《職場完美溝通》大綱

  培訓講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓導師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓師，資深體驗式培訓導師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院、職業(yè)指南頻道等著名培訓機構合作講師※復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓領域：營銷 詳細>>

高帆
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《職場完美溝通》大綱詳細內(nèi)容

《職場完美溝通》大綱


《職場完美溝通》大綱

★為什么學習本課程
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功
的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余
。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出
一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家
的言傳身教。

★課程對象
企業(yè)各階層管理者
公共管理機構的管理者
基層員工

★課程目標
1.了解溝通的基本結構
2.熟悉高效溝通的步驟
3.掌握人際風格溝通技巧
4.提高與上司的溝通質量
5.改善與下屬的溝通方法
6.通過溝通改善與其它部門的工作關系
7.掌握會議溝通技巧

★課程大綱
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
5.有效發(fā)送信息的技巧
6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
7.有效反饋技巧
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第二講 高效溝通的基本步驟
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.溝通視窗及運用技巧
4.步驟一事前準備
5.步驟二確認需求
6.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
7.步驟四處理異議
8.步驟五達成協(xié)議
9.步驟六共同實施
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第三講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.靈活型人的特征和與其溝通技巧
4.直率型人的特征和與其溝通技巧
5.完美型人的特征和與其溝通技巧
6.平穩(wěn)型人的特征和與其溝通技巧
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第四講 怎樣與領導、下屬進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
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第五講 會議、電話溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境?
7.接聽、撥打電話的基本技巧
8.轉達電話的技巧
9.應對特殊事件的技巧


第六講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則

 

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