《組織型客戶銷售技能強化提升》

  培訓(xùn)講師：湯洪

講師背景：
湯洪老師顧問式營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)專家【湯洪介紹】?碩士，西北工業(yè)大學(xué)畢業(yè)，工商管理專業(yè)?異言堂管理咨詢公司首席營銷顧問師?西安講師聯(lián)盟特聘講師?中國講師網(wǎng)注冊講師?凱仕樂（美國）科技發(fā)展有限公司常年營銷顧問?中國營銷實戰(zhàn)專家，品牌強勢超常包裝流派 詳細>>

湯洪
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《組織型客戶銷售技能強化提升》詳細內(nèi)容

《組織型客戶銷售技能強化提升》

課程前言：
在激烈的市場競爭中，各廠商和銷售商對推銷都越來越重視。而目前的實際狀況是，銷售業(yè)務(wù)人員大部分只受過中等程度的教育，對銷售知識、產(chǎn)品知識和顧客心理等的了解都非常有限，想做和正在做銷售工作的人很多，但真正可以稱得上銷售工程師的人卻寥若晨星，其效率不高，效果不明顯。因此，提高銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，從而提高銷售量、有效收集市場信息、樹立品牌形象就成為企業(yè)銷售管理人員的當(dāng)務(wù)之急。
本課程是結(jié)合服裝定制、醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)組織型客戶推銷工作，采訪數(shù)百多名**線銷售人員，及講師本人多年銷售培訓(xùn)的基礎(chǔ)上的總結(jié)心得，并融合了講師設(shè)身處地的一線市場真實經(jīng)歷,是業(yè)務(wù)員提升自我的“實戰(zhàn)強化訓(xùn)練”。本課程引入了大量的市場實戰(zhàn)案例實及推銷經(jīng)典話術(shù)，集生動性、趣味性、實效性、針對性、可操作性于一體，能使學(xué)員在會心一笑間領(lǐng)悟掌握相關(guān)的理論和技巧。本課程歷經(jīng)數(shù)十場授課歷練，受到成百上千的學(xué)員廣泛的好評。
問    題：
也許你是一個剛剛步入銷售業(yè)務(wù)的新手，正在為如何戰(zhàn)勝被拒絕的恐懼而煩惱；也許你已從事銷售業(yè)務(wù)數(shù)載，但還是為不斷增加的銷售目標而倍感壓力。其實很多銷售人員都有一個共同的困惑：我努力做好了我所能做的，但他還是不接受我的產(chǎn)品，為什么？我們希望**本課程的交流，為你找到一個滿意的答案，使你的推銷技能有一個質(zhì)的突破，相信我們：只要你愿意，你就能成為頂尖推銷高手。
課程大綱：
課程概述
一、組織型客戶銷售模式分析
組織型客戶銷售模式的種類
組織型客戶銷售模式的特征
二、組織型客戶銷售人員應(yīng)具備的技能
針對組織型客戶銷售模式的特征，業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的重點技能分析
挖掘客戶需要的思維技能、人際技能、系統(tǒng)的銷售技術(shù)技能、工作態(tài)度
**部分：銷售人員的自我成長與自我激勵——修煉終成正果
幫助營銷人員發(fā)現(xiàn)自身價值，建立適合自己及企業(yè)發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，激勵營銷人員在不同發(fā)展階段的自我管理。我們的觀點：只要你想成為人才，你就可以成為人才；每個人都可以在自身的工作中成長為營銷高手。請相信：修煉終成正果。
一、銷售人員職業(yè)分析
討論：什么樣的工作才稱得上理想的工作？
1、如何正確的看待工作？
2、銷售代表職業(yè)的好處
3、銷售代表的發(fā)展方向
二、銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣
如何使自己快速成為稀缺人才。
2、人際溝通能力
人際技能決定了你的職業(yè)生涯能上到多高的層次。
3、承受失敗的心理準備
沒有失敗，只有放棄——如何使自己承受拒絕與壓力？
4、深刻的了解行業(yè)，具備行業(yè)及產(chǎn)品相關(guān)知識、專業(yè)技術(shù)
5、具備專業(yè)的銷售技巧
如何獲得超常規(guī)的思維能力？如何長期有意識的訓(xùn)練、總結(jié)？
6、反應(yīng)機敏
要善于發(fā)現(xiàn)周圍的潛在購買者，對每一個細微的變化都能做出快速反應(yīng)，做到“察言觀色，應(yīng)對自如”。一個生意的談判過程就是一個斗智的過程。
7、搜尋上一個臺階要做的準備
應(yīng)該怎樣向上司、前輩學(xué)習(xí)？
三、銷售人員不同發(fā)展階段的自我管理與自我激勵
確定自己處于哪一個層次，幫助你找到與高手的差距。
第二部分：推銷的哲學(xué)——銷售人員思維方式再造           
一、何謂推銷
“說服”能解決問題嗎？
案例：難以完成的推銷
推銷的本質(zhì)是什么？
對推銷內(nèi)涵的不同理解，決定了你能否成為合格的銷售業(yè)務(wù)員；20%的人創(chuàng)造80%的業(yè)績，要想成功必須具備與常人不一樣的思維方式。
二、需要、欲望、需求
對“需要、欲望、需求”的不同理解決定了你將處于哪一個層次。
推銷大師的思維方式。
需要的表現(xiàn)形式
需要的多層次
需要的高度概括
寄寓深刻哲理的推銷案例
當(dāng)你一個月跑壞兩雙鞋，而有人銷售業(yè)績是你的幾十倍、幾百倍，千萬不要以為人家只是比你勤奮，為什么？
問題討論：
當(dāng)你的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品同質(zhì)無差異時，如何制造差異化？
三、關(guān)于推銷的幾個觀點
真正的理解它，你會發(fā)現(xiàn)：推銷將演繹為一項偉大而又高尚的事業(yè)。
第三部分：營銷人員人際技能快速提升           
會讓你大吃一驚，原來只要**正常的日常訓(xùn)練，一個月你就能夠成為人際溝通高手。
問題討論：如何獲得比常人更廣的人際圈？
問題討論：人們喜歡的談話話題是什么？
問題討論：有的人贊美你，你會覺得很舒服，甚至視他為知己；有的人贊美你，你會覺得他很虛偽，甚至輕視他，為什么？
問題討論：想一想你身邊有沒有特別愛“抬杠”的人？談?wù)剬λ母惺堋?/B>
營銷人員的基本禮儀
 
第四部分：推銷全過程實戰(zhàn)應(yīng)用技巧
——讓你在實戰(zhàn)訓(xùn)練中快速提升自己的銷售技能
推銷步驟一：潛在顧客開發(fā)
假定你是一位推銷新手，你面對的**個問題是到哪里去尋找你的潛在客戶。你會驚喜的發(fā)現(xiàn)：原來你與高手的差距不僅僅是勤奮與天分，更重要的是方法。如何讓你的客戶和準客戶“自動倍增”是你首要要解決的問題。
1、如何界定潛在顧客；2、尋找準顧客的程序及方法；3、制定準顧客開發(fā)計劃
推銷步驟二：常用的顧客約見方法——電話約見
問題：約見顧客之前應(yīng)做好哪些準備？為提高約見準顧客的成功率有沒有實用且操作性較強的方法和技巧？
案例：不成功的電話約見
討論：小劉為什么沒有成功？
案例：一個經(jīng)典的電話約見
電話約見的基本步驟及技巧
課程實訓(xùn)：如何約見馬女士？
電話約見話術(shù)；樹立正確的電話約見觀念
推銷步驟三：產(chǎn)品介紹技巧
案例:失敗的現(xiàn)場推銷
開放式詢問——了解顧客需求
收斂式提問——確認或引導(dǎo)顧客需求
1、SPIN顧問式銷售技巧
課堂實訓(xùn)：運用SPIN銷售技巧，解決案例失敗的現(xiàn)場推銷問題
2、詳述產(chǎn)品的益處特點的FAB法則
3、向顧客強化產(chǎn)品功能效果的右腦銷售法
4、將消費觀念轉(zhuǎn)為投資觀念的有效方法
推銷步驟四：顧客異議處理
顧客異議是敵人還是朋友？如何將異議轉(zhuǎn)化為成交的朋友？
1、顧客異議的類型2、處理顧客異議的方法3、處理顧客異議綜合運用——不可抗拒的銷售兵法與戰(zhàn)術(shù)
推銷步驟五：客戶關(guān)系運作
組織型客戶銷售屬于典型的關(guān)系型銷售，如何進行客戶關(guān)系運作是推銷過程的重中之重。
問題討論：想見總經(jīng)理做推銷保安、秘書阻攔怎么辦？
1、分清購買角色——明確人際對象2、客戶關(guān)系運作流程3、公關(guān)矩陣4、客戶類型矩陣及不同類型客戶公關(guān)策略分析5、應(yīng)用購買角色理論常見問題6、如何與客戶建立私人關(guān)系
推銷步驟六：結(jié)束推銷與客戶維護
不要認為成交了就萬事大吉，記?。焊锩形闯晒Γ具€需努力?。?/DIV>
1、成交后的注意事項；2、成交后跟蹤與客戶維護
課堂實訓(xùn)：
銷售角色扮演，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品介紹、客戶關(guān)系運作。

 

湯洪老師的其它課程

《銷售人員自我成長與自我激勵——修煉終成正果》主講：湯洪課程對象：客戶經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)人員等。課程時間：3-6課時課程收益：培訓(xùn)后您會發(fā)現(xiàn)公司的營銷團隊會有如下明顯改變：1、改變了陳舊的思維方式，全員的營銷意識明顯增強；2、組織學(xué)習(xí)氛圍顯現(xiàn)，營造學(xué)習(xí)型團隊初見成效；3、營銷人員會發(fā)自內(nèi)心的喜歡自己的工作，工作態(tài)度明顯提高；4、業(yè)務(wù)人員市場拓展自信明顯提高，業(yè)務(wù)

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你企業(yè)的產(chǎn)品處于生命周期的哪一個階段？你的營銷策略是否適應(yīng)不同階段市場的需要？你企業(yè)的產(chǎn)品組合是否合理，能夠符合企業(yè)長期發(fā)展的需要？學(xué)習(xí)，我們將幫助你對企業(yè)的產(chǎn)品線及其營銷策略作出一個系統(tǒng)的診斷，并找到解決問題的方法。一、何謂持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷策略問題討論：企業(yè)如何實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展？二、產(chǎn)品生命周期原理的內(nèi)容企業(yè)處于生命周期的不同時期，對經(jīng)營者的挑戰(zhàn)有著質(zhì)的不同

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電話銷售概述一、電話銷售模式特征何謂電話銷售電話銷售模式優(yōu)勢與挑戰(zhàn)以客戶為中心的電話銷售流程二、電話銷售人員應(yīng)具備的技能挖掘客戶需要的思維技能、人際技能、系統(tǒng)的電話銷售技術(shù)技能、工作態(tài)度部分：推銷的哲學(xué)——電話銷售人員思維方式再造一、何謂推銷“說服”能解決問題嗎？案例：難以完成的推銷推銷的本質(zhì)是什么？對推銷內(nèi)涵的不同理解，決定了你能否成為合格的銷售業(yè)務(wù)員；2

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問題討論：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么技能，哪一技能重要？如何提升自身思維技能，強化思維深度？一、產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略——營銷戰(zhàn)略思維方式強化問題討論：企業(yè)如何實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展？（一）產(chǎn)品生命周期原理的內(nèi)容企業(yè)處于生命周期的不同時期，對經(jīng)營者的挑戰(zhàn)有著質(zhì)的不同。（二）產(chǎn)品生命周期的不同階段及營銷指導(dǎo)思想問題討論：曾經(jīng)的標王為什么曇花一現(xiàn)？1、導(dǎo)入期——企業(yè)管理者誤區(qū)

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先導(dǎo)問題：1、富士康連續(xù)跳樓事件引發(fā)的思考；2、海爾——中國成功的本土品牌帶給我們的困惑；3、“要品牌就得犧牲銷售量”如何理解此觀點？一、品牌的內(nèi)涵1、品牌的概念2、品牌的歷史3、品牌的價值4、品牌的四個度二、整體品牌系統(tǒng)1、品牌的基本功能2、品牌的三個層次3、品牌形象及差異化塑造品牌定位品牌USP品牌形象策略三、品牌強勢包裝與品牌建設(shè)的步驟1、品牌強勢包裝

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本課程從銷售隊伍的規(guī)劃、培養(yǎng)、控制、激勵等方面入手，重點闡述本企業(yè)銷售管理關(guān)鍵點，幫助銷售經(jīng)理從“見招拆招、觸景生情”式的管理，逐步走向系統(tǒng)和規(guī)范，進而打造出能征善戰(zhàn)的銷售團隊。一、銷售隊伍的作用及常見問題分析1、銷售隊伍的核心作用；銷售隊伍常見問題；3、常見問題原因分析；4、系統(tǒng)解決銷售隊伍問題的思路二、銷售模式對管理風(fēng)格的要求案例：相同的管理風(fēng)格為什么產(chǎn)

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課程前言：幫助營銷人員發(fā)現(xiàn)自身價值，建立適合自己及企業(yè)發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，激勵營銷人員在不同發(fā)展階段的自我管理。我們的觀點：只要你想成為人才，你就可以成為人才；每個人都可以在自身的工作中成長為營銷高手。請相信：修煉終成正果。課程大綱：一、銷售人員職業(yè)分析討論：什么樣的工作才稱得上理想的工作？1、如何正確的看待工作？2、銷售代表職業(yè)的好處3、銷售代表的發(fā)展方向

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課程前言：你作為企業(yè)老總、經(jīng)理、中層管理者，是否感到每天工作忙亂繁雜？你知道什么才是你應(yīng)該關(guān)心的事情？什么才是你應(yīng)該首要處理的工作？你的企業(yè)是剛剛起步，是正蓬勃發(fā)展，還是已經(jīng)小有所成？你是否面臨著一些問題：如何使一個名不見經(jīng)傳的品牌快速成為一線大品牌？如何突破市場瓶頸快速提升企業(yè)營銷能力？企業(yè)如何實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展？我們希望本課程交流，能夠與你共同探討上述問

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課程前言：在激烈的市場競爭中，各廠商和銷售商對推銷都越來越重視。而目前的實際狀況是，銷售業(yè)務(wù)人員大部分只受過中等程度的教育，對銷售知識、產(chǎn)品知識和顧客心理等的了解都非常有限，想做和正在做銷售工作的人很多，但真正可以稱得上銷售工程師的人卻寥若晨星，其效率不高，效果不明顯。因此，提高銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，從而提高銷售量、有效收集市場信息、樹立品牌形象就成為企業(yè)

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商場如戰(zhàn)場，每一次談判，大到耗資數(shù)億元的企業(yè)并購、數(shù)千數(shù)百萬元的招商代理，小到日常生活中的一次購物，對談判雙方都是一種挑戰(zhàn)，是進攻與防守的過程，是鑄矛與固盾的博弈。一、樹立正確的商務(wù)談判觀念對雙贏的不同深度的理解決定的你的博弈思維深度，具備獨特的思維方式，許多難以調(diào)和的糾紛可能迎刃而解。案例：經(jīng)典談判案例解析二、商務(wù)談判準備——盡可能詳盡制定談判策劃案你可能

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