高效人際溝通與影響力



高效人際溝通技巧與影響力
課程大綱
【課程背景】

為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
?為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？
反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會(huì)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，促進(jìn)部門與部門
（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認(rèn)識(shí)并統(tǒng)一不同部門間的利益，創(chuàng)造信任與安全
的公司工作氛圍。更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。?
通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估；
?區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理，幫您掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；
?了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力，有助于開(kāi)發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力；
?提升領(lǐng)導(dǎo)力，打造卓越團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造卓越績(jī)效。
【課程收益】
?
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，促進(jìn)部門與部門（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認(rèn)識(shí)并統(tǒng)一不同部門
間的利益，創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍;
? 更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量；
? 改善與客戶打交道的技巧，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個(gè)人成功的目標(biāo);
?
為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動(dòng)機(jī)提供一個(gè)基礎(chǔ)，以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動(dòng)溝通。參與者
將學(xué)到各種技巧，改善溝通；
有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力，有助于開(kāi)發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力；
【課程對(duì)象】
企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(6小時(shí)/天）
【課程老師】
夏 崢
【課程大綱】
第一單元：NLP溝通概述
1.什么是溝通？（三大要素）
2.有效溝通的前提：
? 溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
? 一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
? 可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者
。。。。。。
3、溝通的兩種方式
? 語(yǔ)言的溝通
? 肢體語(yǔ)言
4、系統(tǒng)和理解層次
? 系統(tǒng)性在不同人群與場(chǎng)合的應(yīng)用
? 大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
5、三個(gè)內(nèi)感官：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感受
第二單元：溝通技巧
1.自信表達(dá)
? 常見(jiàn)的四種表達(dá)模式
? 案例分析
? 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
? 凡事講三點(diǎn)
? 金字塔表達(dá)法
2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
? 傾聽(tīng)能力的測(cè)試
? 積極傾聽(tīng)技巧
? 傾聽(tīng)的四模式
? 案例分析
? 如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
? 高級(jí)提問(wèn)技術(shù)
3.同理溝通
? 案例分析
? 缺乏同理的傾聽(tīng)模式
? 先處理情緒，再處理問(wèn)題
4、溝通的雙向性
? 溝通三行為：說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)
? 溝通失敗的原因
? 效溝通的三原則
4、有效溝通的肢體語(yǔ)言
? 信任、
? 溝通的態(tài)度
? 有效利用肢體語(yǔ)言
? 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
? 游戲時(shí)間：信任游戲
第三單元 溝通中的沖突管理
1.理解沖突
? 什么是沖突?
? 如何看待沖突
2.沖突解決的方式
化解人際沖突四原則
? 找到當(dāng)事人
? 控制好情緒
? 保持積極傾聽(tīng)
? 關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
沖突管理風(fēng)格測(cè)試
? 對(duì)抗型
? 回避型
? 協(xié)作型
? 退讓型
? 折衷型
化解沖突五步模式
第四單元360度溝通
1.與下屬的溝通
如何下達(dá)命令
反饋員工的表現(xiàn)
傳達(dá)不受歡迎的決議
如何輔導(dǎo)雇員
2.與上司的溝通
理解管理風(fēng)格
管理支持的重要性
利用開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的交流
提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
交流個(gè)人成績(jī)
3.與同事的溝通
樹立全局觀念
作為內(nèi)部客戶的同事
發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
尊重不同的價(jià)值觀
第五單元 彈性溝通
1.破譯性格密碼（含測(cè)評(píng)）
2.通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別
? 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
? 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
? 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3.不同性格類型間的沖突
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4.溝通和團(tuán)隊(duì)合作
? 說(shuō)服不同性格類型
? 學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
第六單元 :領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力-影響力、權(quán)力、權(quán)威
二、影響力的基礎(chǔ)
1、歸屬心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服從心理
三、影響力的類型
1、權(quán)力影響力
2、非權(quán)力影響力
四、職位\權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系
討論：如何界定三者關(guān)系？
五、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利基礎(chǔ)
1、法定權(quán)力
2、獎(jiǎng)賞權(quán)力
3、強(qiáng)制權(quán)力
4、專家權(quán)力
5、感召和參考權(quán)力
6、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利基礎(chǔ)的另七種影響力
六、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力應(yīng)用
1、菲德勒定義的環(huán)境
2、柔性領(lǐng)導(dǎo)與軟權(quán)力的運(yùn)用
3、權(quán)力的運(yùn)用
? 規(guī)范化用權(quán)。
? 謹(jǐn)慎性用權(quán)。
? 實(shí)效化用權(quán)。
? 體制外用權(quán)。
第七單元 :如何提高你的影響力
一、?影響力策略
?? 1、壓力
?? 2、獲得上司的支持
?? 3、肯定與贊美
?? 4、理性的說(shuō)服
?? 5、啟發(fā)
?? 6、咨詢
二、開(kāi)發(fā)你的影響力
? 1、了解你自己
? 2、差異化的影響力
??3、控制你的人際交往行為

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