人力資源專家張國(guó)欣老師--沖突管理

  培訓(xùn)講師:張國(guó)欣

講師背景:
國(guó)內(nèi)較早從事教育訓(xùn)練先行者,多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特聘顧問(wèn),多家知名管理咨詢公司特約講師,上海交大MBA客座講師。張老師近十年來(lái)不斷與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系與合作,對(duì)企業(yè)的內(nèi)部狀況、實(shí)際需求有著精準(zhǔn)的把握。所以課程總是能夠做到實(shí)事求是,實(shí)用性很強(qiáng)。張老 詳細(xì)>>

張國(guó)欣
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人力資源專家張國(guó)欣老師--沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

人力資源專家張國(guó)欣老師--沖突管理
1.了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài) 2.提升學(xué)員面對(duì)沖突問(wèn)題與情緒的處理技巧 3.了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突 4.克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳效益,進(jìn)而事先防范沖突,塑造最佳工作情境 5.掌握人際關(guān)系處理方法

課程大綱:

 

  一、認(rèn)識(shí)沖突

1.工作環(huán)境的真實(shí)性

  什么是沖突?

  沖突的類型和特點(diǎn)

  沖突的后果和影響(受害圈)

  我們身邊的實(shí)際例子分析

 

2. 沖突的起因和來(lái)源

  個(gè)體的原因

  組織結(jié)構(gòu)的天然影響

 

二、解決沖突的制勝劍法

 1.加強(qiáng)個(gè)人的溝通能力

  三個(gè)層次的溝通障礙

  做到良好溝通的幾個(gè)步驟

 

  有效的表達(dá)和傾聽(tīng)

  敏捷的反應(yīng)

 

2.有效的管理時(shí)間,緩解工作壓力

  理解時(shí)間管理

  有效管理時(shí)間的方法

 

3.知己知彼,百戰(zhàn)不殆

  分析你的氣質(zhì)類型

  壓力和影響

  工作方式分析

  有效的說(shuō)服技巧

 

4.合理選擇采用處理沖突的5種基本方式

5.5+1 化解沖突

6.用贊美的方式解決沖突

7.會(huì)議中沖突的有效解決

 

三、從沖突到團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和成員

 

2.避免/降低沖突的幾種方法

 合理的與人溝通姿態(tài)

 改善思維方式

 

 設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu)和溝通渠道

 建立良好的沖突文化 

 

.人際關(guān)系之處理技巧

  1.人際關(guān)系的意義與重要性             

  2.人際關(guān)系的本質(zhì)

  3.人際關(guān)系的處理技巧

 人力資源

張國(guó)欣老師的其它課程

執(zhí)行模式修煉課程介紹課程類型:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)(執(zhí)行力)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工等課程培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)目的:植入先進(jìn)執(zhí)行理念塑造卓越執(zhí)行人才建立組織執(zhí)行系統(tǒng)打造強(qiáng)大管理團(tuán)隊(duì)一、執(zhí)行力五大思維第一部分:1、什么是責(zé)任思維?2、企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)一些奇怪的問(wèn)題?3、如何用兩種思維方式解決企業(yè)難題?4、責(zé)任思維如何提升執(zhí)行能力?5、誰(shuí)是執(zhí)行的第一

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組織效率——業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)模式課程介紹課程類型:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、員工等課程培訓(xùn)時(shí)間:1-2天課程背景:組織效率是組織目標(biāo)的達(dá)成情況。由于企業(yè)組織是許多主體契約的聯(lián)結(jié),因而組織的目標(biāo)實(shí)際上是一組目標(biāo)所構(gòu)成的目標(biāo)體系,可以概括為“利益相關(guān)主體的利益最大化”,它是一個(gè)典型的多目標(biāo)最優(yōu)化模型。課程目的:了解組織效率提升的重要性掌握影響組織效

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管理者的職業(yè)素養(yǎng)課程介紹課程類型:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)(管理素養(yǎng))培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理等課程培訓(xùn)時(shí)間:1天課程目的:學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)的“士氣”學(xué)會(huì)“以德服人、厚德載物”學(xué)會(huì)調(diào)教下屬培養(yǎng)卓越的員工學(xué)習(xí)身為管理者的職責(zé)和能力修煉“職業(yè)化”管理者的心態(tài)與行為模式課程大綱:1.管理者的“修身”法則:1、狀態(tài)——決定一生的成就2、投入——人“定”勝天的秘密3、微笑—

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管理者溝通力修煉課程介紹課程類型:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)(管理溝通能力)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理等課程培訓(xùn)時(shí)間:1-2天課程目的:學(xué)會(huì)如何說(shuō)話有效果學(xué)會(huì)如何把話聽(tīng)明白學(xué)會(huì)如何與上司、同事、下級(jí)等良好溝通學(xué)會(huì)如何在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行跨部門溝通及有效合作學(xué)會(huì)如何運(yùn)用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率課程大綱:第一單元:認(rèn)識(shí)溝通1.溝通的基本知識(shí)2.溝通者的心態(tài)分析

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中層干部管理技能訓(xùn)練中高層管理者在組織中起著承上起下的橋梁作用,良好的管理能力能為團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。但是團(tuán)隊(duì)是由單個(gè)的人才組成,人才組合在一起的力量是相加相乘還是相減相除,管理干部該如何扮演好自己的角色,本課程的目的正是消除干部?jī)?nèi)耗,打制造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。課程大綱:中層干部的角色認(rèn)知何謂管理者成功中層干部的自畫像中層干部角色的自我認(rèn)知真正理解何謂管理

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管理者的“修身”法則:管理者的高境界:管理者的大使命:1、狀態(tài)——決定一生的成就1、“無(wú)招勝有招”1、幫助部屬增加價(jià)值2、投入——人“定”勝天的秘密2、“意想不到,嘆為觀止”2、如何尊重與信任下屬3、微笑——胸懷與擔(dān)當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)3、比實(shí)力不比能力3、如何造就優(yōu)秀的部屬4、責(zé)任——負(fù)責(zé)任的終極答案4、“管事”與“理人”4、四隨原則調(diào)教部屬做人做事5、愛(ài)——承載團(tuán)隊(duì)

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按公司要求完成目標(biāo)是每個(gè)管理者的基本功,掌握完成公司既定目標(biāo)的方法與工具。課程大綱:第一步T:目標(biāo)方法-1:用四個(gè)角度規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑1.財(cái)務(wù)角度2.客戶角度3.內(nèi)部流程角度4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度方法-2:對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解1.按時(shí)間、部門分解2.按渠道分解、按方法分解方法-3:預(yù)算表1.風(fēng)險(xiǎn)控制2.預(yù)算的8項(xiàng)基本元素第二步P:根本原因方法-4:解決問(wèn)題的

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困擾絕大部分中國(guó)企業(yè)的不是戰(zhàn)略問(wèn)題,而是執(zhí)行力缺失,沒(méi)有執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)而言一切都是空談,相信作為管理者的您會(huì)同意本人的觀點(diǎn),本課程正是為受此困擾的企業(yè)而設(shè)置。通過(guò)系統(tǒng)講授執(zhí)行原則、執(zhí)行要點(diǎn)與執(zhí)行制度建設(shè)幫助企業(yè)構(gòu)建強(qiáng)大的執(zhí)行系統(tǒng)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。課程大綱:一、執(zhí)行難的原因剖析(文化原因、制度原因、人員原因)二、世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則三、狼性原則:締造強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的

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學(xué)習(xí)激勵(lì)的方式方法;學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧及管理要決、組織溝通要訣與組織交流技巧;學(xué)習(xí)如何與人進(jìn)行心靈溝通;學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題;創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)。課程大綱:一、方法杠桿--頭腦風(fēng)暴1.8大類62種創(chuàng)新技法2.頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)案例3.頭腦風(fēng)暴座位方式4.頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則5.頭腦風(fēng)暴游戲細(xì)則6.組合運(yùn)用研討步驟7.頭腦風(fēng)暴的威力二、文化杠桿--快樂(lè)基金1.如何讓人更樂(lè)意改

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團(tuán)隊(duì)類課程高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是什么團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素團(tuán)隊(duì)的四種類型團(tuán)隊(duì)成員的九種角色二、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的舉措成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大武器高績(jī)效團(tuán)隊(duì)制勝法則三、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段四個(gè)階段的表現(xiàn)特征四個(gè)階段的建設(shè)重點(diǎn)四個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式四、團(tuán)隊(duì)有效決策八步工作法認(rèn)識(shí)問(wèn)題確定決策因素分配權(quán)重尋求

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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