公開課版本平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行

平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行
取得競爭優(yōu)勢和持續(xù)成長的主要管理知識(shí)與工具
課程背景：
平衡計(jì)分卡是什么？您為什么要參加這次培訓(xùn)？對(duì)很多人來說，這將是第一次體會(huì)如
何應(yīng)用來自哈佛商學(xué)院的革命性的戰(zhàn)略管理工具。
學(xué)習(xí)世界頂尖公司如何通過運(yùn)用平衡計(jì)分卡模型，最大化地利用其組織資產(chǎn)，更好協(xié)
調(diào)組織運(yùn)行以提高效率和最終的財(cái)務(wù)收獲。
本培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí)專門考慮到中國企業(yè)的特殊性，與會(huì)學(xué)員將切身體會(huì)在工作中如
何開發(fā)有效的平衡計(jì)分卡及在工作中如何應(yīng)用四個(gè)戰(zhàn)略維度知識(shí)，以有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，
提升公司績效。
平衡計(jì)分卡是二十世紀(jì)九十年代初由羅伯特(卡普蘭博士(哈佛商學(xué)院)和戴維(諾頓(
平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì))提出。之后被應(yīng)用到從財(cái)務(wù)測量到管理工具，再到戰(zhàn)略實(shí)施等各個(gè)方面
。事實(shí)上，平衡計(jì)分卡包括這些，而且更多。
平衡計(jì)分卡是一個(gè)可以使組織澄清自己的愿景和戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)(策略方案
)的管理系統(tǒng)(而不僅是一個(gè)測量系統(tǒng))。為持續(xù)不斷地改進(jìn)戰(zhàn)略績效和運(yùn)營結(jié)果，它還提
供了圍繞內(nèi)部運(yùn)作流程與外部結(jié)果之間的回饋。當(dāng)充分展開時(shí)，平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略計(jì)劃
轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的商務(wù)方案。
1. 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
這包括員工培訓(xùn)和組織文化態(tài)度等。在知識(shí)型的組織中，人是主要的資源。當(dāng)今全
球化商業(yè)市場，要求職業(yè)經(jīng)理人持續(xù)地學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。
2. 內(nèi)部流程維度
基于此維度的矩陣揭示了組織如何有效運(yùn)行。更重要的是，它的產(chǎn)品與服務(wù)滿足客
戶的期望。當(dāng)今的組織必須視運(yùn)營對(duì)使命的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要的。
3. 客戶維度
在開發(fā)客戶滿意矩陣時(shí)，我們需要根據(jù)提供給客戶的產(chǎn)品特性和附加價(jià)值的服務(wù)確
定其價(jià)值點(diǎn)來分析運(yùn)營績效。
4. 財(cái)務(wù)維度
在評(píng)估營運(yùn)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)時(shí)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)然仍然是至關(guān)重要的。然而，它必須及時(shí)、
準(zhǔn)確且與組織預(yù)定的愿景和戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)。關(guān)鍵在于過去過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)結(jié)果，導(dǎo)致了
一種“不平衡”，影響到商務(wù)決策與組織資源的調(diào)整。


課程對(duì)象：誰適合參加本課程？
所有涉及戰(zhàn)略性的規(guī)劃和運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)的管理層
授課形式：活躍地參與及務(wù)實(shí)地推動(dòng)
本課程與傳統(tǒng)的學(xué)院風(fēng)格的講座有著本質(zhì)的區(qū)別，自始至終有學(xué)員高度的參與。主
要是行動(dòng)導(dǎo)向，即學(xué)員通過做、創(chuàng)造自己真實(shí)生活的工作“工具箱”，可以馬上用于現(xiàn)在
的工作，而且貫穿其整個(gè)管理活動(dòng)之中。
本培訓(xùn)課程的目標(biāo)：
? 簡述平衡計(jì)分卡的基本原理；
?
理解如何結(jié)合平衡計(jì)分卡矩陣設(shè)計(jì)流程，在計(jì)劃、實(shí)施及評(píng)估其在質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新
和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；
?
識(shí)別平衡計(jì)分卡工具和技術(shù)，在員工成長、運(yùn)營、客戶和財(cái)務(wù)/市場表現(xiàn)矩陣之間
整合并建立關(guān)鍵聯(lián)系；
? 圍繞公司戰(zhàn)略，運(yùn)用平衡計(jì)分卡來驅(qū)動(dòng)組織成長，改進(jìn)策略方案；
? 運(yùn)用平衡計(jì)分卡商務(wù)模型時(shí)，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。
授課時(shí)間：2 天/13小時(shí)
課程大綱：

第一部分：引入平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略思考
一、中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
二、企業(yè)環(huán)境的外部關(guān)鍵問題
三、企業(yè)內(nèi)部的挑戰(zhàn)
1、SWOT分析
2、品牌定位
3、價(jià)值定位
四、平衡計(jì)分卡的概念與意義
1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷
2、信息時(shí)代財(cái)務(wù)模式的關(guān)注點(diǎn)
3、平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理功能
五、戰(zhàn)略性平衡計(jì)分卡
六、平衡計(jì)分卡的“平衡“
七、平衡計(jì)分卡的功能
1、平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
2、平衡記分卡發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
3、平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能
4、對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng)
5、評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合
6、平衡記分卡的激勵(lì)功能
八、平衡計(jì)分卡的基本流程
九、平衡計(jì)分卡的要素
案例：平衡計(jì)分卡在全球的應(yīng)用
平衡計(jì)分卡在中國企業(yè)的應(yīng)用
第二部分：平衡計(jì)分卡與企業(yè)其他管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性
一、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性
二、平衡計(jì)分卡與組織體系
案例分析： 組織橫向不一致
組織縱向不一致
三、平衡計(jì)分卡與崗位描述
1、降低崗位描述帶來的風(fēng)險(xiǎn)
2、建立橫向聯(lián)系
四、平衡計(jì)分卡與人力資源管理系統(tǒng)
1、建立標(biāo)準(zhǔn)能力模型
2、鏈接平衡計(jì)分卡與能力發(fā)展
案例演練: 能力模型的制定
3、平衡計(jì)分卡與浮動(dòng)薪酬
五、平衡計(jì)分卡與組織文化
案例：XX企業(yè)的組織文化


第三部分：平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖
一、什么是戰(zhàn)略地圖
二、戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容
案例：戰(zhàn)略地圖繪制案例
三、戰(zhàn)略地圖的繪制步驟
演練：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)因果關(guān)系描述
戰(zhàn)略地圖繪制
演練：繪制你的企業(yè)戰(zhàn)略地圖
四、KPI分布數(shù)量及比例
五、戰(zhàn)略地圖與價(jià)值鏈
案例：價(jià)值鏈案例分析
案例：價(jià)值鏈輸出KPI
第四部分：平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)
一、平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想
二、平衡計(jì)分卡的運(yùn)作流程
三、財(cái)務(wù)角度的指標(biāo)體系
1、財(cái)務(wù)效益指標(biāo)
2、資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo)
3、償債能力指標(biāo)
4、發(fā)展能力指標(biāo)
四、戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)
1、收入增長
2、降低成本，提高生產(chǎn)率
3、資產(chǎn)利用與投資戰(zhàn)略
五、客戶角度指標(biāo)體系
1、客戶角度考慮的問題
2、滯后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)
六、流程角度指標(biāo)體系
1、流程角度考慮的戰(zhàn)略問題
2、卡普蘭與諾頓的四大關(guān)鍵流程
七、學(xué)習(xí)、發(fā)展角度指標(biāo)體系
1、有關(guān)核心能力培養(yǎng)指標(biāo)
2、獲取或提高信息能力的指標(biāo)
3、改善企業(yè)文化的戰(zhàn)略實(shí)施類指標(biāo)
第五部分： 平衡計(jì)分卡的流程方法
一、平衡計(jì)分卡實(shí)施的總體流程
二、成立績效管理小組
三、平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃的制定
四、信息的收集
五、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的形成
案例分析： XX集團(tuán)的KPI體系形成案例
六、相關(guān)單位意見收集
七、匯總指標(biāo)
八、培訓(xùn)與溝通
九、成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的三大要素
1、企業(yè)明確的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)
2、公司其他制度體系的完善性
3、組織內(nèi)暢通的溝通渠道與氛圍
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