管理溝通實用技巧

  培訓講師:王兵

講師背景:
王兵講師個人簡介王兵老師早年在復旦大學任教多年后曾擔任3M中國區(qū)培訓與發(fā)展總監(jiān)百威啤酒集團中國地區(qū)培訓總監(jiān)復旦大學、浙江大學、上海電力學院等高??妥淌?。超過20年的世界500強企業(yè)經(jīng)歷在人力資源發(fā)展、培訓和管理方面業(yè)績突出,曾擔任過從一線 詳細>>

王兵
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管理溝通實用技巧詳細內(nèi)容

管理溝通實用技巧

  **講:管理溝通八項基礎(chǔ)

  1、理念:管理就是溝通

  理解他人

  闡明主張

  統(tǒng)一認識

  獲取資源

  傳授技能

  激勵部屬

  評價業(yè)績

  影響公眾

  2、起點:溝通從心開始

  管理是人與人之間的相互影響

  管理失敗原因會在哪些對象身上?

  3、常見九種溝通錯誤解析

  情況不明

  目標模糊

  責任錯位

  對象錯位

  拒絕溝通

  曲解誤解

  形式不當

  缺少反饋

  不良干擾

  4、人類行為密碼圖

  外因:自然環(huán)境,社會環(huán)境

  內(nèi)因:心理,生理

  5、人類的四種基本行為

  追求——欲望未滿足

  停止——欲望滿足

  補償——欲望障礙

  逃避——欲望障礙超限

  6、人際溝通四大心理熱鍵

  占有欲,控制欲,表現(xiàn)欲,安全感

  7、完美溝通五線譜

  信息交流,知識傳導,智慧啟迪,情感融通,精神默契

  8、解讀人心從傾聽起步

  傾聽:聽講、詢問、觀察、 思辨和感受的綜合過程。

  第二講:實用溝通五項全能

  管理溝通的基本要領(lǐng)

  上行:理解為主

  下行:說服為先

  橫向:協(xié)調(diào)為上

  斜向:借權(quán)為用

  1、上行溝通:如何與上級溝通

  溝通角度:做助手不做救星

  溝通內(nèi)容:建設(shè)性多于抱怨性

  溝通時機:關(guān)注度的佳時點

  溝通頻度:受權(quán)與頻度成正比

  溝通方式:事事有回饋

  2、平行溝通:如何與平級溝通

  溝通角度:以同事為客戶

  溝通內(nèi)容:尋找公共利益區(qū)

  溝通時機:關(guān)注度的佳時點

  溝通頻度:情感高頻,事件低頻

  溝通方式:構(gòu)建平臺,留有余地

  3、下行溝通:如何與下級溝通

  溝通角度:做后盾不做觀眾

  溝通內(nèi)容:幫助性多于指責性

  溝通時機:解決問題的佳時點

  溝通頻度:非常性與頻度成正比

  溝通方式:同情而不抱怨

  4、一對一溝通:業(yè)績輔導談話

  業(yè)績輔導四問:問情況,問原因,問對策,問目標

  5、一對多溝通:精彩發(fā)言要領(lǐng)

  緊扣議題

  切合身份

  高人一籌

  簡明扼要

 

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