銀行客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓(xùn)領(lǐng)域：營銷 詳細(xì)>>

高帆
    課程咨詢電話：

銀行客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

銀行客戶關(guān)系管理


銀行客戶關(guān)系管理

★課程對象：
銀行營銷、客服管理干部
銀行營銷、客服一線員工

★課程收益：
1. 客戶滿意的要點與流程
2. 客戶關(guān)系的管理
3. 處理客戶投訴的原則
4. 處理客戶投訴的步驟
5. 處理客戶投訴的具體做法
6. 運用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動的情緒，處理客戶的投訴
7. 改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的根源
8. 懂得有效而快捷的減壓秘方，在客戶面前實時提升服務(wù)EQ，平衡駕馭緊張的情緒

★授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

★課程大綱：
一 課程導(dǎo)入
1你如何知道客戶到底要什么
2服務(wù)意識培養(yǎng)與提升策略
3角色扮演

二 企業(yè)經(jīng)營金三角
1客戶與我們的關(guān)系
2公司與客戶的關(guān)系
3我們與公司的關(guān)系
4客戶與利潤的關(guān)系

三 由客戶滿意出發(fā)
1誰是我們的客戶
2客戶要的是什么
3為什么滿意
4如何滿足客戶需求
5如何識別客戶要求
6如何評估客戶滿意
7建立客戶滿意的觀念
8提高客戶滿意度的具體做法

四 客戶滿意與經(jīng)營
1滿足客戶的管理策略
2建構(gòu)以客戶服務(wù)導(dǎo)向的文化
3客戶滿意的績效行為與指標(biāo)
4我們的經(jīng)營服務(wù)政策與文化
5強化以服務(wù)為導(dǎo)向思維概念
6客戶滿意的行為表現(xiàn)與做法
7如何與客戶協(xié)作

五 企業(yè)如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
1如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理信念
2如何架構(gòu)客戶關(guān)系管理流程
3如何改善客戶關(guān)系管理體質(zhì)

六 與客戶的關(guān)鍵時刻
1你是客戶滿意最重要的關(guān)鍵
2如何贏得客戶的心
3如何與客戶進溝通技巧
4落實客戶滿意觀念

七 客戶關(guān)系管理之有效的客訴處理
1常見客戶抱怨與異議的原因
2有效處理客戶抱怨的好處
3處理客戶抱怨的原則
4處理客戶抱怨的步驟
5處理客戶抱怨的具體做法
6避免客戶抱怨的自我檢視

九 客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對話術(shù)
1正向積極的心理建設(shè)
2完美服務(wù)的二大要素
3合宜貼心的服務(wù)技巧
4接待客戶基本用語
5優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點
6令人遺憾的服務(wù)偏差觀念
7滿意服務(wù)應(yīng)有的理念

十 卓越的客戶服務(wù)管理
1如何制定客戶服務(wù)宗旨
2建立出色的客戶服務(wù)管理體系
3客戶服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
4打造無敵客戶服務(wù)團隊
5客戶服務(wù)員工的激勵與溝通
6如何營造有凝聚力的組織氛圍
7卓越客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項原則
8客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力評估

 

高帆老師的其它課程

《如何選、育、用、留人才》大綱★課程對象企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理政府機關(guān)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者★課程目標(biāo)1.熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項2.掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧3.辨識招聘和選才誤區(qū)并有效的避免4.掌握企業(yè)培訓(xùn)特性與技巧5.辨識企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)并有效避免6.適才適崗的用人7.制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊計劃8.找到有效的企

 講師：高帆詳情

《職場完美溝通》大綱★為什么學(xué)習(xí)本課程溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教?！镎n程

 講師：高帆詳情

金牌員工大綱   05.15

金牌員工--從平凡到卓越的職業(yè)發(fā)展訓(xùn)練★培訓(xùn)對象：基層員工、新入職員工★培訓(xùn)目的：為參加培訓(xùn)的普通員工或者新入職員工掃清思想障礙，端正職業(yè)心態(tài)，明確職場規(guī)則，指明前進方向。使剛剛走進職場，或加盟您的企業(yè)不久的“新新人”大大增強責(zé)任心和使命感，提升執(zhí)行力、成長動能和工作技能，從而為公司創(chuàng)造更大效益和價值?！镎n程背景企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才的競爭就是企業(yè)人

 講師：高帆詳情

實用商務(wù)文書寫作★課程背景為什么商務(wù)文書寫作水平有那么大的的差距？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對你做的計劃不滿意？為什么文學(xué)功底好卻不能寫出好的商務(wù)公文？在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書已在企業(yè)實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，文書寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。商務(wù)文書是記

 講師：高帆詳情

《如何進行團隊激勵》大綱★課程對象企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者國家機關(guān)以及事業(yè)單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員★課程目標(biāo)1.掌握激勵的基本原則2.掌握激勵的操作方法3.了解激勵的內(nèi)涵★課程意義管理大師德魯克說過，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)就是人力資源管理，即對人的管理。在企業(yè)實戰(zhàn)中，員工的有效激勵機制和方法是人力資源管理的核心。因此，掌握必要的員工有

 講師：高帆詳情

如何選拔頂尖銷售人才課程對象：企業(yè)總經(jīng)理人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘主管銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管課程目標(biāo)：了解銷售特質(zhì)對銷售績效的影響力掌握優(yōu)秀銷售人員應(yīng)該具備的5大基本特質(zhì)掌握不同銷售工作對銷售特質(zhì)的要求程度設(shè)計有效的銷售人員招聘模式和招聘流程合理設(shè)置銷售人員與工作崗位的適應(yīng)度課程意義：這是一門專業(yè)的銷售人才招聘甄選課程，被眾多的HR和公司老總評價

 講師：高帆詳情

《銷售渠道建設(shè)與創(chuàng)新實戰(zhàn)》大綱★課程對象銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理各級銷售人員★課程目標(biāo)1.洞悉分銷渠道管理體系的主要問題2.把握未來銷售渠道有效管理的趨勢3.如何改造傳統(tǒng)渠道，有效推進經(jīng)銷商進步4.調(diào)整渠道策略，建立多元化流通渠道的方法★課程意義銷售渠道作為企業(yè)與客戶間產(chǎn)品與資金的承載通道，其重要性是不言而喻的。對多數(shù)企業(yè)而言，在竄貨、資金無法回籠、經(jīng)銷商缺乏積極性

 講師：高帆詳情

《營銷團隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)》★課程對象銷售人員企業(yè)銷售經(jīng)理企業(yè)中層管理者企業(yè)基層管理者★課程目標(biāo)1.了解如何有效的給銷售隊伍設(shè)計并分解銷售目標(biāo)2.掌握基礎(chǔ)的銷售隊伍薪酬和考核的設(shè)計思路3.把握不同類型的銷售對相關(guān)人員的素質(zhì)要求4.了解如何有效的劃分銷售區(qū)域或客戶群體5.掌握對銷售隊伍進行系統(tǒng)培訓(xùn)的方法6.了解針對銷售人員的八種激勵技巧7.了解管理控制客戶信息的

 講師：高帆詳情

《專業(yè)電話銷售》大綱★課程對象電話銷售人員電話客戶服務(wù)人員對電話銷售感興趣的管理人員★通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素熟悉以客戶為中心的電話銷售流程掌握電話銷售的重要技巧和方法掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧★課程意義電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可

 講師：高帆詳情

打造營銷團隊的執(zhí)行力課程背景：不管是跨國企業(yè)還是小企業(yè)，營銷團隊的執(zhí)行力都是一個大難題。本課程中高帆先生秉承他一貫的“理念宣導(dǎo)落實到執(zhí)行動作”培訓(xùn)風(fēng)格，把執(zhí)行力倒過來講：提煉銷售經(jīng)理在人員管理過程中經(jīng)常遇到的殘局，講述這些殘局的破解辦法，并且把這些解決方案細(xì)化為“上午聽完下午就能用”的具體動作。幫助學(xué)員建立人員管理的正確觀念和思路，掌握常見管理殘局如何破解的

 講師：高帆詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有