商務(wù)禮義--邁向職場贏家的第一堂課

  培訓(xùn)講師:高帆

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營銷\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師,資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓(xùn)領(lǐng)域:營銷 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮義--邁向職場贏家的第一堂課詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮義--邁向職場贏家的第一堂課

第一節(jié) 個(gè)人形象與人際交往概述
一 個(gè)人形象
(一)形象的含義
1.形象與傳播
2.形象的定義
3.形象的相關(guān)要素
(二)形象接收方式
1.視覺
2.聽覺
3.嗅覺
4.觸覺
(三)信息接收者的影響因素
1.性"e
2.年齡
3.教育程度
4.職業(yè)與工作性質(zhì)
5.居住與工作地緣
6.文化背景
(四)形象管理三步驟
(五)全方位表達(dá)能力
1.人的表達(dá)能力概述
2.全方位表達(dá)能力
3.形象力公式
二 人際交往
(一)禮儀的形成要素
(二)人際交往基本理念
1.擺正位置
2.干什么要像什么
3.以對方為中心
4.看對象講規(guī)矩
5.入鄉(xiāng)隨俗
(三)交際三要素
1.溝通
2.認(rèn)知
3.互動(dòng)
(四)如何將禮儀提升為生活藝術(shù)

第二節(jié) 儀態(tài)與著裝
一 儀態(tài)
(一)建立身體美感三大秘訣

(二)基本站姿
1.基本站姿的益處
2.測試正確站姿的部位
3.丁字步
(三)坐姿
(四)走姿
(五)服務(wù)儀態(tài)
二 著裝
(一)著裝考量的三大因素
1.穿著的社會(huì)層面
2.穿著的生理層面
3.穿著的心理層面
(二)著裝與社會(huì)期望值
(三)穿著的TPO
1.女性著裝的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)
2.男士的著裝特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)
(四)女性穿著風(fēng)格分類
(五)色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性著裝的色彩搭配
3.女性著裝的色彩搭配
(六)西服穿著常規(guī)
1.三色原則
2.三一定律
3.三大禁忌
4.領(lǐng)帶
5.其他
(七)裙服穿著常規(guī)
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、襪不搭配
3.光腳
4.三截腿
(八)首飾佩戴

第三節(jié) 交際禮儀
一 會(huì)面
(一)介紹禮儀
1.稱呼
2.介紹自己
3.介紹他人
(1)介紹人的選擇
(2)介紹他人的先后順序
4.介紹集體
(二)握手的禮儀
1.伸手的順序
2.行握手禮的禁忌
(三)名片的索取與接受禮儀
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激將法
(3)謙恭法
(4)聯(lián)絡(luò)法
2.名片的接受
3.注意名片的內(nèi)容
二 交談
(一)善于表達(dá)
1.擬談的問題
2.格調(diào)高雅的話題
3.輕松愉快的話題
4.時(shí)尚流行的話題
5.對方擅長的話題
(二)社交場合的忌選話題
1.不得曝露商業(yè)秘密
2.不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)
3.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
4.不得涉及格調(diào)不高之事
5.不得涉及個(gè)人隱私之事
(三)巧用贊美
(四)交談禁忌
1.惡語傷人
2.三心二意
3.大聲喧嘩
4.打斷對方
5.補(bǔ)充對方
6.糾正對方
7.質(zhì)疑對方
三 禮品
(一)送禮5要點(diǎn)
(二)宜選的禮品
1.紀(jì)念性
2.獨(dú)特性
3.宣傳性
4.時(shí)尚性
5.便攜性
(三)忌選的禮品

第四節(jié) 服務(wù)接待禮儀
一 待客之道
(一)文明待客
1.來有迎聲
2.問有答聲
3.去有送聲
(二)熱情待客
1.眼到
(1)交談時(shí)視線要看著對方
(2)視線要保持在社交范圍內(nèi)
(3)要保持一定距離
(4)眼神應(yīng)充滿親切感
2.口到
(1) 語言上無障礙
(2) 說話到位
3.意到
(1) 表情、神態(tài)自然
(2) 注意與交往對象進(jìn)行互動(dòng)
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引導(dǎo)覽
(一)引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅
(二)出入電梯
1.出入有人控制的電梯
2.出入無人控制的電梯
(三)領(lǐng)路
三 座次規(guī)范
(一)乘車位次
1.公務(wù)
2.私人交際
(二)會(huì)晤會(huì)議位次
(三)宴會(huì)座次
四 請客招待
(一)請客藝術(shù)
1.費(fèi)用問題
2.菜肴的安排
3.禁忌
(二)餐桌五忌
1.吸煙
2.給他人夾菜
3.勸酒
4.整理衣妝
5.吃東西發(fā)出聲音
(三)自助餐
(四)西餐

第五節(jié) 其它日常禮儀
一 職場禮儀
1.乘電梯
2.甘當(dāng)門童
3.衛(wèi)生間
4.別人手機(jī)響
5.開會(huì)接電話
6.職場不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學(xué)會(huì)欣賞別人
二 生活禮儀國際化
1.女士優(yōu)先
2.時(shí)間觀念
3.個(gè)人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費(fèi)文化
6.排隊(duì)
7.禁煙的規(guī)定
8.饋贈(zèng)或送禮
9.請客的方式

 個(gè)人發(fā)展

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