打造高績效團隊

　　**講：前言：團隊的力量

　　一、問題：我們的力量

　　1、平均每一個人可以拉動85公斤 450

　　2、7個人組成的小組平均能拉動多少公斤？

　　3、團隊的力量

　　二、團隊建設(shè)日趨重要的原因

　　1、現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會

　　2、團隊力量大于單個人力量之總和

　　3、借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn)

　　4、加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華

　　第二講：什么是團隊?

　　一．團隊的特征

　　1、行為特征

　　2、成員思想特征

　　3、規(guī)則特征

　　二、團隊發(fā)展的四個階段

　　1.團隊的業(yè)績曲線

　　2.團隊的發(fā)展階段

　　3.團隊的發(fā)展階段

　　4.團隊成長的基本過程

　　1）、建成階段

　　2）、成長階段

　　3）、成熟階段

　　4）、轉(zhuǎn)型階段

　　第三講、高績效銷售團隊的特征

　　一、卓越團隊的七個特征

　　1、明確的團隊目標(biāo)

　　2、共享

　　3、不同的角色

　　4、良好的溝通

　　5、共同的價值觀和行為規(guī)范

　　6、歸屬感

　　7、有效的授權(quán)

　　二、好團隊與差團隊的特征對比

　　1.產(chǎn)生的方式不同

　　2.地位的問題

　　3.獎懲方式不同

　　第四講、組織角色與團隊角色的差別

　　一、團隊建設(shè)中經(jīng)常會遇到兩個問題：

　　問題一：重視組織角色，忽視團隊角色。

　　問題二：用組織角色看問題。

　　二、團隊角色的認知

　　1.認知自己在團隊當(dāng)中的角色

　　2.認知他人在組織當(dāng)中的團隊角色

　　第五講：團隊中的八種角色

　　一、實干者優(yōu)缺點分析

　　二、協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點分析

　　三、推進者優(yōu)缺點分析

　　四、創(chuàng)新者優(yōu)缺點分析

　　五、信息者優(yōu)缺點分析

　　六、監(jiān)督者優(yōu)缺點分析

　　七、凝聚者優(yōu)缺點分析

　　八、完善者優(yōu)缺點分析

　　第六講：卓越團隊合作意識的培養(yǎng)

　　一、 團隊合作的重要性

　　1、21世紀(jì)的今天,不可能靠單打獨斗獲取勝利,必須依靠團隊的力量.

　　2、賺錢是一種集體行為.

　　3、依靠協(xié)作的力量,能達到團隊及成員價值的大化

　　二、培育團隊精神

　　1、什么是團隊精神

　　2、團隊精神三個層面的內(nèi)容

　?。?）團隊的凝聚力

　?。?）團隊合作的意識

　?。?）團隊士氣的高昂

　　三、打造高凝聚力銷售團隊

　　1．凝聚力高的團隊特征

　　(1)溝通渠道比較暢通

　　(2)人際關(guān)系和諧

　　(3)團隊成員有強烈的歸屬感

　　(4)團隊成員間會彼此關(guān)心、互相尊重。

　　(5)團隊成員有較強的事業(yè)心和責(zé)任感

　　(6)團隊為成員的成長與發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)提供了便利的條件

　　2.提升團隊凝聚力

　　(1)從外部看

　　(2)從內(nèi)部看

　?、賵F隊領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格、類型

　?、趫F隊的規(guī)模

　?、蹐F隊的目標(biāo)

　　第七講：卓越團隊和諧人際關(guān)系培養(yǎng)

　　一、人際關(guān)系的團隊意義

　　1.良好的人際關(guān)系會增進團隊成員的身心健康

　　2.好的人際關(guān)系有助于團隊的合作

　　3.好的人際關(guān)系有利于提高團隊的工作效率

　　二、人際的兩種行為方式

　　1.合作性行為

　　2.武斷性行為

　　三、人際需求關(guān)系

　　1.包容關(guān)系

　　2.控制關(guān)系

　　3.情感關(guān)系

　　四 、影響人際關(guān)系的因素

　　1.空間距離的遠近

　　2.交往的頻率

　　3.態(tài)度的相似性

　　4.需要的互補性

　　5.人的個性

　　五、托馬斯—基爾曼人際模型

　　對五種處理方式的分析

　　1.競爭

　　2.回避

　　3.遷就

　　4.妥協(xié)

　　5.合作

　　六、不同的情況下人際關(guān)系的處理方式

　　七、不同情況下使用的解決方式實例分析

　　1、如果采用競爭方式

　　2、如果采取回避的方式

　　3、如果采取遷就的方式

　　4、如果采取妥協(xié)的方式

　　5、如果采取合作的方式

　　八、建立有效的人際關(guān)系

　?。ㄒ唬?、開設(shè)感情存款

　　1.感情賬戶

　　2.六種感情存款

　　(1)了解別人、認識別人

　　(2)注意小節(jié)

　　(3)信守承諾

　　(4)闡明期望

　　(5)誠懇正直

　　(6)勇于道歉

　?。ǘ?、人際關(guān)系六貌

　　1.損人利己

　　2.損己利人

　　3.兩敗俱傷

　　4.獨善其身

　　5.好聚好散

　　6.利人利己

　　（三）、利人利己的要領(lǐng)

　　1.利人利己的基礎(chǔ)

　　2.關(guān)系

　　3.協(xié)議

　　4.制度

　　5.過程

　　九 、改善人際關(guān)系的行動方案：

　　立即行動

　　(a)列出你的團隊中，與個人關(guān)系相對緊張的團隊成員的名單。

　　(b)跟誰的關(guān)系緊張？

　　(c)從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。

　　(d)對于個人可以影響的事，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法予以解決。

　　第八講、卓越銷售團隊的溝通

　　一、什么是溝通

　　二、溝通的分類

　　1、正式溝通與非正式溝通；

　　2、上行溝通、下行溝通和平行溝通；

　　3、單行溝通和雙向溝通；

　　4、口頭溝通和書面溝通。

　　三、溝通的障礙

　　1、語言障礙

　　2、過濾的障礙

　　3、心理的障礙

　　4、時間壓力的障礙

　　5、信息過多的障礙

　　6、組織機構(gòu)與地位的障礙

　　四、杰?哈瑞窗口

　　一種征求反饋和給予反饋的模型

　　五、分組討論：

　　1、你認為與上級溝通遇到大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級溝通？

　　2、與下級溝通應(yīng)該注意那些問題？

　　3、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？

　　六、有效溝通的要訣

　　1、推敲意念-知己

　　2、認清對象-知彼

　　3、爭取天時地利

　　4、為對方處境設(shè)想

　　5、細心聆聽回應(yīng)

　　6、取得對方承諾

　　7、跟進成效

　　第九講：卓越團隊領(lǐng)袖的風(fēng)采

　　一、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　1、指揮型

　　2、教練型

　　3、支持型

　　4、授權(quán)型

　　二、針對不同下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　1、階段一

　　2、階段二

　　3、階段三

　　4、階段四

　　三、領(lǐng)導(dǎo)的使命：帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)

　　1、團隊目標(biāo)的來源

　　2、制定目標(biāo)的原則

　　3、確定團隊目標(biāo)的原則有五

　?。⊿MART）原則

　　4、設(shè)定目標(biāo)的竅門

　　四個“要”和“不要”

　　5、.目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1）、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)

　　2）、費用標(biāo)準(zhǔn)

　　3）、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　6、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

　　1.挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處

　　2.如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

　　3.挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是鞭打快牛

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