《促銷導購人員職業(yè)化訓練》大綱

  培訓講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓導師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓師，資深體驗式培訓導師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網、香港光華管理學院、職業(yè)指南頻道等著名培訓機構合作講師※復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓領域：營銷 詳細>>

高帆
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《促銷導購人員職業(yè)化訓練》大綱詳細內容

《促銷導購人員職業(yè)化訓練》大綱


促銷導購人員職業(yè)化訓練

★課程對象
促銷員、促銷主管
銷售經理、培訓經理

★課程目標
深刻認識促銷員職業(yè)化的重要意義
掌握促銷員銷售的語言藝術
掌握與顧客進行雙向溝通的要領
掌握促銷員形象儀表設計的要領
熟練運用專業(yè)的銷售服務技巧
了解商品陳列促銷等銷售常識

★課程意義
隨著顧客消費品味的提升和消費特征多樣化、個性化，單純的商品買賣已不能滿足消
費者的購物需求。如何以商店和商品的附加價值和更多稱心滿意的服務來提升銷售業(yè)績
，是經營者普遍遇到的一個難題。
本課程結合專業(yè)化銷售的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代商業(yè)服務知識，詳細地闡述了促銷員的工作
重要性及其擔負的工作使命，系統(tǒng)地介紹了促銷員應具備的正確心態(tài)、從業(yè)觀念、行為
準則和不斷提升銷售業(yè)績的方法。

★課程提綱
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第一講 促銷員應有的認識和從業(yè)觀念
1．促銷員的工作使命和工作職責
2．促銷員應具備的業(yè)務素質
3．促銷員的三大服務與五S原則
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第二講 促銷員應掌握的基本知識及工作規(guī)范
1．促銷員應掌握的基本知識
2．促銷員的工作流程和規(guī)范
3．營業(yè)中的輔助工作
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第三講 促銷員應掌握的顧客消費心理與消費行為
1．顧客的涵義和類型
2．五種不同類型的顧客
3．實戰(zhàn)演練：yes yes法
4．十一種顧客的心理
5. 如何掌握顧客心理
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第四講 促銷員的儀表形象設計
1．促銷員儀表的基本要求
2．促銷員的站姿與行進姿勢訓練
3．促銷員的商業(yè)禮儀
4．促銷員的接待禮儀
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第五講 促銷員的語言藝術（一）
1．促銷員用語的基本原則
2．如何正確使用服務用語
3．聲音的表現(xiàn)與應用
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第六講 促銷員的語言藝術（二）
1．有效處理顧客的抱怨
2．抱怨處理過程中的“禁句”
3．對顧客抱怨的緊急處理步驟
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第七講 促銷員如何與顧客溝通
1．與顧客保持良好關系的方法
2．接近顧客的適當時機
3．辨明激發(fā)需要
4．成交前的信號及成交方法
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第八講 銷售服務技巧（一）
1．學會傾聽顧客的聲音
2．傾聽的五個層次
3．聽的三大原則
4．微笑服務的魅力
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第九講 銷售服務技巧（二）
1．運用“FAB”技巧引導顧客
2．說明特點的四個注意點
3．傳達信息時要注意的事項
4．運用身體語言的技巧
5. 實戰(zhàn)演練
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第十講 銷售服務技巧（三）
1．如何了解并分析購買動機
2．銷售服務的三種方法
3．銷售服務的三大關鍵環(huán)節(jié)
4．促銷員銷售的五大秘訣
5. 促銷員常用的商品銷售法
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第十一講 銷售服務技巧（四）
1．如何吸引顧客前來購物
2．如何留住老主顧
3．接待不同顧客的藝術
4. 六種促銷方法
5. 實戰(zhàn)演練
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第十二講 銷售常識的掌握
1．商品陳列
2．促銷活動執(zhí)行
3．商品退貨常識
4．實戰(zhàn)案例

 

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