最優(yōu)客服
最優(yōu)客服詳細內(nèi)容
最優(yōu)客服
提升綜合能力,成為最優(yōu)客服
——XX公司客戶服務經(jīng)理綜合能力提升培訓班
【培訓目標】
使學員加深對客服務的理解,明白客服的職責及必備的素質(zhì)。
使學員掌握客戶服務的流程和基本技能。
使學員學會客戶服務的基本用語。
使學員在原有客戶服務能力的基礎上再做提升。
使學員掌握處理客戶投訴的基本原則和技巧,減少客戶流失。
【課程特色】20%理念指導、50%方法演練、30%工具運用
【教學方式】分組研討、情境模擬、教練式指導
【課程時長】一天,6小時/天
【課程大綱】
|第一單元:認識客戶服務 |第二單元:客戶服務職責及素質(zhì)要求|
|客戶服務的五大意義和作用 |客戶服務的三大類職責 |
|客戶服務常用方式甄別 |客戶服務職責的履行方式 |
|客戶服務常用的工具 |客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)要求 |
|現(xiàn)代客戶服務理念 |如何提高客戶服務素質(zhì) |
|房地產(chǎn)/建筑業(yè)客服的特點 |提升客戶服務素質(zhì)的工具 |
|第三單元:客戶服務流程 |第四單元:客戶服務必備的技能 |
|客戶服務流程路線圖繪制 |客服技能分類 |
|售前服務 |個人技能 |
|售中服務 |互動技能 |
|售后服務 |必備技能檢查表 |
|客戶服務流程整合 |提高技能的方法 |
|第五單元:客戶服務的用語要求 |第六單元:網(wǎng)絡營銷式的客戶服務 |
|禮貌用語 |什么是網(wǎng)絡營銷式的客戶服務 |
|規(guī)范用語 |網(wǎng)絡營銷服務的類型 |
|動作用語 |網(wǎng)絡營銷服務的方式 |
|如何讓你的語言充滿魅力 |網(wǎng)絡營銷服務的具體操作方法 |
|個人形象語言打造 |善用網(wǎng)絡營銷,提高服務水平 |
|第七單元:客戶投訴處理及流失管理|第八單元:客戶服務綜合提升 |
|客戶投訴心理分析 |客戶服務形象提升 |
|客戶投訴八大處理原則 |客戶服務制度提升 |
|如何讓危機變?yōu)闄C會 |客戶服務方案提升 |
|客戶流失七種原因 |客戶服務策略提升 |
|如何做好客戶流失管理 |客戶服務綜合提升 |
楊虎老師的其它課程
《新零售思維與業(yè)務升級》 08.05
《新零售思維與業(yè)務升級》(兩天)講師:楊虎【課程背景】當下,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營遇到諸多挑戰(zhàn),無論是來自疫情的影響,還是原本就有的互聯(lián)網(wǎng)銷售,都對線下傳統(tǒng)企業(yè)形成了多方位的沖擊??梢哉f,傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。如何轉(zhuǎn)型?如何升級?核心在于思維與方法?;ヂ?lián)網(wǎng)背景下誕生的新零售,不僅是線下,更重要的是線下賦能。所以,我們需要緊跟這個時代的步伐,運用互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售
講師:楊虎詳情
《疫情后商業(yè)領導力教練營》 08.05
《疫情后商業(yè)領導力教練營》(三天兩晚)講師:楊虎(注:以下內(nèi)容安排在實際授課時會根據(jù)現(xiàn)場需要做出微調(diào))主要運用的教學方法:講授法、案例法、小組討論法、團體教練法課程框架概覽:第一天:領導自我(上午準備amp;思維,下午行為amp;成效,晚上研討會)第二天:領導業(yè)務(上午業(yè)務戰(zhàn)略amp;客戶戰(zhàn)略,下午競爭戰(zhàn)略amp;關系戰(zhàn)略,晚上研討會)第三天:領導團隊amp
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《營銷團隊倍效模式》 08.05
《營銷團隊倍效模式》(兩天)講師:楊虎【課程背景】營銷團隊發(fā)展一直是各企業(yè)、各組織極為關心的領域,這是直接關系到企業(yè)業(yè)績增減與否的問題。本課程立足于營銷團隊績效表現(xiàn)最佳的時刻,以及在這些績效時刻背后的條件和行為,總結(jié)出導致業(yè)務團隊產(chǎn)生高績效的關鍵影響因素。本課程基于楊虎老師通過對各營銷團隊中的領導者和團隊成員進行相關的訪談和問卷調(diào)研,最終根據(jù)實研研究對象的訪
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《優(yōu)勢領導力:克服團隊協(xié)作的五大障礙》領效教練:楊虎導入:團隊協(xié)作的五大障礙根述第一大障礙:缺乏信任缺乏信任的原因缺乏信任的團隊特征充滿信任的團隊特征建立團隊信任的方法團隊領導的任務團隊信任與團隊沖突第二大障礙:懼怕沖突懼怕沖突的原因懼怕沖突的團隊特征擁抱沖突的團隊特征進行積極爭論的方法團隊領導的任務懼怕沖突與欠缺投入第三大障礙:欠缺投入欠缺投入的原因欠缺投
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《戰(zhàn)略領導力:VUCA時代的經(jīng)營攻守道》講師:楊虎?【課程對象】企業(yè)老板及高管(公開課)【課程時長】兩天(12小時)【課程背景】我們身處的世界變化越來越快,知識邊界不斷被突破,信息的超飽和不斷打破暫時達成的平衡。VUCA時代已經(jīng)到來。VUCA一詞20世紀90年代起源于美國軍方。是Volatility易變性、Uncertainty不確定性、COMPLEXITY
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《專業(yè)銷售策略》課程介紹(兩天)培訓師:楊虎【課程背景】您或您的銷售團隊是否存在以下類似的問題呢?銷售人員總是技能不過關,不知道如何讓他們整體性提升;銷售人員對公司和產(chǎn)品的介紹非常認真,客戶卻并不買賬;除了講產(chǎn)品,和客戶幾乎就沒話說,有一句沒一句,好尷尬;要么就是說了很多,但是到底哪些該說哪些不該說,心里沒底;客戶表現(xiàn)得挺感興趣,就是遲遲不掏錢;客戶拜訪了很
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《精準營銷》講師:楊虎【課程對象】企業(yè)營銷負責人【課時安排】2天,共12小時課程導入:重識精準營銷精準營銷于企業(yè)的意義精準營銷的本質(zhì)精準定位目標客群目標客群的選擇客戶群的三維劃分目標客群定位的五大價值客戶畫像基本四要素案例分析目標客群需求分析精準定位目標客群需求目標客群需求的三層次劃分針對關鍵需求的精準營銷案例分析精準定位企業(yè)業(yè)務基于目標客群的業(yè)務定位如何對
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《企業(yè)新效能:積極型組織的建設與發(fā)展》講師:楊虎?【課程對象】企業(yè)老板及高管(公開課)【課程時長】兩天(12小時)【課程背景】積極組織強調(diào)對員工心理優(yōu)勢的開發(fā)與管理,與傳統(tǒng)組織將重點放在解決管理者和員工的機能失調(diào)、沖突、工作壓力等問題上所不同的是,積極組織將重點放在如何采取積極的方法和怎樣發(fā)揮員工優(yōu)勢以提高組織的績效水平上,包括信心/自我效能、希望、樂觀、主
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《企業(yè)營銷四大戰(zhàn)略》 08.05
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