人力資源專家張國(guó)欣老師—《雙贏的溝通--同理心》

  培訓(xùn)講師:張國(guó)欣

講師背景:
國(guó)內(nèi)較早從事教育訓(xùn)練先行者,多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特聘顧問,多家知名管理咨詢公司特約講師,上海交大MBA客座講師。張老師近十年來不斷與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系與合作,對(duì)企業(yè)的內(nèi)部狀況、實(shí)際需求有著精準(zhǔn)的把握。所以課程總是能夠做到實(shí)事求是,實(shí)用性很強(qiáng)。張老 詳細(xì)>>

張國(guó)欣
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人力資源專家張國(guó)欣老師—《雙贏的溝通--同理心》詳細(xì)內(nèi)容

人力資源專家張國(guó)欣老師—《雙贏的溝通--同理心》
協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極的溝通文化。使團(tuán)隊(duì)盡量避免彼此交流時(shí)因溝通不暢而帶來的人為障礙。使團(tuán)隊(duì)因改善溝通而迅速提升工作效率。幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。

《雙贏的溝通--同理心》
 
課程目的:
協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極的溝通文化。使團(tuán)隊(duì)盡量避免彼此交流時(shí)因溝通不暢而帶來的人為障礙。使團(tuán)隊(duì)因改善溝通而迅速提升工作效率。幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。
適合對(duì)象:企業(yè)全體員工
    時(shí):7小時(shí)
課程大綱:
溝通基礎(chǔ)
溝通的含義
溝通的類型
有效溝通的原則
有效溝通的過程
為什么忽視傾聽
傾聽的步驟及層次
傾聽的一些技巧
聲音的魅力
加強(qiáng)講話的技巧
避談的話題
提問的形式
提問的四個(gè)技巧
溝通中的七不問
組織內(nèi)的溝通渠道
如何改善組織中的溝通
建立理想的溝通氛圍
如何進(jìn)行有效的平行溝通
部門之間溝通的建議
向下溝通的形式
加強(qiáng)與下屬的溝通
贊美下屬的技巧
批評(píng)下屬的技巧
如何與下屬談心
增進(jìn)部門間溝通
     如何有效管理上級(jí)
     如何有效說服上級(jí)
     與上級(jí)溝通注意事項(xiàng)
人際風(fēng)格溝通技巧
      人際風(fēng)格類型
四種人際風(fēng)格類型行為特點(diǎn)
與力量型溝通技巧
與和平型溝通技巧
與思考型溝通技巧
與活潑型溝通技巧
 
同理心溝通
1.同理心的定義
(1)如何了解別人
(2)如何看待問題
2.同理心的兩大步聚
(1)辨識(shí)
(2)反饋
3.同理心的兩大區(qū)別
(1)換位思考
(2)同情心
4.同理心的兩大準(zhǔn)則
(1)先處理心情,再處理事情
(2)立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情
5.同理心的四個(gè)分段
(1)LL:最低分
(2)L:低分
(3)H:高分
(4)HH:最高分
 LL、L反饋分析
1.LL定義
(1)忽視發(fā)話者
(2)強(qiáng)化發(fā)話者
2.LL量表
(1)僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨
(2)冷嘲熱諷,取笑發(fā)話者
(3)否定與挑剔其見解
(4)制止對(duì)方說話
(5)找借口,自我辯解
(6)完全忽視發(fā)話者
3.L定義
(1)遺漏對(duì)方
(2)被誤解
4.L量表
(1)只處理事情,不處理心情
(2)指出問題,給予警告或“苦口良藥”
(3)僅表抱歉
(4)盲目照做
(5)盲目安撫
(6)自敘以滿足自我需求
H、HH反饋分析
1.H定義
(1)準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話者重要而明顯的感受
(2)準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受
2.H量表
(1)反饋出最明顯的感受
(2)回應(yīng)
(3)傾聽
(4)認(rèn)同
(5)禮節(jié)性(但非例行公事式)
(6)良好的服務(wù)
3.HH定義
(1)各種復(fù)雜感受中的潛在感受
(2)潛在需求
(3)潛臺(tái)詞
(4)暗示
(5)潛意識(shí)
4.HH量表
(1)心領(lǐng)神會(huì),心心相印,心有靈犀一點(diǎn)通。
(2)默契
(3)知已
(4)不苦的良藥
(5)一針見血,恍然大悟
(6)超乎想像的服務(wù)
同理心應(yīng)用功效
【案例】綜合分析
1.同理心錯(cuò)誤應(yīng)用方式
(1)老好人
(2)有錯(cuò)不糾
(3)拍馬屁
(4)繁文縟節(jié)
(5)刻板公式
3.同理心功效
(1)滿足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方
(2)化解人際矛盾,融洽人際關(guān)系
(3)消除逆反情緒,避免溝通障礙
(4)增加專業(yè)風(fēng)范,展示人格魅力
(5)有利于快速達(dá)成共識(shí),便于迅速解決問題
(6)具千金難買之力,且無需任何金錢投資
 
 
總結(jié):如何讓溝通更有效
 人力資源

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