醫(yī)藥門店店員銷售提升訓(xùn)練營
醫(yī)藥門店店員銷售提升訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)藥門店店員銷售提升訓(xùn)練營
《醫(yī)藥門店店員銷售提升訓(xùn)練營》
主講:郜 杰
前言: 藥店四項收入
第一講 贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問不厭、一視同仁
個人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶
第二講做好藥店陳列
做好藥店陳列的六大好處
店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計
終端店鋪陳列的關(guān)鍵點
店鋪布局規(guī)劃——分區(qū)管理
第三講 如何講解產(chǎn)品五技巧
下降講解法
對比講解法
NFABE講解法
USP講解法
構(gòu)圖講解法
第四講 如何處理顧客反對問題
技巧一:接受、認(rèn)同贊美
技巧二:化反對問題為賣點
技巧三:以退為進
技巧四:關(guān)注顧客的“非語言信息”
具體反對問題處理
第五講 商談六原則
處理異議前先處理心情
不要急于解釋
感覺是會積累的
從回答中整理客戶需求
促進購買的詢問方式
詢問客戶關(guān)心的事
第六講 詢問顧客六技巧
問題表要提前準(zhǔn)備
不要連續(xù)發(fā)問
不要否定顧客
盡量用封閉式問題
在沒有搜集好信息前,不要做銷售
不要答非所問
第七講 如何做好連帶銷售
連帶銷售原因
容易連帶銷售的三個時機
容易連帶銷售的三個時段
連帶銷售的出發(fā)點
連帶銷售的原則
連帶銷售商品相加等于整數(shù)原則
付錢不等于銷售結(jié)束
第七講 對內(nèi)的因應(yīng)對策
讓成員了解并遵循營業(yè)方針
熟悉對手門市商品及促銷
促銷八步驟解析
促銷誤區(qū)(促銷的目的不僅僅是促進銷售)
促銷的方式方法解析(促銷是消防隊,隨時配備)
促銷產(chǎn)品規(guī)劃,藉由促銷,將重點商品推介給客戶
第八講 如何做好客戶投訴
認(rèn)知:客戶投訴的原因及類型
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽不滿
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達決策
步驟六:追蹤電話
步驟七:自我反省
第九講 如何顧客道歉
避免常用錯誤道歉語
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
第十講 保持良好的客戶關(guān)系管理
基本應(yīng)對用語
好的關(guān)系來自用心
多做貼心的小事
運用科技
做好顧客歸屬感
做好售后服務(wù)的方式方法
激活VIP
第十一講 有效溝通的法則
銷售溝通的目的
銷售溝通上的黃金定律
對上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
對同級同事溝通
對下屬員工溝通
郜杰老師的其它課程
門店導(dǎo)購實戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關(guān)系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競爭越來越激烈,門店越來越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強調(diào)連單,員工連單銷售依然不高,且不愿意推高價商品?為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn),但仍然不知道何時做連單什么時候做快單?為什么一提到連單銷售,導(dǎo)購員總感覺很為難,且心中沒底
講師:郜杰詳情
家電導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益:l掌握家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對方法l客戶關(guān)系維護與老客戶介紹課程時間:2天授課講師:郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點導(dǎo)
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《服裝店長管理經(jīng)營能力提升大綱》主講:郜杰課程收益l教會服裝店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團隊,并進行有效管理l教會服裝店長如何做好店面日常貨品管理工作l教會服裝店長做好門店促銷技巧l教會服裝店長處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對l掌握有效溝通的方法和技巧l教會服裝店長如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會服裝店長實戰(zhàn)的銷售技巧,并教會服裝店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員,讓每個導(dǎo)購員提
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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,幫助我能幫助的每一個人,影響我能影響的每一個團隊!《服裝門店終端經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù),打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個性
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《連鎖企業(yè)運營與管理》 01.14
連鎖企業(yè)運營與管理大綱前言:連鎖門店四項收入第一模塊:認(rèn)識連鎖運營管理lt;第一講認(rèn)識連鎖運營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力:極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險第二講連鎖運營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運營的類型1.
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《門店店總打造訓(xùn)練營》 01.14
連鎖門店金牌店總打造課程背景:l為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達斯、星巴克們在世界迅速擴張,開疆拓土?為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱?為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前?l您的經(jīng)驗都是對的,但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果!您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢?比如麥當(dāng)勞全球3300家店實踐的總結(jié)!l李
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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對象導(dǎo)購人員/店長/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間1—2天,每天不少于6課時培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷售活動中的應(yīng)用l做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒
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《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶
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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2
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