口意識的培養(yǎng)b)柜員服務(wù)營銷七步曲舉手迎笑相問禮貌接及時辦巧推薦提醒遞目相送2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷及廳堂管理能力提升a)大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù)+營銷+管理行為舉止規(guī)范：站姿、坐姿、蹲姿、手勢規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)是基礎(chǔ)、營銷是輔助、管理是核心大

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《新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》   12.07

《新員工基本技能培訓(xùn)》【課程背景】國內(nèi)金融機構(gòu)在近十年中發(fā)生了重大變化，原先以業(yè)務(wù)操作為主的被動式服務(wù)模式已無法滿足市場競爭的要求，需要建立主動服務(wù)營銷體系。在這樣的背景下，一線員工的服務(wù)意識也需同步進(jìn)行轉(zhuǎn)變和加強。因此，金融機構(gòu)的服務(wù)人員需要掌握更多服務(wù)商務(wù)禮儀規(guī)范，從而提高客戶對金融機構(gòu)服務(wù)品味在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)，更專業(yè)的服務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銀行服務(wù)的水準(zhǔn)，從而提

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《理財經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》   12.07

《理財經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、理財經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型與樹立營銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)1、理財經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型2、樹立營銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務(wù)三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開始)a)自我情緒認(rèn)知的四個維度b)什么是EQ(情商的理念)c)負(fù)面情緒對生活工作的影響d)工作中三種常見的情

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《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》   12.07

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢能夠正確理解并樹立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)和提升銀行商務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與銀行商務(wù)禮儀a)網(wǎng)點建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)大

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《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》   12.07

《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢能夠正確理解并樹立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)學(xué)習(xí)和掌握柜員服務(wù)七步曲的話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)禮儀a)網(wǎng)點建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g

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《柜面識別營銷培訓(xùn)》   12.07

《柜面識別營銷培訓(xùn)》【課程大綱】1、柜面人員與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型a)網(wǎng)點建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)柜員自身的轉(zhuǎn)型2、柜面人員崗位職責(zé)a)柜員工作職責(zé)3、柜面七步曲和營銷三步曲a)柜員七步曲笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送b)營銷三步曲i、折/卡/渠道產(chǎn)品營銷i

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大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)   01.01

一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對網(wǎng)點的重新認(rèn)識——國內(nèi)銀行網(wǎng)點建設(shè)的四個階段外資銀行網(wǎng)點運營的一些特點網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競爭不一定能轉(zhuǎn)換為長期的競爭現(xiàn)階段經(jīng)營重點在于個人優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)階段個人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營重點建立分層分類的差異化服務(wù)能力大堂經(jīng)理

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