《門店店總打造訓(xùn)練營》

連鎖門店金牌店總打造

課程背景：

l  為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開疆拓土？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？

l  您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！

l  李嘉誠說：“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”！ 

l  老師在從事連鎖經(jīng)營管理實(shí)踐和對(duì)跨國連鎖巨頭研究過程中，開發(fā)出《全能店長2天1夜特訓(xùn)營》，正式破解了跨國連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，提升單店盈利能力，幫您認(rèn)清金牌店長工作的本質(zhì)，把握決定店面業(yè)績的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，教您一套實(shí)用的管理工具和方法！

課程收益：

l  如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行，打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)？

l  掌握店面日常營運(yùn)管理八大核心“武器”，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長？

l  如何有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長領(lǐng)導(dǎo)能力？

l  掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略

l  系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法

l  由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手

為什么學(xué)習(xí)本課程：

l  是什么影響了贏利與擴(kuò)張?

l  沒有優(yōu)秀的店長，單店盈利能力徘徊不前？

l  如何突破“分店易開，店長難求”的尷尬局面？

l  沒有優(yōu)秀的店長，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)？

l  沒有培養(yǎng)店長的方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下？

l  缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？

課程內(nèi)容：

第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路

【解決的核心問題】

1.     互動(dòng)學(xué)員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問題

2.     以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效

3.     這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎？

n  店長如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？

n  店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？

n  執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？

n  深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？

n  你的其他問題？……

n  連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路

n  【互動(dòng)】你的問題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答

第二單元、“屁股決定腦袋”：店長的角色定位

【解決的核心問題】

1.     屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)

2.     店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么？

3.     店面“靈魂”人物店長的“八大”角色

4.     ⑴播種機(jī) ⑵指揮官 ⑶協(xié)調(diào)者 ⑷溫控器 ⑸分析者 ⑹興奮劑 ⑺培訓(xùn)者 ⑻實(shí)現(xiàn)者

5.     由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變

6.     ⑴好“太太”：做好本職樹榜樣 ⑵好“媳婦”：上司職務(wù)代理人

7.     ⑶好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效 ⑷好“媽媽”：帶人帶心還帶性

8.     金牌店長應(yīng)具備的技能與精神

9.     精神:⑴銅頭 ⑵鐵嘴 ⑶飛毛腿 ⑷蛤蟆肚

10.  技能:⑴專業(yè)技能 ⑵組織技能 ⑶診斷技能

11.  【管理案例】你覺得應(yīng)該提拔那位做店長？為什么？

第三單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)

【解決的核心問題】

1.     解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題

2.     如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作

n  “快樂的員工”才能服務(wù)“快樂的顧客”

n  “快樂”就是“生產(chǎn)力”

3.     店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法

n  人才流失忠誠度低

n  投入打折歸屬感差 

n  重復(fù)工作自然倦怠

n  缺乏使命利益最大

【案例分析】如何讓導(dǎo)購保持持續(xù)的“笑容”？

1.     如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法？

2.     責(zé)任的“十二劇場(chǎng)”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”

3.     根本原因是 “工作中快樂不足”

4.     店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂

n  團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？

n  人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員？

5.     店面隊(duì)伍招聘——快樂招聘

n  認(rèn)識(shí)快樂招聘：店員激勵(lì)從招聘開始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮

n  快樂招聘模型（4S模型）：

n  適合的才是最好，如何選擇適合的人才？

n  人才是吸引來的，如何營銷人才？

n  制造困難，如何提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺？

n  入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過門“心”過門？

6.     店員激勵(lì)——快樂執(zhí)行

n  核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂執(zhí)行”？

n  “競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置？

n  讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”！

n  獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳！“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放？

n  物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂！

n  軟件——激勵(lì)模型(Pace模型）

P：企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么？

A：讓店員時(shí)刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么？

C：如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂執(zhí)行？

E：店長的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵(lì)氛圍？

第四單元、店鋪高效運(yùn)營管理的八大核武器

第一項(xiàng)核武器：目標(biāo)管理

【解決的核心問題】

1.     如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行？

2.     如何制定可行的計(jì)劃和分析技巧？

3.     工具表單應(yīng)用

n  “一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣是什么？

n  設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)

n  銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理

?  銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成

?  如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)量

?  目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法

?  檢查力就是執(zhí)行力

4.     服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì)

n  店鋪之間評(píng)比

n  店鋪內(nèi)部評(píng)比

n  店鋪的8項(xiàng)基本服務(wù)目標(biāo)

n  神秘客人項(xiàng)目的操作流程

?  制定計(jì)劃與四種分析技巧

?  工具應(yīng)用：店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用

【方法工具】周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單

第二項(xiàng)核武器：早會(huì)管理

1.     早會(huì)的流程：早會(huì)如何推動(dòng)銷售業(yè)績的技巧？

2.     早會(huì)是一臺(tái)“推土機(jī)”：一推士氣，二推業(yè)績，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵

3.     早會(huì)內(nèi)容：⑴溝通渠道 ⑵回顧總結(jié) ⑶制定目標(biāo) ⑷小型培訓(xùn) ⑸提升能力

4.     早會(huì)激勵(lì)：⑴激勵(lì)舞蹈 ⑵激勵(lì)歌曲 ⑶表揚(yáng)贊美 ⑷激勵(lì)故事 ⑸拓展游戲

第三項(xiàng)核武器：流程管理

【解決的核心問題】

1.     如何提升員工的執(zhí)行力

2.     掌握一套復(fù)制的工具

n  怎樣超越顧客期望？

n  不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的保證

n  用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系

n  用一流的流程來武裝三流的員工

n  流程執(zhí)行與管理方法：PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟

n  店面運(yùn)營流程管理提升效率

?   門店日營業(yè)流程要點(diǎn)？

?   門店日營業(yè)前中后工作要點(diǎn)？

?   店長每周、每月的工作要點(diǎn)？

【管理案例】麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密

【管理分析】店面運(yùn)營流程分析

第四項(xiàng)核武器：問題分析

【解決的核心問題】

  掌握一套分析問題的方法與工具析問題—

1.     魚分骨圖

n  作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

n  標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素

n  經(jīng)驗(yàn)：問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

2.     魚骨圖使用的六步驟

3.     練習(xí)（分析問題——“營業(yè)下滑”）

第五項(xiàng)核武器：經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整

【解決的核心問題】

?  如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營分析

1.     為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？

n  數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

n  數(shù)字最客觀 、會(huì)說話、速度快、來決策

n  案例：信息化管理讓門店遍地開花

n  店鋪的基本數(shù)字

n  營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率

2.     店面盈虧平衡

n  銷售盈虧平衡點(diǎn)＝銷售總成本÷平均毛利率

n  銷售總成本＝產(chǎn)品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金

n  平均毛利率＝（總零售價(jià)－總進(jìn)貨價(jià)）÷總零售價(jià)

3.     如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

n  暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一

n  單款銷售生命周期分析：及時(shí)反饋營銷信息，有效制定安全庫存策略

n  營業(yè)時(shí)間分析：合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長

n  老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客

n  員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥

n  【小組討論】門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動(dòng)方案？

4.     如何建立完善的門店報(bào)表系統(tǒng)？

n  信息化管理系統(tǒng)

n  建立完善的報(bào)表制度

n  正確使用各種《銷售日／周／月報(bào)表》

5.     客戶分析

n  了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策

6.     收支分析

n  分析數(shù)據(jù)：總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià)

n  月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動(dòng)是否湊效？原因？

7.     產(chǎn)品分析

n  分析工具：波士頓矩陣分析法

n  分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)　

n  問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對(duì)策

8.     如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動(dòng)：

n  工具一：《改善提案書》應(yīng)用

n  工具二：《提案專項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用

第六項(xiàng)核武器：修煉絕對(duì)成交

【解決的核心問題】

?  提升如何絕對(duì)成交能力？

1.     成交是問出來的，問對(duì)問題賺大錢

2.     絕對(duì)成交的秘籍

n  成交的關(guān)鍵在于要求

n  成交的信念：成交一切都是為了愛

n  成交就是發(fā)問的藝術(shù)：問對(duì)問題賺大錢

n  成交絕技一：假設(shè)成交法

n  成交絕技二：二選一成交法

n  成交絕技三：分解決定成交法

n  成交絕技四：6+1問題成交法

n  成交絕技五：反敗為勝法

【情景演練】 我是成交高手

第七項(xiàng)核武器：投訴應(yīng)對(duì)技巧

【解決的核心問題】

1.     如何平復(fù)投訴的心境

2.     解決投訴的流程技巧

3.     面對(duì)投訴的導(dǎo)購心態(tài)調(diào)整術(shù)——角色變心板

4.     顧客投訴心理分析

5.     妥善處理投訴的意義

6.     處理投訴的原則

7.     處理投訴的流程與技巧

n  道歉

n  仔細(xì)聆聽

n  復(fù)述投訴

n  認(rèn)同客戶感受

n  闡明解決措施

n  表示感謝

n  出乎意料的驚喜

【案例分析】麥當(dāng)勞投訴應(yīng)對(duì)處理  

【角色扮演】投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用

第八項(xiàng)核武器： 業(yè)績持續(xù)提升的工具——超級(jí)營銷管理漏斗

【解決的核心問題】

?  掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具

?  系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績

1.     業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善

n  營業(yè)額 =  客流量X成交率X客單價(jià)

n  業(yè)績分析

u  客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合

u  成交率的影響因素：銷售流程能力

u  客單價(jià)的影響因素：商品組合、組合銷售

2.     業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗”

1.     銷售過程分析與控制

n  流程設(shè)置

n  漏斗制作

2.     銷售業(yè)績持續(xù)提升

n  沉淀概率

n  持續(xù)提升超級(jí)營銷管理漏斗

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