商務(wù)禮儀大綱   11.16

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）課程對(duì)象：全體員工授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授、角色扮演課程目標(biāo)：1、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度2、了解接待禮儀細(xì)節(jié)，令客戶滿意3、熟悉與掌握企業(yè)對(duì)內(nèi)及對(duì)外的各類禮儀規(guī)范4、提升公司的整體形象和員工風(fēng)貌5、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出授課老師：盧妍冰課程大綱（展示個(gè)人良好

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銀行臨柜人員規(guī)范化服務(wù)行為禮儀訓(xùn)練   11.16

銀行臨柜人員規(guī)范化服務(wù)行為禮儀訓(xùn)練課程對(duì)象：臨柜人員課程時(shí)間：6課時(shí)授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授課程目標(biāo)：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。授課老師：盧妍冰課程大綱一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)1、什么是服務(wù)2、什么是服務(wù)意識(shí)3、服務(wù)意識(shí)的必要性4、如何樹立服務(wù)意識(shí)二、職業(yè)形象的塑造1、第一印象的作用2、首因效應(yīng)3、

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服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升課程   11.16

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升課程課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：全體員工授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授課程目標(biāo)：增強(qiáng)員工的客戶服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)；塑造職業(yè)專業(yè)形象；掌握有效與客戶的溝通技巧，提升客戶滿意度；規(guī)范職場(chǎng)的禮儀，提升企業(yè)品牌形象。授課老師：盧妍冰第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、了解禮儀1、禮儀修養(yǎng)的含義2、禮儀修養(yǎng)的必要性3、服務(wù)與禮儀的關(guān)系二、服務(wù)意

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金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——銀行服務(wù)禮儀篇   11.16

金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象-------銀行服務(wù)禮儀篇課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授課程目標(biāo)：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。授課老師：盧妍冰一、魅力形象篇打造領(lǐng)導(dǎo)者形象（一）形象藝術(shù)基礎(chǔ)1、個(gè)人印象管理2、職業(yè)著裝的基本原則（和

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金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象--銀行現(xiàn)場(chǎng)管理篇   11.16

銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理-----現(xiàn)場(chǎng)管理篇課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授課程目標(biāo)：規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理；增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)及職業(yè)專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)禮儀；提升品牌服務(wù)形象。授課老師：盧妍冰一、服務(wù)基本概述---重視第一印象銀行服務(wù)中的暈輪效應(yīng)銀行服務(wù)中的首問(wèn)負(fù)責(zé)制銀行規(guī)范與優(yōu)質(zhì)服

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