品質(zhì)圈QCC活動(dòng)（1天）

品質(zhì)圈QCC活動(dòng)（1天）
【課程背景】
◆從我國(guó)引入QCC品質(zhì)圈概念開(kāi)始，在眾多企業(yè)中建立相關(guān)管理和運(yùn)作，但是對(duì)于許多新生企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是相當(dāng)陌生的，本課程將全面系統(tǒng)的闡述品質(zhì)圈的管理理念、思路、方法、流程和工具。
◆本課程的重點(diǎn)放在課堂中訓(xùn)練上，將課堂內(nèi)的訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為有效的實(shí)際應(yīng)用，突出訓(xùn)練和聯(lián)系，減少概念講述和文字描述，課堂訓(xùn)練大概占到1 / 3時(shí)間左右。
◆課程訓(xùn)練中的案例分析為本課程獨(dú)有設(shè)置和開(kāi)發(fā)，專為本課程講述質(zhì)量管理理念和思路準(zhǔn)備，課程案例來(lái)源于講師的實(shí)際工作經(jīng)歷，并加以歸納和總結(jié)得到。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天，6小時(shí)
【課程收益】
◆通過(guò)本課程，學(xué)員可以掌握“QCC品質(zhì)圈”活動(dòng)的定義、理論和知識(shí)系統(tǒng)；
◆針對(duì)“QCC品質(zhì)圈”活動(dòng)的問(wèn)題，本課程設(shè)置有效地練習(xí)和訓(xùn)練課題；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員可以充分地掌握“QCC品質(zhì)圈”活動(dòng)的方法和流程，有效地提高工作能力；
◆通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可熟練地掌“新QC七大手法”在“QCC品質(zhì)圈”活動(dòng)中的應(yīng)用、頭腦激蕩法的應(yīng)用、“QCC品質(zhì)圈”活動(dòng)的八個(gè)步驟和“QCC品質(zhì)圈”活動(dòng)的成果發(fā)布等方法和流程；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員掌握的軟件：Microsoft office Visio。
【授課對(duì)象】
◆質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的人員和質(zhì)量管理人員，包括質(zhì)量檢驗(yàn)員，中專、大專本科學(xué)員等。
◆需要改善質(zhì)量控制流程和控制方法的工作人員。
【課程特色】
激情授課+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)
【課程大綱】
第一章課前溝通（20＇）第一節(jié)課前溝通
（1）講師簡(jiǎn)介
（2）學(xué)員介紹：行業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
（3）學(xué)習(xí)的“目的+期望”
（4）工作中的“困惑+困難+疑問(wèn)”在哪里？
第二節(jié)課程需求分析
（1）理解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確QCC品質(zhì)圈在管理中地位；
（2）掌握新舊QC七大手法，學(xué)會(huì)分析/原因/調(diào)查結(jié)果/對(duì)策的表達(dá)；
（3）掌握頭腦激蕩法和流程圖等思維工具，學(xué)會(huì)復(fù)雜問(wèn)題/未知問(wèn)題的處理方法；
（4）掌握QCC活動(dòng)的八個(gè)步驟，快速地組織質(zhì)量改善活動(dòng)。
第三節(jié)課程分析
（1）課程目標(biāo)：課程雷達(dá)圖
（2）課程日程安排
（3）學(xué)員承諾
第二章發(fā)展歷程
第一節(jié)發(fā)展歷程
（1）品質(zhì)圈的歷史
（2）頭腦激蕩法的歷史
第二節(jié)品質(zhì)專家
（1）朱蘭
（2）石川馨
第三節(jié)國(guó)際質(zhì)量管理小組會(huì)議
第三章品質(zhì)圈QCC組成
第一節(jié)企業(yè)目標(biāo)
（1）降低成本，提高效益
（2）不產(chǎn)生投訴和退貨
（3）不要浪費(fèi)無(wú)謂的人力和時(shí)間
（4）企業(yè)管理
a)科學(xué)管理
b)人性管理
第二節(jié)目的
第三節(jié)組織
（1）高級(jí)管理層
（2）籌劃委員會(huì)（Steering Committee）
（3）協(xié)調(diào)員（Coordinator）
（4）輔導(dǎo)員（Facilitator）
（5）圈長(zhǎng)（Leader）
（6）品質(zhì)圈小組成員（Members）
第四節(jié)活動(dòng)
第五節(jié)理念
第六節(jié)職能
第七節(jié)如何建立品質(zhì)圈
第八節(jié)溝通
第四章新QC七大手法
第一節(jié)親和圖
（1）親和圖
a)定義
b)最佳時(shí)機(jī)
c)適用范圍
d)特點(diǎn)
e)類型
（2）制作親和圖的步驟
（3）相關(guān)注意事項(xiàng)
（4）案例分析
第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖
（1）關(guān)聯(lián)圖
a)定義
b)適用范圍
c)最佳時(shí)機(jī)
d)特點(diǎn)
e)類型
（2）制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3）判別方法
（4）注意事項(xiàng)
（5）案例分析
第三節(jié)系統(tǒng)圖
（1）系統(tǒng)圖
a)定義
b)適用范圍
c)最佳時(shí)機(jī)
d)特點(diǎn)
e)類型
（2）制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3）注意事項(xiàng)
（4）案例分析
第四節(jié)矩陣圖
（1）矩陣圖
a)定義
b)適用范圍
c)最佳時(shí)機(jī)
d)特點(diǎn)
e)類型
（2）制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3）注意事項(xiàng)
（4）案例分析
第五節(jié)PDPC法
（1）PDPC法
a)定義
b)適用范圍
c)最佳時(shí)機(jī)
d)特點(diǎn)
e)類型
（2）制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3）注意事項(xiàng)
（4）案例分析
第六節(jié)箭條圖（1）箭條圖a)定義
b)適用范圍
c)最佳時(shí)機(jī)
d)特點(diǎn)
e)類型
（2）制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3）日程時(shí)間計(jì)算方法
（4）注意事項(xiàng)
（5）案例分析
第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)分析法
（1）矩陣數(shù)據(jù)分析法
a)定義
b)適用范圍
c)最佳時(shí)機(jī)
d)特點(diǎn)
e)類型
（2）制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3）注意事項(xiàng)
（4）案例分析
第五章品質(zhì)圈工具
第一節(jié) 頭腦激蕩法
（1）基本規(guī)則
（2）實(shí)施方式
（3）具體操作
（4）具體原則
（5）案例分析
第二節(jié)流程圖表
第三節(jié)搜集數(shù)據(jù)
第四節(jié)曲線圖
第五節(jié)QC七大手法
第六節(jié)新QC七大手法
第七節(jié)5W2H
第八節(jié)解決問(wèn)題的思路
（1）創(chuàng)新型
（2）問(wèn)題解決型
（3）學(xué)習(xí)型組織
第九節(jié)與其他管理系統(tǒng)的關(guān)系
（1）與技術(shù)開(kāi)發(fā)管理
（2）與生產(chǎn)管理
（3）與物料管理
（4）與設(shè)備管理
第六章QCC的五種類型
第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)型
第二節(jié)攻關(guān)型
第三節(jié)服務(wù)型
第四節(jié)管理型
第五節(jié)創(chuàng)新型
第七章QCC的八個(gè)步驟
第一節(jié)QCC活動(dòng)的流程
第二節(jié)選擇課題
（1）定義
（2）QCC箭頭圖
（3）期望
a)企業(yè)投資人希望你在做什么？
b)顧客希望企業(yè)在做什么？
c)員工期望什么？
（4）選題的角度
a)降低成本，提高效益
b)不產(chǎn)生投訴和退貨
c)不要浪費(fèi)無(wú)謂的人力和時(shí)間
（5）選題課題
（6）課題命名
（7）團(tuán)隊(duì)愿景
（8）案例分析：期望、描述、命名和愿景第三節(jié)現(xiàn)狀調(diào)查
（1）定義
（2）QCC箭頭圖
（3）現(xiàn)狀描述
a)我們想要要描述現(xiàn)狀，要從哪些角度才能描述清楚？
b)現(xiàn)狀
c)時(shí)間
d)空間
（4）選用工具
a)檢查表
b)時(shí)間推移圖
c)帕累托圖
d)案例分析：現(xiàn)狀、時(shí)間和空間
第四節(jié)設(shè)定目標(biāo)
（1）定義
（2）QCC箭頭圖
（3）SMART準(zhǔn)則
（4）選用工具
（5）案例分析
第五節(jié)分析原因
（1）定義
（2）QCC箭頭圖
（3）品質(zhì)分析原因的立場(chǎng)
a)目標(biāo)
b)流程
c)作業(yè)
d)關(guān)系
e)流出
（4）選用工具
a)控制計(jì)劃
b)流程圖
c)統(tǒng)計(jì)分析
d)關(guān)系圖/系統(tǒng)圖/箭頭圖
e)控制計(jì)劃
f)案例分析：
（5）總結(jié)原因
第六節(jié)確定要因
（1）定義
（2）QCC箭頭圖
（3）使用工具
第七節(jié)制定對(duì)策
（1）定義
（2）QCC箭頭圖
（3）使用工具
a)檢查表
b)矩陣圖
c)PDPC法等
（4）案例分析
第八節(jié)實(shí)施對(duì)策
（1）定義
（2）QCC箭頭圖
第九節(jié)檢查效果
（1）定義
（2）QCC箭頭圖
（3）使用工具
a)檢查表
b)統(tǒng)計(jì)圖表
c)推移圖
（4）案例分析
第十節(jié)鞏固措施
第八章QCC成果總結(jié)和發(fā)表
第一節(jié)QCC活動(dòng)成果
第二節(jié)QCC活動(dòng)成果總結(jié)
（1）QCC活動(dòng)成果報(bào)告
（2）QCC活動(dòng)成果報(bào)告注意事項(xiàng)
第三節(jié)QCC活動(dòng)成果發(fā)表
（1）發(fā)表
（2）發(fā)表前的準(zhǔn)備
（3）發(fā)表時(shí)注意的事項(xiàng)
（4）改善對(duì)策
（5）改善的結(jié)果
（6）維持和標(biāo)準(zhǔn)化
（7）遺留問(wèn)題和計(jì)劃
（8）發(fā)表的技巧
第四節(jié)QCC過(guò)程有效性評(píng)價(jià)
第五節(jié)QCC成果評(píng)價(jià)
第六節(jié)QCC小組成果評(píng)價(jià)
第七節(jié)QCC品質(zhì)圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審及評(píng)審表
第八節(jié)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

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