賢德慧達 雅人深致

  培訓講師:王兵

講師背景:
王兵講師個人簡介王兵老師早年在復旦大學任教多年后曾擔任3M中國區(qū)培訓與發(fā)展總監(jiān)百威啤酒集團中國地區(qū)培訓總監(jiān)復旦大學、浙江大學、上海電力學院等高??妥淌凇3^20年的世界500強企業(yè)經(jīng)歷在人力資源發(fā)展、培訓和管理方面業(yè)績突出,曾擔任過從一線 詳細>>

王兵
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賢德慧達 雅人深致詳細內(nèi)容

賢德慧達 雅人深致

  一、為愛所喚醒

 ?。ㄒ唬┤蕫廴实拢ㄒ匀蕫廴实碌男膽B(tài)走進崇高的教育事業(yè))

  1、教師職業(yè)禮儀的境界——“捧著一顆心來,不拿半根草去。”

  2、教師職業(yè)禮儀的內(nèi)容——“無處不在,無所不包”

  3、教師職業(yè)禮儀的作用——“千學萬學學做真人,千教萬教教人求真?!?/P>

  (二)慧世慧達(以聰慧明達的心靈塑造高雅的教師形象)

  1、教師職業(yè)禮儀服飾——“TPO服飾原則與個人服飾風格”

  2、教師職業(yè)禮儀語言——“教師語言重點、難點的表達技巧

  3、教師職業(yè)禮儀體態(tài)——“人體精、氣、神、靈的表現(xiàn)”

  二、為知識所領航

  (一)求實求知(以求實探索的精神修煉神圣的教師魅力)

  1、教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)——“善良、正義、仁愛、良知、真誠、坦蕩”

  2、教師職業(yè)禮儀常識——“政治、經(jīng)濟、人文、歷史、地理、時事、時尚”

  3、教師職業(yè)禮儀展示 “大家風范,為人師表,淡泊名利,嚴謹治學”

  (二)潤育潤真(以潤物無聲的美譽熏陶每一位教育對象)

  1、教師職業(yè)禮儀聆聽——“聆聽與授課是教與學的雙刃劍”

  2、教師職業(yè)禮儀溝通——“用心溝通是教與學的橋梁”

  3、教師職業(yè)禮儀帶動——“帶動是教師職業(yè)禮儀好的傳承”

 

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《卓越的客戶服務》【課程時長】2天【課程大綱】一、客戶服務的基本觀念為什么客戶服務是必需的客戶服務是什么客戶服務的目的是什么為什么客戶服務如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意企業(yè)成功的關鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構擬定有效的客戶服務計劃影響客戶滿意的因素克服障礙,改善服務三、客戶服務中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如

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《客戶心理學和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越服務技巧,都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作?!菊n程目標

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《談判技巧》   03.20

《談判技巧》【課程時長】2天【課程大綱】一、談判的基本概念什么是談判雙贏的基本原則雙贏談判的特點雙贏與談判中的回轉(zhuǎn)空間談判與討價還價二、談判的準備階段準備立場準備時間準備地點準備道具準備資料準備籌碼準備目標準備策略三、談判辯論階段辯論:天賦本能辯論中的觀察辯論中的提問辯論中的傾聽辯論中的立場四、談判的暗示階段如何確認暗示暗示的特點如何利用暗示發(fā)出暗示的技巧五

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